Need For Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung.

Hallo

Könnten Sie mir bitte bei diesem Casino helfen? Ich habe am 23. Februar bei Need for Spin Casino gespielt. Ich habe mit meinem eigenen Geld Roulette gespielt und gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Anschließend wurde ich zu einem Videoanruf zur zusätzlichen Verifizierung aufgefordert. Dieser fand am 19. März statt. Vor dem Anruf fragte ich, ob ich Deutsch sprechen könne, da mein Englisch nicht so gut sei. Mir wurde jedoch versichert, dass ich mir deswegen keine Sorgen machen müsse. Im Anruf wurde ich nach meinem Reisepass, meinem Benutzernamen, dem gespielten Spiel, dem Einzahlungsdatum, meinem Kontostand und dem Betrag, den ich abheben wollte, gefragt. Außerdem wurde ich gebeten, meinen Kopf in die Kamera zu drehen. Ich habe alle Anweisungen befolgt. Anschließend sollte ich auf eine E-Mail warten, die ich jedoch nie erhalten habe. Auf Nachfrage hieß es, meine Verifizierung sei gescheitert, ohne Angabe von Gründen. Ich habe mich per E-Mail beschwert und um eine Erklärung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Das ist unfair, da ich alle Anforderungen erfüllt, alle Dokumente eingereicht und den Anruf getätigt habe. Was kann ich denn noch tun? Ich verstehe es einfach nicht. Mein Geld ist noch da, ich habe fair mit meinem eigenen Geld gespielt und gewonnen. Mir steht das Geld zu. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen und eine Antwort darauf zu erhalten, warum meine Verifizierung nicht bestanden wurde, obwohl ich alles getan habe, was verlangt wurde? Vielen Dank im Voraus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gamer456,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Hat Ihnen das Casino konkrete Gründe für das Nichtbestehen der Verifizierung genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo

Ich habe meinen Reisepass und ein Dokument zur Adressbestätigung hochgeladen und auch ein Selfie in meinem Konto gemacht. Anfang März habe ich dann meinen Transaktionsverlauf hochgeladen. Anschließend wurde ich um ein Video gebeten, das ich ebenfalls aufgenommen habe.

Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, deshalb verstehe ich nicht, was sie noch wollen. Sie haben mir keine klare Erklärung gegeben, sondern nur gesagt, ich sei bei der Verifizierung durchgefallen, obwohl ich den Videoanruf mit ihnen geführt und direkt mit ihnen gesprochen habe. Ich verstehe wirklich nicht, warum ich durchgefallen bin.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, gamer456.

• Haben Sie seit Ihrer letzten E-Mail versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um nach Aktualisierungen zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo

Ich habe sie über alle mir bekannten E-Mail-Adressen kontaktiert, aber sie wollten mir nichts erklären und ignorieren mich.

Es reicht nicht, wenn sie behaupten, ich hätte gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen, wenn das nicht stimmt. Wenn ich etwas falsch gemacht hätte, müssten sie mir erklären, was, aber ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe. Sie können nicht behaupten, ich hätte den Anruf nicht getätigt, denn ich habe ihn getätigt, und ich habe ja auf meine schlechten Englischkenntnisse hingewiesen. Deshalb können sie mich nicht sperren.

Ich habe alle ihre Fragen beantwortet und alle angeforderten Unterlagen vorgelegt. Daher verstehe ich deren Problem nicht. Ohne Erklärung können sie das aber nicht tun. Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz zwischen dem Casino und mir per E-Mail zugesandt. Vielen Dank.

Lieber gamer456

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber gamer456,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Need For Spin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Need For Spin Casino Team

Lieber gamer456,

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Casino hat ausreichende Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit einem KYC-Verstoß, vorgelegt.

Aus diesem Grund können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihr Fall einer weiteren Prüfung bedarf, können Sie sich gerne an die zuständige Genehmigungsbehörde wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.