Need for Slots Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe NeedforSlots Casino seit über einer Woche gebeten, mein Konto zu verifizieren, aber sie lehnen meinen Kontoauszug im letzten Schritt immer wieder ab, mit der Begründung, dass die Einzahlungen nicht darauf vermerkt seien – was eindeutig nicht stimmt. Sie verzögern die Verifizierung ständig. Ich habe mittlerweile alle erforderlichen Nachweise beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) mivulette,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Nur zur Info: Mein Kontoauszug wurde bearbeitet und verifiziert, aber ich habe einen Nachweis über die Inhaberschaft meiner Telefonnummer angefordert. Ich habe alle Angaben auf der Verifizierungsseite bestätigt und den Nachweis eingereicht. Ich warte nun schon den fünften Tag. Ich warte darauf, dass mein Konto entsperrt wird, damit ich Kryptowährung einzahlen und einsetzen kann. Kryptowährung ist meine einzige Auszahlungsmethode, und Banküberweisungen werden bisher nicht als Auszahlungsmethode angeboten. Daher muss ich Kryptowährung einzahlen und einsetzen, bevor ich auszahlen lassen kann.

Sehr geehrte(r) mivulette,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Mein Konto wird immer noch verifiziert. Nachdem ich mein NeedforSlots-Casino-Konto erfolgreich und vollständig verifiziert hatte, wurde ich um einen Nachweis meiner Telefonnummer gebeten. Angeblich wurden die entsprechenden Dokumente letzte Woche, am 12. November, vor genau sechs Tagen (16:45 Uhr AEST), weitergeleitet. Das ist weit über der von ihnen angegebenen Bearbeitungszeit von 24–48 Stunden, und der Live-Chat-Support ist nutzlos, da ich immer wieder vertröstet werde.

Da mein Konto noch gesperrt ist, kann ich keine Wetten platzieren. Ich muss aber zuerst meine Kryptowährung einsetzen, um meine Auszahlung in Kryptowährung vornehmen zu können, da dies meine einzige Auszahlungsmethode ist.

Mein Konto wird auf der Casino-Website als vollständig verifiziert angezeigt, aber ich muss diese „Sicherheitsüberprüfung" abschließen, um mein Konto zu entsperren und meine Wetten und Auszahlungen durchführen zu können. Das dauert aber unglaublich lange, und ich bin ratlos.

Ich warte nun schon eine GANZE WOCHE. Ich nehme an, dass sie meine Zahlung mittlerweile verzögern.

Liebe mivulette, vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe Ihren Ärger über den langwierigen Verifizierungsprozess. Um das Problem besser zu verstehen, könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den Beleg, den ich an das Casino geschickt habe, per E-Mail zugesandt.

Ich habe Screenshots meiner letzten Live-Chat-Interaktion mit dem Casino beigefügt.

Ich möchte, dass Sie dem Casino mitteilen, dass dies der einzige Weg ist, wie ich den Besitz meiner Telefonnummer nachweisen kann, falls meine Verifizierung abgelehnt wird, worüber ich später berichten werde. Ich habe meinen vollständigen Namen, meinen aktuellen Mobilfunkanbieter und meine Telefonnummer angegeben, die mit den Daten übereinstimmen, die ich im Casino hinterlegt habe (siehe Screenshot meiner Kundendatenseite). Ich konnte keine Dokumente von meinem Mobilfunkanbieter anfordern, da ich derzeit eine Prepaid-eSIM nutze und daher keine Dokumente anfordern kann. Ich habe bereits versucht, meinen Mobilfunkanbieter anzurufen, und mir wurde dies bestätigt.

Liebe mivulette, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess? Haben Sie vom Casino etwas gehört?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Needforslots verlangte einen Eigentumsnachweis für mein Handy, weshalb ich meinen gesamten Mobilfunktarif von Prepaid auf Postpaid umstellen musste, nur um dieses Dokument zu erhalten. Ich habe es zur Überprüfung eingereicht, aber es wurde mit der Begründung abgelehnt, es sei gefälscht, obwohl es eindeutig echt ist. Ich vermute, sie haben sich nicht die Mühe gemacht zu prüfen, ob es sich um ein anderes Dokument als beim letzten Mal handelt, da mein Mobilfunktarif und mein Anbieter ein anderer waren. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, der das Dokument weitergeleitet hat, und ich habe es erneut eingereicht. Ich schwöre, wenn sie mein Konto aufgrund ihres eigenen dummen Missverständnisses sperren, bin ich bereit, rechtliche Schritte einzuleiten. Jetzt warte ich aber erst einmal ab. Ich werde euch auf dem Laufenden halten, und falls sie mein Konto sperren, hoffe ich, dass Casino Guru vorher etwas dagegen unternehmen kann.

Meine neue Handyrechnung wird ständig abgelehnt. Sie behaupten immer wieder, sie sei gefälscht, ohne das Dokument überhaupt richtig zu prüfen. Sie weigern sich auch, mir zu zeigen, wo ihrer Meinung nach etwas gefälscht sein soll, was ihnen offensichtlich nicht möglich ist, da es sich um ein offizielles und unkorrigiertes Dokument handelt. Ich möchte meine Auszahlung jetzt. Bitte kontaktieren Sie das Casino.

Ich habe die betreffende Telefonrechnung an die E-Mail-Adresse des Casino-Anbieters geschickt. Sie haben keine Ausreden und versuchen ganz offensichtlich, die Auszahlung so lange hinauszuzögern, bis ich aufgebe.

Liebe Mivulette,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Liebe Mivulette,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Need for Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren, die ein Spielautomaten-Casino suchen,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Update: Sie haben mich gebeten, eine Bildschirmaufnahme davon einzureichen, wie ich meine Vodafone-App öffne und die heruntergeladene Telefonrechnung an ihre E-Mail-Adresse anhänge. Ich habe die Aufnahme bereits gesendet und warte nun auf ihre Antwort. Seitdem sind drei Tage vergangen, und ich hätte gerne ein Update vom Needforslots Casino.

Sie haben mein Konto plötzlich gesperrt, nachdem sie ALLE meine Daten gestohlen hatten. Sie haben nichts davon gesagt, bis ich ALLE GÜLTIGEN DOKUMENTE eingereicht habe. Ich will meine Gewinne ausgezahlt bekommen. Das sind Betrüger.

Liebe Mivulette,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Gewinne eingezogen und Ihr Konto gemäß den AGB geschlossen wurde:

Sie dürfen nur ein (1) Konto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Sollten Sie versuchen, mehrere Konten zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt oder geschlossen und alle damit getätigten Wetten für ungültig erklärt werden. Darüber hinaus verfallen alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben, und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail. Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Konto besitzen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Andernfalls kann Ihr Konto gesperrt werden.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

Bedarf an Spielautomaten-Casino

Liebe Mivulette,

Ich habe die eingereichten Beweise geprüft und kann bestätigen, dass mehrere Konten erstellt wurden. Darüber hinaus wurde der Ersteinzahlungsbonus auf beiden Konten beansprucht, was zu einem unfairen Vorteil gegenüber dem Casino führte. Wäre nur ein Konto verwendet worden, wäre derselbe Bonus nicht zweimal verfügbar gewesen.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser ständiges Bestreben ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder einen neuen Sachverhalt haben, der einer Überprüfung bedarf – unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.