Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seinen Gewinn von 2.500 nach zahlreichen Einzahlungen nicht erhalten, und das Casino hatte daraufhin seine Website und E-Mails geschlossen, sodass der Gewinn nicht ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es Details zu früheren Auszahlungen und KYC-Verifizierungen anforderte, aber der Spieler antwortete nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
NationalBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Auszahlung der Gewinne geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.500
NationalBet Casino
Sicherheitsindex 2.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mehrere Male eingezahlt und 2.500 gewonnen, habe meinen Gewinn jedoch nie erhalten und nach 5 Tagen hat das Casino seine Website und seinen E-Mail-Versand geschlossen, sodass ich ohne Bezahlung dastand.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Acdude15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Acdude15,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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