Need For Spin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Das Casino verlangte eine Videoverifizierung, das Gespräch wurde nach Beantwortung der Fragen unterbrochen, dann wurden die Gewinne einbehalten und das Konto geschlossen. Ich halte das für unfair, da ich meine Identität nachgewiesen und die Kontoverifizierung auf der Website abgeschlossen habe. Die Einbehaltung der Gewinne aufgrund eines abgebrochenen Telefonats finde ich nicht gerechtfertigt. Selbstverständlich habe ich um einen neuen Termin gebeten, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Im März gewann ich 1202€ bei Need for Spin Casino und erfüllte anschließend die vom Casino geforderten Online-Verifizierungsanforderungen, nämlich Ausweis, Live-Selfie, Adressnachweis, Kontoauszüge der letzten 6 Monate und Nachweis der Kontoinhaberschaft. Als ich meine Gewinne abheben wollte, verlangte das Casino einen Videoanruf von mir, was ich seltsam fand, und so weit, dass sie mein Konto deaktivierten.

Ich hatte den Anruf vereinbart, den Google Meet-Link erhalten und mich am 22. April um 13:30 Uhr in meiner Mittagspause dazugeschaltet. Ich beantwortete einige Fragen des Casinos, dann wurde die Verbindung unterbrochen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie das passiert ist, nur dass es passiert ist. Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, ob alles in Ordnung sei oder ob sie noch etwas bräuchten. Eine Woche später erhielten sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Verifizierung fehlgeschlagen, das Konto dauerhaft geschlossen und alle Gewinne einbehalten wurden.

Ich möchte, dass das Casino diese Entscheidung rückgängig macht. Das war unfair, und sie hätten mich fragen können, ob sie etwas anderes möchten. Ich habe keine Verifizierung verfehlt. Ich habe das Geld durch faires Spiel gewonnen und alle KYC-Prüfungen durchlaufen. Ich sollte meinen Gewinn erhalten. Die KYC-Prüfung bestätigt meine Identität und ist kein Vorwand, um einem Spieler die Auszahlung zu verweigern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Need For Spin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich habe am 19. März ein Konto im Casino eröffnet und tatsächlich einen Bonus von 210 € nach meiner Einzahlung von 300 € und dem Spielen an den Spielautomaten erhalten. Ich leite Ihnen die E-Mails jetzt weiter. Mir ist aufgefallen, dass mein Konto ungefähr zu dem Zeitpunkt gesperrt wurde, als ich die E-Mail mit der Bitte um einen Videoanruf erhielt. Das muss also am 26. März gewesen sein, eine Woche nachdem ich alle anfänglichen Verifizierungen abgeschlossen hatte.

Ich hoffe, dies hilft, die Situation in diesem Casino zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bisher bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte beschreiben, wie lange die Verifizierung gedauert hat, bevor sie unterbrochen wurde?

Welche Fragen haben Sie während des Gesprächs beantwortet? Bitte listen Sie alle Fragen auf, an die Sie sich erinnern können.

Waren Sie während des Anrufs allein oder befanden sich andere Personen im Raum?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ich wurde nach meinem Namen, meiner Adresse, meiner Telefonnummer, meinem Benutzernamen, wie ich vom Casino erfahren habe und wie die Spiele funktionieren, gefragt. An alles andere kann ich mich nicht mehr erinnern.

Ich nahm den Anruf in meinem Wohnzimmer entgegen. Meine einjährige Tochter war in diesem Zimmer.

Codie

Lieber cocrol,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber cocrol,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Need for Spin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Need For Spin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger angeblicher Regelverstöße, der in diesem Fall angewandten Geschäftsbedingungen und aller relevanten Belege, die die Entscheidung des Casinos untermauern.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Need For Spin Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Need For Spin Casino für die detaillierte Erläuterung des Falls, die beigefügten Beweise und die vollständige Videoaufzeichnung zur Verifizierung.

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Unterlagen bin ich zu dem Schluss gekommen, dass ich die Position des Spielers in diesem Fall nicht unterstützen kann.

Ich verstehe zwar die Argumentation des Spielers, dass das Gespräch unterbrochen wurde, doch die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen wurde und der Spieler die Verbindung getrennt hat, bevor die Verifizierung beendet werden konnte. Die Aufzeichnung zeigt außerdem, dass mehrere Verifizierungsfragen unbeantwortet blieben und die Sitzung nicht erfolgreich beendet wurde.

Darüber hinaus hat das Casino mehrere Risikoindikatoren vorgelegt, die zu dem erweiterten Verifizierungsverfahren geführt haben, und ich halte es unter diesen Umständen für angemessen, dass der Betreiber eine zusätzliche Überprüfung verlangt hat. Vor allem aber hat der Spieler die vom Casino geforderte Videoverifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen.

Ich stelle außerdem fest, dass der Spieler diesen Streitfall offenbar wieder aufgenommen hat, dabei aber nur eine unvollständige Beschreibung der Umstände lieferte und mehrere wichtige Tatsachen ausließ, die sich bei der Überprüfung der Beweismittel herauskristallisiert hatten.

Angesichts all dessen kann ich nicht feststellen, dass das Casino unlauter oder gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Daher wird diese Beschwerde hiermit als abgelehnt geschlossen.

Lieber cocrol,

Mir ist bewusst, dass dieses Ergebnis wahrscheinlich enttäuschend sein wird. Auf Grundlage der vorliegenden Beweise sehe ich jedoch keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten.

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru