Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde nach Abschluss eines umfangreichen KYC-Prozesses, der die Bereitstellung verschiedener Dokumente beinhaltete, geschlossen. Er erhielt eine Nachricht über einen Verstoß gegen die Bedingungen ohne weitere Erklärung, obwohl er vorsichtig gespielt und keine Boni verwendet hatte. Nach Überprüfung der Situation kam man zu dem Schluss, dass das Beschwerdeteam die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht angemessen interpretieren oder eine Lösung finden konnte. Daher wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.
NationalBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 4.700 €
NationalBet Casino
Sicherheitsindex 2.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung beantragt. Anschließend habe ich einen umfangreichen KYC-Prozess durchlaufen:
Ausweis, Adressbestätigung, Selfie mit Computer im Hintergrund, Steuerbericht, beglaubigte Stromrechnung.
Gestern habe ich mir freigenommen, um zum Amtsgericht (ca. 30 €) und zum Bezirksgouverneur zu gehen und die Nebenkostenabrechnung beglaubigen zu lassen. Heute erhielt ich folgende Nachricht:
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto geschlossen."
Das ist alles. Keine weitere Erklärung.
Ich habe alle im KYC-Prozess angeforderten Dokumente vorgelegt. Darüber hinaus kann ich nicht erkennen, dass mein Spiel gegen die Regeln verstoßen hat. Ich achte sehr darauf, nur das 5G-Netz zu nutzen und kein öffentliches WLAN oder ähnliches, um Probleme mit IP-Adressen zu vermeiden. Ich habe keine Boni genutzt, daher kommen Vorwürfe der Bonusmanipulation nicht in Frage. Ich kann einfach nicht erkennen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe.
Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, ThomasMa. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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