NationalBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter KYC-Anfragen.

500 Euro eingezahlt – Wette auf Sportwetten und Tischspiele – 850 auf dem Konto

habe versucht, etwas abzuheben, und wurde nach KYC gefragt. Jedes Mal, wenn ich etwas sende, verlangen sie mehr …

habe bisher gesendet

• Reisepass
• Karte, die ich mit gesperrten Nummern hinterlegt habe
• Führerschein - hat aktuelle Adresse
• Nebenkostenabrechnung
• Kontoauszug
• Telefonrechnung
• Selfie mit D-Lizenz und ihrem Konto dahinter eingeloggt (nicht einmal logisch)

Lieber cmhxsns84g,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

habe Ihnen die gesamte Korrespondenz weitergeleitet, ich habe sie jetzt gesendet:

Reisepass

Führerschein mit aktueller Adresse

Gasrechnung

Kontoauszug

Telefonrechnung

Und auf Ihre Anfrage hin ein Selfie mit meinem Ausweis vor einem Computerbildschirm, auf dem ich in mein Nationalbet-Konto eingeloggt bin – was eine höchst ungewöhnliche Forderung ist.

Ich verstehe die Bedeutung von KYC, aber ich habe das erforderliche Niveau mehr als erfüllt, und trotzdem blockieren sie immer noch meine Möglichkeit, abzuheben und Haltenachrichten zu senden oder weitere Unterlagen anzufordern

Sehr geehrter cmhxsns84g, haben Sie die zusätzlichen Dokumente bereitgestellt, die das Casino angefordert hat?

Gibt es Neuigkeiten zur Überprüfung?

Ja, jedes Mal kommen sie einfach zurück und fragen nach mehr

Sie fragen mich jetzt nach der Quelle der Mittel und nach beglaubigten Rechnungen - was in Großbritannien nicht einmal üblich ist und Geld kosten würde

Dieses KYC-Niveau ist beispiellos und sie haben jetzt über 8 Dokumente

Lieber cmhxsns84g, hat das Casino seit dem letzten Mal neue Anfragen gestellt?

Haben Sie außerdem die Geldquelle und die angeforderten beglaubigten Rechnungen angegeben?

Muss ich einen Anwalt beauftragen, um im Vereinigten Königreich eine Apostille zu erhalten?

diese Anfragen sind völlig unangemessene, abnormale KYC-Anfragen.

versuchst du zu helfen oder nicht?

Vielen Dank, cmhxsns84g, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber cmhxsns84g,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

KYC wurde nicht abgeschlossen, wie der Spieler oben zugab. Wir haben einige Dokumente angefordert, die bereitgestellt werden

Erstens ergibt diese Antwort keinen Sinn? Ja, richtig, ich habe Dokumente bereitgestellt.

Wenn Sie die KYC-Prüfung durch die Ablehnung jedes einzelnen Dokuments unmöglich machen, wie kann der Spieler sie dann abschließen?

Liebes NationalBet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter cmhxsns84g, bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen wie gewünscht beim Casino ein. KYC ist unerlässlich, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Geld an den richtigen Eigentümer überwiesen wird, da Online-Casinos die Identität der Spieler nicht physisch überprüfen können. Bitte bestätigen Sie dies, sobald Sie die Unterlagen eingereicht haben.

Haben Sie das oben Gesagte nicht gelesen? Ich habe bereits über 7 Dokumente eingereicht.

Die Anforderung einer Steuererklärung ist keine normale KYC-Anforderung. Ich dachte, ihr solltet den Spielern helfen, aber ihr scheint den Kontext nicht gelesen zu haben…

Liebes NationalBet Casino,

Könnten Sie bitte die Dokumente angeben, die Sie für den Verifizierungsprozess benötigen? Der Player kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen.

In diesem speziellen Fall haben wir einen apostillierten Adressnachweis angefordert

Lieber cmhxsns84g,

Ich verstehe, dass Sie über die verspätete Auszahlung verärgert sind. Das Casino hat jedoch nicht die Möglichkeit, Sie persönlich zu empfangen und Ihre Dokumente persönlich zu prüfen. Um sicherzustellen, dass das Geld an den richtigen Eigentümer geht, empfehle ich Ihnen, der Aufforderung des Casinos nach zusätzlichen Dokumenten zur Überprüfung nachzukommen. Bei Fragen kontaktieren Sie mich gerne. Sobald Sie alle Dokumente hochgeladen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

1. Sie haben bereits meinen Reisepass, meinen Führerschein, drei Rechnungen von Versorgungsunternehmen, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug und meine Kreditkarte, die ich für die Kaution verwendet habe. Haben Sie das alles selbst in dem E-Mail-Thread gesehen, den ich geteilt habe?
2. Ein apostillierter Adressnachweis ist im Vereinigten Königreich nicht ohne die Zahlung von über 100 £ und die Beauftragung eines Anwalts erhältlich.

Wollen Sie damit sagen, dass Sie deren Anfragen für fair und angemessen halten? Wie können Sie nicht zustimmen, dass das, was ich bereits bereitgestellt habe, MEHR als ausreichend ist, um die KYC-Prüfung zu bestehen?

Es handelt sich ganz klar um eine Taktik, um die Auszahlung einer Abhebung zu vermeiden. Ich habe jedes einzelne angeforderte Dokument bereitgestellt, dennoch gibt es jedes Mal eine neue Anfrage.

all das soll mich zum Aufgeben bringen. Wie können Sie nicht erkennen, dass dies eine Betrugsseite ist?

Ich schlage vor, dass Sie sich die Trustpilot-Seite ansehen, um alle Leute zu sehen, die das gleiche Problem haben, nämlich dass sie ihren Kunden keine Geldabhebungen erlauben. Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Liebes NationalBet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie vom Spieler einen apostillierten Adressnachweis verlangen? Gibt es dafür einen bestimmten Grund?

Ja, das können wir nicht preisgeben.

Dieses Casino muss auf Ihrer schwarzen Liste stehen, damit andere Spieler nicht betrogen werden! Wenn Sie sich die Bewertungsseite ansehen, sehen Sie das typische Muster: Sie stellen eine KYC-Anfrage nach der anderen, bis der Spieler nichts mehr einreichen kann, um sein Geld zu behalten.

es ist völlig unerhört, dass eine seriöse Website derartige Anfragen für beglaubigte Dokumente stellt, nachdem sie bereits 7 seriöse Dokumente erhalten hat. Sie müssen sicherstellen, dass andere Spieler nicht auf ihren Betrug hereinfallen.

ich habe die URL und Vorgehensweise bereits den entsprechenden Webservern gemeldet, die bereits Schritte unternehmen, um ihre Website entfernen zu lassen.

Der Grund, warum sie es nicht offenlegen können, ist, dass sie das Geld der Spieler stehlen.

Bei der Holding handelt es sich um eine Geldwäscherei. Die dahinterstehende Firma heißt SML SaveOperations und wird von einem bekannten Kriminellen namens Michalis Kkaili geführt, der sich in Zypern versteckt.

wenn er nach Großbritannien käme, würde er verhaftet werden.

Der Spieler ist extrem beleidigend und sagt ungültige Dinge. Bitte lehnen Sie die Beschwerde sofort ab. Ab sofort wird sich unsere Rechtsabteilung um den Fall kümmern.

Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

ich bin nicht der Einzige, der das sagt.

Geben Sie meine Mittel frei, oder ich werde weiterhin Maßnahmen ergreifen

Liebes NationalBet Casino,

Wenn Sie Ihren apostillierten Adressnachweis nicht öffentlich teilen möchten, senden Sie die Erklärung bitte per E-Mail an jana.k@casino.guru .

Lieber cmhxsns84g,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber beleidigende Sprache ist bei der Kommunikation mit dem Casino nicht akzeptabel. Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Geld einbehält und diese Art der Kommunikation nicht zur Lösung der Beschwerde beiträgt.

Warum sollte ich 90 £ für die Apostille einer Rechnung bezahlen, wenn sie bereits 8 verschiedene gültige und legitime KYC-Einreichungen abgelehnt haben, die jede seriöse Stelle akzeptieren würde?

Wenn Sie Michalis Kkaili googeln, werden Sie sehen, dass er ein bekannter Krimineller ist, den Interpol zu fassen versucht. Es ist nicht wirklich anstößig, öffentlich bekanntzugeben, was bereits öffentlich bekannt ist.

Es ist sehr wichtig, dass Sie Nationalbet auf die schwarze Liste setzen, damit andere Spieler nicht die gleiche Erfahrung machen

die Behörden schließen sie bereits, und ich habe bereits akzeptiert, dass mir meine Gelder nicht von einem kriminellen Unternehmen zurückerstattet werden.

Michalis hat seinen Namen bei Trust Pilot bereits in Royal Fortune geändert, das ist ein weiterer Name für die schwarze Liste.

Beachten Sie die gleichen Bewertungen https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Michalis ist ein Dieb und wird von der Polizei gesucht

@Casino-Guru, bitte schließen Sie die Beschwerde, da wir rechtliche Schritte gegen diesen Spieler einleiten werden, da er unseren Ruf durch ungültige Dinge geschädigt hat

https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Lies das, Michalis. Dir gehört auch dieses Unternehmen.

Liebes NationalBet Casino,

Bitte erläutern Sie, warum Sie einen apostillierten Adressnachweis benötigen und senden Sie die Erklärung an jana.k@casino.guru . Bei mangelnder Kooperation wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Hallo,

Dies ist unsere Richtlinie und wird in den Bedingungen erwähnt

In Ihren Bedingungen steht nirgends etwas über beglaubigte Dokumente.

wie in allen Bewertungen steht, machen Sie es jedem unmöglich, sein Geld abzuheben.

Dieses Casino muss auf die schwarze Liste gesetzt werden, damit anderen Spielern nicht das Geld gestohlen wird

Sie kooperieren überhaupt nicht

sie können nicht einmal über uns buchstabieren, so amateurhaft bist du, Michalis

zeigen Sie mir, wo das in Ihren „Bedingungen" steht, wie obstruktiv Sie sind, sagt alles

https://uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com - es ist erwähnenswert, dass sie, wenn Sie auf den Link klicken, Trust Pilot in Royalfortune geändert haben, um zu versuchen, die schlechten Bewertungen zu verbergen, weshalb der Sicherheitsindex gestiegen ist. Wieder einmal wird den Spielern die Wahrheit vorenthalten. Noch mehr zwielichtige Taktiken.

Sie haben den Namen in https://uk.trustpilot.com/review/nationalbetcasino.co.uk geändert - um zu versuchen, alle schlechten Bewertungen zu verbergen, schrecklich

Sie können deutlich sehen, dass alle 5*-Bewertungen vom 8. und 9. April gefälscht sind

Lieber cmhxsns84g,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana