Need for Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Hallo, ich brauche Hilfe. Ich habe ein Problem mit Need For Slots Casino.

Ich versuche gerade, Geld von meinem Spielerkonto abzuheben. Ich habe die Verifizierung (Identitätsnachweis, Adressnachweis und Einzahlungsnachweis) erfolgreich abgeschlossen, komme aber aufgrund der Inkompetenz des Personals bei der Dokumentation der Gelder – d. h. der Bestätigung meiner Einkommensquellen der letzten 90 Tage – nicht weiter.

Sie kopieren die Angaben von der Casino-Website:

Gehaltsabrechnung, Kontoauszug, Gewinnnachweis oder ein anderes Dokument, das die Herkunft Ihres Einkommens in den letzten 90 Tagen bestätigt.

Ich schickte ihnen die Gehaltsabrechnungen. Zuerst behaupteten sie, sie seien gefälscht, also schickte ich ihnen zur Sicherheit die neu generierten. Dann verlangten sie meinen Kontoauszug. Ich schickte ihnen diese Dokumente, und sie bestätigten deren Echtheit. Ich korrespondierte mit ihnen per E-Mail. Sie forderten mich auf, diese Dokumente in mein Spielerkonto im Casino hochzuladen. Und jetzt geht der Spaß erst richtig los:

Ich kann immer nur eine Datei hochladen, danach verschwindet die Option zum Hochladen weiterer Dateien. Ich habe nun drei separate Dateien – drei Kontoauszüge aus drei Monaten. Beim Hochladen einer Datei war der Verifizierungsprozess offensichtlich unvollständig. Ich kann keine weitere Datei hochladen, da auf der Website die Fehlermeldung „Ressourcendatei existiert bereits" angezeigt wird, was fälschlicherweise darauf hindeutet, dass die Datei bereits vorhanden ist. Wenn ich einen Berater per Chat kontaktiere, werde ich an den Support per E-Mail verwiesen oder mir wird versichert, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich mich innerhalb von 24 Stunden erneut im Chat melden soll, um eine Lösung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist wird der Chatverlauf nicht einmal mehr beachtet; mir wird lediglich mitgeteilt, dass ich die Dokumente hochladen muss. Mir wird ein neuer Upload-Bereich in einer anderen Kategorie angezeigt, sodass ich die drei Dateien zu einer zusammenfasse, da ich nicht drei gleichzeitig hochladen kann. Die Reaktion darauf ist:

Per E-Mail – Das von Ihnen eingereichte Dokument wurde verändert und kann daher nicht akzeptiert werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen und alle Gewinne einbehalten werden, wenn Sie weiterhin veränderte Dokumente einreichen, die nicht den Originalen entsprechen.

Auf der Casino-Website muss der Vermögensverwalter die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder nachweisen, z. B. durch einen Gehaltsnachweis, einen Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, einen Immobilienverkaufsnachweis, eine Erbschaftszahlung, eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate).

Ich habe sowohl Gehaltsabrechnungen als auch Kontoauszüge hochgeladen, und mir vorzuwerfen, die Dokumente manipuliert zu haben, nur weil ich sie in einer Datei zusammenführen musste, ist absurd. Außerdem wurde mir nun mit der Schließung meines Kontos gedroht. Es handelt sich um zwei verschiedene Dokumente, die auf ein und derselben Datei basieren.

Bitte helfen Sie mir. Ich sende Ihnen alle Dateien und Screenshots, die für die Einleitung der Aktion erforderlich sind und meine Argumentation untermauern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Nachweises der Herkunft des Vermögens weiterleiten, einschließlich der Nachrichten, in denen die Dokumente zunächst als akzeptabel bezeichnet und später deren Manipulation behauptet wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurden Ihre Kontoauszüge vom Casino bereits genehmigt oder werden sie weiterhin abgelehnt?
• Welche Dokumente genau haben Sie als Nachweis der Herkunft Ihrer Gelder in Ihr Casino-Konto hochgeladen?
• Hat das Casino irgendwelche spezifischen Anweisungen bezüglich des erforderlichen Dateiformats gegeben oder ob mehrere Kontoauszüge separat hochgeladen werden müssen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Sie haben die E-Mail bereits erhalten, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Sämtliche Versuche, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen zu senden, werden vom Casino weiterhin abgelehnt.

Ich habe drei Monate lang direkt von meinem Steuerberater Gehaltsabrechnungen hochgeladen und zur Bestätigung des Zahlungseingangs auf meinem Konto auch Kontoauszüge für denselben Zeitraum beigefügt. Später habe ich außerdem Dokumente direkt aus meinem E-Mail-Posteingang angehängt, die ich von meinem Steuerberater bezüglich der Bonuszahlungen für dieselben Monate erhalten hatte. Ich habe ihnen also alles zukommen lassen, was sie angefordert hatten.

Sie verlangen einen Auszug aus dem Dokument „Gehaltsabrechnung, Kontoauszug, Gewinnbeleg oder ein anderes Dokument, das Ihre Einkommensquelle der letzten 90 Tage belegt" im PDF-, JPG- oder PNG-Format. Es wird nicht angegeben, ob diese Dokumente zusammen oder einzeln einzureichen sind.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir Sie, uns den zuletzt beim Casino eingereichten und noch nicht im Rahmen des KYC-Prozesses genehmigten Finanzierungsnachweis zukommen zu lassen.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Zu dir oder hierher?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) vertigoPL,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika