Need For Spin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

• Ich habe einen umsatzfreien Bonus in Höhe von 72,94 € mit einem Auszahlungslimit von 700 € angenommen.

• Ich habe 1.500 € gewonnen und abgehoben. NeedForSpin hat 500 € überwiesen und 800 € auf mein Konto zurückgebucht, wobei die Bonusobergrenze von 700 € galt. Dieser Bonus war nun aufgebraucht.

• Die restlichen 200 € habe ich nie erhalten und es wurde keine Erklärung dafür gegeben.

• Ich habe dann 20 € meines eigenen Geldes eingezahlt und es mit dem zurückerstatteten Guthaben von 800 € verwendet.

• Ich habe im regulären Spielverlauf 3.766,51 € gewonnen, ohne dass ein Bonus aktiv war.

• Die Transaktion wurde am 4. April vom Casino als „Abgeschlossen" markiert und als „Korrektur" gekennzeichnet – das Geld wurde jedoch nie ausgezahlt.

• Der Support behauptet nun fälschlicherweise, dass die Gewinne aus einem Bonus stammten – obwohl dieser Bonus bereits abgerechnet und geschlossen wurde.

• Das Casino antwortet nicht mehr auf alle meine Nachrichten, auch nicht an den Support und das KYC-Team.

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die eigenen Geschäftsbedingungen und die Fair-Gaming-Regeln dar. Ich habe sämtliche Beweise für diesen Fall, darunter:

• Screenshots des Kontostands und der Transaktionen

• E-Mails mit ihrem Support- und KYC-Team

• Spiel- und Bonusverlauf

Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um meinen gesamten Gewinn in Höhe von 3.766,51 € zurückzuerhalten.

Lieber Amiri1923,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Need For Spin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Bitte teilen Sie hier unterstützende Beweise in Form von Screenshots.
• Alternativ können Sie Beweise an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Tomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte ein wichtiges Detail klarstellen, das beweist, dass meine Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Bonusgeldern stammen:

• Nach der Auszahlung von 1.500 € hat das Casino 800 € auf mein Konto zurückerstattet.

• Ich habe mit diesen 800 € gespielt und fast alles verloren – mir blieb nur noch etwa 1 € übrig.

• Dann habe ich eine neue Einzahlung von 20 € getätigt und mit dieser neuen Einzahlung 3.766,51 € gespielt und gewonnen.

• Zu diesem Zeitpunkt war kein Bonus aktiv. Der ursprüngliche Bonus war bereits abgerechnet und geschlossen.

• Der Gewinn wurde vom Casino als „Abgeschlossen" markiert, dann aber ohne triftigen Grund eingezogen.

Mein großer Gewinn resultierte also direkt aus dem Echtgeldspiel und nicht aus einem Bonus oder Bonusguthaben. Ihr Argument, dass dies an den ursprünglichen Bonus gebunden war, ist falsch und stellt meiner Meinung nach einen klaren Verstoß gegen die Fair-Gaming-Bedingungen dar.

Ich bitte NeedForSpin höflichst, den vollen Betrag von 3.766,51 € auszuzahlen.

Anbei finden Sie die Screenshots von:

• Meine Einzahlung von 20 €

• Mein Kontostandverlauf

• Der Gewinn von 3.766,51 €

• Die gesamte Kommunikation mit dem Casino

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Aufrichtig,

Amir ****

Lieber Tomas,

Wir möchten eine Klarstellung zu den in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen geben.

Am 26. März beanspruchte der Benutzer einen Bonus von 72,94 € mit einem maximalen Auszahlungslimit von 700 € . Der Benutzer spielte mit den Bonusgewinnen, stellte mehrere Auszahlungsanträge und stornierte diese später.

Am 30. März tätigte der Benutzer eine Einzahlung von 20 € , die er vollständig in einer einzigen Spielsitzung („John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen") verwendete. Die Sitzung begann mit einem Guthaben von 720,94 € (einschließlich der Einzahlung) und endete bei 692,34 € . Dies bestätigte, dass die Einzahlung vollständig verwendet und verloren war, bevor eine Korrektur vorgenommen wurde .

Am 1. April wurde eine Korrektur von 800 € vorgenommen, wodurch der Kontostand entsprechend der Bonusobergrenze auf 700 € anstieg. Der Benutzer spielte weiter und am 4. April wurde seine Auszahlung von 500 € erfolgreich abgeschlossen.

Zu diesem Zeitpunkt verfügte das Guthaben des Benutzers über 3.966,51 € . Es wurde eine letzte Korrektur in Höhe von 3.766,51 € vorgenommen, sodass noch 200 € übrig blieben. Der Benutzer spielte weiter und verlor diese im Laufe des Spiels , sodass das Guthaben nun 0 € betrug.

Abschluss:

• Die Einzahlung von 20 € ging vor einer Korrektur verloren und steht in keinem Zusammenhang mit den Gewinnen.
• Dem Benutzer wurden 500 € ausgezahlt.
• Die verbleibenden 200 € nach der Korrektur wurden vom Benutzer im Spiel verwendet und verloren.
• Alle Aktionen standen im Einklang mit den Bonusbedingungen und Fairplay-Regeln.
• 
  

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Details zugesandt, die zur weiteren Klärung des Falles beitragen können. Sollten noch Fragen offen sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Need For Spin Casino-Vertreter

Nachtrag: Starke Beweise dafür, dass mein Gewinn legitim war

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich möchte noch ein paar wichtige Punkte erläutern, die deutlich zeigen, wie das Casino nun die Bonusbedingungen als Vorwand nutzt – obwohl es das 700-Euro-Limit bereits zuvor durchgesetzt hatte:

1. Gemischtes Guthaben – Mein eigenes Geld und zurückgegebene Bonusgelder

Nachdem mir 800 € der stornierten Auszahlung von 1.500 € zurückerstattet wurden, spielte ich weiter und zahlte später 20 € meines eigenen Geldes ein. Ich mischte diese Einzahlung mit dem zurückerstatteten Geld und spielte ehrlich. Das bedeutet, dass meine Gewinne sowohl aus Bonusrückzahlungen als auch aus meiner echten Einzahlung stammten und ich keinen aktiven Bonus hatte.

2. Warum wurden von der 1.500 €-Abhebung nur 500 € ausgezahlt?

Wenn das Bonuslimit 700 € betrug, hätten sie einfach 700 € auszahlen müssen. Stattdessen zahlten sie nur 500 € aus und erstatteten 800 € auf mein Konto zurück. Warum haben sie das getan? Wenn die Obergrenze 700 € betrug, hätten 700 € ausgezahlt werden müssen – nicht 500 €. Das zeigt, dass sie bei der Durchsetzung der Bonusbedingungen nicht klar oder konsequent vorgegangen sind.

3. Ihr eigener VIP-Agent sagte, ich könnte mehrmals abheben

Als ich Julia (VIP-Support) fragte, ob ich nun drei Auszahlungen von jeweils 500 € vornehmen könnte, sagte sie ja. Das bedeutet, das Casino hatte bestätigt, dass mein Konto nicht mehr an ein Bonuslimit gebunden war. Wäre das nicht der Fall gewesen, hätten sie Nein sagen müssen.

4. Warum wurden 3.766,51 € als „Abgeschlossen" markiert, wenn es sich um einen Bonus handelte?

Sie haben die „Korrektur" erst nach der Bearbeitung des Gewinns vorgenommen. Das zeigt, dass der Gewinn die Systemprüfungen bestanden hat – und erst nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, versuchten sie, ihn manuell rückgängig zu machen. Das ist unfair und widerspricht Transparenz und Vertrauen.

5. Sie benutzen jetzt die Bonusobergrenze als Ausrede

Ihr heutiges Argument ist nur eine Ausrede, um die Auszahlung eines echten Gewinns zu vermeiden. Sie haben das 700-Euro-Limit bereits durchgesetzt und den Bonus abgerechnet. Dann ließen sie mich wieder spielen, einzahlen und gewinnen – und erst als ich groß gewann, versuchten sie, die Bonusbedingungen ein zweites Mal anzuwenden. Das ist nicht akzeptabel.

Ich habe fair gespielt, meine Einzahlung mit dem ausgezahlten Betrag gemischt und alle Regeln befolgt. Ich bin überzeugt, dass ich Anspruch darauf habe, meinen vollen Gewinn von 3.766,51 € auf mein Bankkonto zu erhalten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie mir zur Seite stehen und dabei helfen, für mehr Gerechtigkeit zu kämpfen.

Aufrichtig,

Amir Iseni

und noch etwas: Ich habe in einer Woche 5.000 Euro eingezahlt. Sie müssen Spielern wie mir, die um höhere Beträge spielen, Respekt entgegenbringen, aber sie haben keinen Respekt gezeigt. Sie wollen mir nur das Geld stehlen und deshalb werde ich ihre Ausreden nie akzeptieren, bevor sie mir das ausgezahlt haben, was mir zusteht. Nochmals vielen Dank!

Und ich glaube und bin mir ziemlich sicher, dass die 72 Euro, die sie hinzufügte, mein Cashback waren, denn ich habe in dieser Woche rund 700 Euro eingesetzt! Ich habe in vielen Casinos gespielt, das Cashback-Geld ist immer Ihr echtes Geld und hat nichts mit Boni oder Einsätzen zu tun! Aber dieses NeedForSpin-Casino, glaube ich, stiehlt einfach von allen Seiten, sie wollen einfach alles bestehlen.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Erklärung und Ihren Standpunkt.

Ich habe den Zeitplan mehrmals überprüft. Ich entschuldige mich für etwaige Verzögerungen.

Können Sie bitte erklären, was Ihre Absicht war, als Sie 20 € zusätzlich zu Ihrem Bonusguthaben einzahlten?

Waren Ihre gesamten Gelder damals in der Auszahlungsanforderung gesperrt? Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanforderung damals 1500 € betrug?

Warum behauptet das Casino, Sie hätten mit einem Guthaben von 720 € weitergespielt? Ist das aus Ihrer Sicht korrekt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Tomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und die sorgfältige Prüfung meines Falls.

Ich möchte die Situation von meiner Seite aus ganz klar erklären:

Nachdem das Casino 800 € auf mein Konto zurückgebucht hatte (aus der stornierten Auszahlung von 1.500 €), zahlte ich 20 € ein und spielte weiter. Meine eigene Einzahlung und das zurückgebuchte Geld wurden auf meinem Konto zusammengeführt. Ich spielte mit diesem Gesamtbetrag – mal mehr, mal weniger – ganz normales Spiel.

Schließlich gelang es mir, zu gewinnen und ich beantragte eine Auszahlung von 1.500 €. Zu diesem Zeitpunkt war auf meinem Konto noch ein Guthaben von 2.266 € vorhanden.

Als ich mich später einloggte, sah ich, dass meine Auszahlungsanforderung storniert worden war, mein Kontostand auf 0 zurückgesetzt wurde und der gesamte Betrag verschwunden war – sowohl die Auszahlung von 1.500 € als auch die 2.266 € auf dem Konto. Insgesamt sind also 3.766 € verschwunden.

Das ist wirklich passiert. Ich habe echtes Geld verwendet und das Geld zusammen zurückgegeben. Ich habe fair gespielt und ich glaube, das Casino hatte kein Recht, diese Gewinne zu konfiszieren.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für Fairness einsetzen und versuchen, zur Lösung dieses Problems beizutragen.

• Ich habe 20 € eingezahlt, um mit dem, was ich nun für ein echtes, normales Guthaben hielt, weiterzuspielen.

• Die 800 € wurden vom Casino zurückerstattet – nicht vom Bonus, sondern von der stornierten Auszahlung.

• Wenn die Obergrenze tatsächlich bei 700 € lag, hätten sie nicht 800 € zurückzahlen dürfen – das war irreführend.

• Ich habe fair gespielt, meine eigene Einzahlung und mein Guthaben gemischt und bin davon überzeugt, dass die Gewinne legitim sind.

Ich hoffe, das hat meine Sichtweise vollständig geklärt. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die faire Bewertung.

Vielen Dank, Amiri1923, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Amiri1923,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Liebes Need For Spin Casino,

Damit wir die Situation richtig einschätzen können, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie den vollständigen Transaktions- und Spiel-/Bonusverlauf des Spielers bereitstellen könnten, damit wir sehen können, wie und wann die Gewinne angesammelt wurden, welche Limits angewendet wurden und welche Auszahlungen angefordert/storniert wurden.

Können Sie mir bitte die entsprechenden Belege zu meiner E-Mail zukommen lassen? [email protected] ?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Anforderung der vollständigen Unterlagen beim Casino. Bei Bedarf stelle ich Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und freue mich auf Ihr Update.

Beste grüße,

Amir I****

Liebes Need For Spin Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, die Sie mir per E-Mail zukommen ließen. Dürfen Sie mir bitte die Umsatzbedingungen des Bonus und den Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Der Kunde hat einen Bonus von 72,94 EUR mit einem Einsatz von x0 und einer maximalen Auszahlung von 700 EUR erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Need For Spin Casino-Vertreter

Lieber Adam,

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte auf ein sehr wichtiges Problem hinweisen, das vom Casino noch immer nicht erklärt wurde:

Wenn für den Bonus eine Auszahlungsobergrenze von 700 € galt, warum haben sie dann:

1. Genehmigen Sie nur 500 € meiner 1.500 €-Abhebung,

2. Dann erstatten Sie mir 800 € auf mein Konto zurück, anstatt mir einfach die restlichen 200 € auszuzahlen,

3. Und trotzdem sagen, ich hätte ein Limit von nur 700 €?

Wenn der Bonus abgelaufen wäre und die Obergrenze von 700 € durchgesetzt worden wäre, hätten sie einfach 500 € + 200 € = 700 € auszahlen sollen und mir nicht das Geld zurückgeben sollen, damit ich weiterspiele. Das ist irreführend und unfair.

Indem sie mir 800 € gutschrieben, täuschten sie vor, ich könne wieder mit echtem Geld spielen. Ich zahlte anschließend 20 € ein und gewann mit dem gutgeschriebenen Geld und meiner eigenen Einzahlung 3.766,51 €.

Jetzt wird das Ganze wieder als „Bonusgeld" bezeichnet – obwohl die Obergrenze bereits erreicht war und kein Bonus mehr aktiv war. Es fühlt sich an, als würden sie die Bonusregel nur nutzen, um die Auszahlung meines Gewinns zu vermeiden.

Ich hoffe, dies trägt zur Verdeutlichung meines Standpunkts bei. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Amir I****

Lieber Adam,

Ich glaube, die Situation ist einfach:

• Ich habe einen Bonus mit einem maximalen Auszahlungslimit von 700 € erhalten.

• Ich habe eine Auszahlung von 1.500 € beantragt.

• Das Casino hat 500 € ausgezahlt und 200 € einbehalten – das bedeutet, das Bonuslimit von 700 € wurde erreicht.

• Aber dann haben sie 800 € auf mein Guthaben zurückerstattet – warum, wenn der Bonus bereits abgerechnet wurde?

Danach habe ich 20 € eingezahlt und weitergespielt. Meine Einzahlung und die Rückzahlung waren gemischt – so gewann ich 3.766,51 €.

Jetzt versuchen sie zu behaupten, dass der Gewinn auf den Bonus zurückzuführen sei, aber der Bonus war bereits aufgebraucht, als sie die Obergrenze durchgesetzt haben.

Diese 3.766,51 € wurden also durch echtes Spielen gewonnen – nicht durch Bonusgeld.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Amir I****

Lieber Amir,

Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie während der Nutzung des Bonus mehrere Auszahlungsanträge gestellt und diese dann wiederholt storniert haben. Können Sie bitte erläutern, warum dies der Fall ist?

Ich konnte auch keine Rückerstattung Ihres Guthabens in Höhe von 800 € feststellen, wie Sie angegeben haben. Können Sie bitte erklären, an welchem Datum dies geschah?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, es stimmt, ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt und diese dann storniert. Der Grund ist einfach: Ich habe meine Meinung geändert und beschlossen, weiterzuspielen, wie viele andere Spieler auch.

Die 800 € wurden mir am 01.04.2025 (als Korrektur gekennzeichnet) zurückerstattet. Obwohl es als Korrektur bezeichnet wurde, handelte es sich eindeutig um eine Rückerstattung auf mein Konto, nachdem die Auszahlung von 1.500 € storniert worden war. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 2.266 € auf meinem Konto.

Ich spielte weiter und nutzte die 800 € zusätzlich zu meiner Einzahlung von 20 €, die ich direkt danach getätigt hatte. Mein Guthaben schwankte während des Spiels, und schließlich gewann ich 3.766,51 € – die ich dann abzuheben versuchte.

Für mich war dieses Geld kein Bonusgeld mehr. Das Auszahlungslimit von 700 € war bereits angewendet worden, als sie 500 € auszahlten und 200 € konfiszierten. Dieser Gewinn sollte daher als echter Spielgewinn behandelt werden und ist nicht an den ursprünglichen Bonus gebunden.

Ich weiß Ihre Zeit und Hilfe bei der Prüfung dieses Falls zu schätzen.

Beste grüße,

Amir I****

Hallo Amir,

Wie ich aus den bereitgestellten Historien ersehen kann, handelte es sich bei dieser Korrektur tatsächlich um einen Betrag, der von Ihrem Guthaben abgezogen und nicht wieder gutgeschrieben wurde. Nach diesen Korrekturen blieb ein Guthaben von 200 € übrig.

Ich bespreche den Fall noch per E-Mail mit dem Casino und werde weitere Beiträge veröffentlichen, sobald ich die von mir angeforderten zusätzlichen Informationen erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte zu 100 % bestätigen, dass nach meiner Auszahlungsanforderung von 1.500 € Folgendes passiert ist:

• 500 € wurden genehmigt und mir ausgezahlt.

• 200 € wurden vom Guthaben abgezogen (Korrektur).

• 800 € wurden meinem spielbaren Guthaben hinzugefügt – sie wurden nie abgezogen.

• Danach habe ich zusätzlich 20 € eigenes Geld eingezahlt und weitergespielt.

Wenn die 800 € abgezogen worden wären, hätte ich nicht weiterspielen können.

Aber ich habe weitergespielt und sowohl mit den 800 € als auch mit meiner Einzahlung von 20 € gewonnen und verloren.

Dies beweist eindeutig, dass die 800 € auf meinem Konto vorhanden und spielbar waren.

Wenn NeedForSpin Casino etwas anderes behauptet, sollte es vollständige Beweise vorlegen, die den gesamten Transaktions- und Spielverlauf Schritt für Schritt zeigen – denn die Wahrheit ist ganz klar.

Meine Einzahlung von 20 € wurde mit dem Guthaben von 800 € vermischt, und ich habe den Gewinn rechtmäßig erzielt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die sorgfältige Überprüfung.

Beste grüße,

Amir I*****

Hallo Amir,

Ich habe diesen Fall noch einmal gründlich geprüft.

Aus den Beweisen geht hervor, dass Sie den Bonus eingesetzt und mehrere Auszahlungen angefordert haben, die Sie später storniert haben, als Ihr Guthaben niedrig wurde.

Am 30.03.2025 um 9:18 Uhr haben Sie zusätzlich zu Ihrem Bonusguthaben von 700 EUR eine Einzahlung von 20 EUR getätigt. Warum Sie sich zu diesem Zeitpunkt für eine Einzahlung entschieden haben, bleibt unklar. Sie hatten zu diesem Zeitpunkt auch mehrere offene Auszahlungsanträge.

Mit diesem gemischten Guthaben haben Sie dann weitergespielt, bis es am 31.03.2025 um 16:37 Uhr schließlich 0,00 erreichte. Daher glaube ich nicht, dass Sie behaupten können, mit dieser Einzahlung Gewinne erzielt zu haben.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie ausstehende Auszahlungen erneut storniert, um weiterspielen zu können. Dabei wurden die ersten Korrekturen vorgenommen, wodurch 800 EUR abgezogen wurden und Ihnen ein Guthaben von 700 EUR verblieb – der maximale Betrag, der aus dem Bonus ausgezahlt werden kann. Anschließend haben Sie dieses verbleibende Guthaben abgebaut, Auszahlungen angefordert und storniert, je nachdem, wie sich das Guthaben änderte, und am 04.04.2025 eine Auszahlung von 500 EUR abgeschlossen.

Sie spielten mit dem ausstehenden Betrag weiter und erreichten schließlich einen Kontostand von 3.966,51 EUR. Nach einer weiteren Korrektur verblieb ein Kontostand von 200 EUR (da bereits 500 EUR durch den Bonus eingegangen waren). Dieser Restsaldo wurde erneut auf 0,00 heruntergespielt.

Normalerweise gilt ein Bonus als abgeschlossen, wenn alle Umsatzbedingungen erfüllt sind und alle Einschränkungen/Obergrenzen/Limits zu diesem Zeitpunkt gelten. Jedes weitere Spiel gilt als uneingeschränktes Spiel mit echtem Geld.

Allerdings handelte es sich bei diesem Bonus um einen Bonus ohne Wetteinsatz, d. h. es mussten keine Anforderungen erfüllt werden. Die einzige Bedingung war, dass Sie mit diesem Bonus maximal 700 EUR erhalten können.

Ich bin der Meinung, dass die Bonusgestaltung benutzerfreundlicher sein könnte und dass weiteres Spielen nach Erreichen des maximalen Auszahlungsbetrags verhindert werden sollte, um mögliche Verwirrungen zu vermeiden. Darüber hinaus könnte die Möglichkeit, zusätzlich zu einem aktiven Bonus einzuzahlen, viele Probleme verursachen.

Allerdings glaube ich in diesem speziellen Fall nicht, dass Ihre Behauptungen, die Gewinne aus dem Echtgeldspiel angesammelt zu haben, gerechtfertigt sind, da Ihre Einzahlung eindeutig verloren war und Sie mehrere stornierte Auszahlungsbeträge verwendet haben, um Ihr Bonusguthaben wiederholt aufzufüllen und danach weiterzuspielen.

Die vom Casino vorgelegten Beweise reichen aus, um seine Version der Ereignisse zu untermauern. Daher kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wird abgelehnt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam