NationalBet Casino - Der Spieler hat aufgrund einer verzögerten Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Ich habe vor 2 Wochen 1200 £ eingezahlt und 2400 £ gewonnen

Ich habe versucht, abzuheben, musste aber KYC durchlaufen!! Ich habe andere Leute in der gleichen Situation gesehen.

Sie verlangen Ihren Ausweis, brauchen 2 Werktage, um zu antworten, und verlangen dann die Nebenkostenabrechnung!! Dann brauchen sie 2 Werktage, um zu antworten!! Dann verlangen sie von mir, meinen Ausweis mit sichtbarem Benutzernamen vor den Bildschirm zu halten, und brauchen 2 Tage, um zu antworten!!! Und jetzt sagen sie, ich muss ihnen eine Steuerrechnung schicken!! Ich zahle meine Steuerrechnung für 2025 im Januar 2026, also ist das für mich unmöglich, es sei denn, ich mache eine vorzeitige Steuererklärung!! Aber ich weiß, dass das nicht das Ende der Dokumente sein wird, nach denen sie fragen!! Ich fühle mich betrogen! Ich habe ihnen geschrieben, dass ich sogar meine Anzahlung zurücknehme, ich will nur mein Geld! Sie haben mir so ziemlich mein Geld gestohlen und es ist schrecklich und niederschmetternd, dass eine Website so etwas macht! Sie sollten geschlossen werden! Ich habe immer noch die 2200 £ auf meinem Konto, und ich gebe ihnen nicht die Genugtuung des Glücksspiels!! Was kann ich tun? Ich bekomme im Oktober ein Baby, also stresst mich das unendlich!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie beim Abheben Ihrer Gewinne konfrontiert sind, und von den Herausforderungen, auf die Sie während des KYC-Prozesses gestoßen sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie überprüft, ob das Casino eine Steuerrechnung aus dem Jahr 2025 und nicht eine Steuererklärung aus dem Jahr 2024 anfordert?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung der von Ihnen eingereichten Dokumente erhalten?
• Was war die letzte Mitteilung, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten haben?
• Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal ein Dokument zur Überprüfung vorgelegt?
• Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Anforderung der Steuerrechnung angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe heute Morgen eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir sagten, ich könne meine letzte Steuererklärung einreichen, aber ich müsse sie noch einmal senden, obwohl ich sie bereits abgeschickt hatte! Sie sagen, sie würden innerhalb von 48 Stunden antworten, aber das dauert viel zu lange! Vor 16 Tagen habe ich das Geld gewonnen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, so lange auf die Verifizierung zu warten.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontobestätigung weiterleiten an [email protected] ? Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ich habe jetzt gesehen, dass die Website nicht mehr im Internet ist und ihre E-Mail nicht funktioniert! Ich bin sicher nicht betrogen worden

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes NationalBet Casino,

Können Sie eventuell Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich habe keine E-Mail erhalten, die Website funktioniert nicht mehr und die E-Mail funktioniert nicht! Es gibt keine Möglichkeit, sie zu erreichen! Ich muss die Polizei kontaktieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

nun, ihr Casino wurde geschlossen, also passiert da nicht viel!

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi