Need For Spin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Das Casino verlangte eine Videoverifizierung, das Gespräch wurde nach Beantwortung der Fragen unterbrochen, dann wurden die Gewinne einbehalten und das Konto geschlossen. Ich halte das für unfair, da ich meine Identität nachgewiesen und die Kontoverifizierung auf der Website abgeschlossen habe. Die Einbehaltung der Gewinne aufgrund eines abgebrochenen Telefonats finde ich nicht gerechtfertigt. Selbstverständlich habe ich um einen neuen Termin gebeten, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Im März gewann ich 1202€ bei Need for Spin Casino und erfüllte anschließend die vom Casino geforderten Online-Verifizierungsanforderungen, nämlich Ausweis, Live-Selfie, Adressnachweis, Kontoauszüge der letzten 6 Monate und Nachweis der Kontoinhaberschaft. Als ich meine Gewinne abheben wollte, verlangte das Casino einen Videoanruf von mir, was ich seltsam fand, und so weit, dass sie mein Konto deaktivierten.

Ich hatte den Anruf vereinbart, den Google Meet-Link erhalten und mich am 22. April um 13:30 Uhr in meiner Mittagspause dazugeschaltet. Ich beantwortete einige Fragen des Casinos, dann wurde die Verbindung unterbrochen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie das passiert ist, nur dass es passiert ist. Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, ob alles in Ordnung sei oder ob sie noch etwas bräuchten. Eine Woche später erhielten sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Verifizierung fehlgeschlagen, das Konto dauerhaft geschlossen und alle Gewinne einbehalten wurden.

Ich möchte, dass das Casino diese Entscheidung rückgängig macht. Das war unfair, und sie hätten mich fragen können, ob sie etwas anderes möchten. Ich habe keine Verifizierung verfehlt. Ich habe das Geld durch faires Spiel gewonnen und alle KYC-Prüfungen durchlaufen. Ich sollte meinen Gewinn erhalten. Die KYC-Prüfung bestätigt meine Identität und ist kein Vorwand, um einem Spieler die Auszahlung zu verweigern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Need For Spin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas