NationalBet Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Hallo

Ich habe vor langer Zeit in diesem Casino gewonnen.

Habe Selfies mit dem Computer gemacht, mit Anmeldekonto im Hintergrund und ID, wurde zuerst abgelehnt, aber als ich dann eins gemacht habe, haben sie es akzeptiert und dann nur nach anderen Sachen gefragt.

Sie haben mich nach meiner Steuererklärung gefragt. Ich finde das lächerlich, habe sie ihnen aber trotzdem vorgelegt.

Und nachdem ich das abgeschickt hatte, sagten sie mir, dass die Rechnung des Versorgungsunternehmens (die sie bereits zuvor akzeptiert hatten) mit einer Apostille versehen (zu einem Anwalt gebracht) werden müsse.

Ich habe das Gefühl, dass es egal ist, was ich tue, sie werden sich immer etwas anderes Lächerliches einfallen lassen, um es von mir zu verlangen.

Also komme ich zu Ihnen, Casinoguru. Was soll ich tun?

Lieber vingrom2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit den Dokumentanforderungen des Casinos haben. Es klingt, als wäre der Prozess ziemlich frustrierend gewesen und die wiederholten Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen sind verwirrend.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, könnten Sie bitte einige weitere Einzelheiten angeben?

• Hat das Casino klar erklärt, warum Ihre Stromrechnung jetzt mit einer Apostille versehen werden muss und auf welche konkreten Anforderungen es sich bezieht?
• Wurden neben dem Ausweis-Selfie und der Steuererklärung noch weitere Unterlagen verlangt?
• Haben Sie sich bezüglich dieser wiederholten Anfragen an das Support-Team gewandt und wenn ja, wie lautete deren Antwort?

Wenn Sie über entsprechende Mitteilungen, E-Mails oder Screenshots verfügen, die zur Aufklärung dieser Situation beitragen könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nun, die Rechnung eines Versorgungsunternehmens und die Ausweisbilder wurden bereits akzeptiert, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und dann verlangen sie dieses zusätzliche Selfie mit meinem angemeldeten Konto im Hintergrund. Ich habe dieses Bild einige Male abgelehnt, da sie bei dem Bild zu pingelig sind, obwohl ich offensichtlich auf dem Bild bin und mein Konto im Hintergrund zu sehen ist.

Nachdem mein Selfie endlich akzeptiert wurde, verlangen sie eine Steuererklärung. Ich wusste bereits, dass sie nur nerven und Zeit schinden wollen, aber egal, ich schicke die Steuererklärung.

Und als sie die Steuererklärung bekamen, sagten sie, meine Nebenkostenabrechnung müsse mit einer Apostille versehen werden, und ich denke, es ist auch offensichtlich, dass das nur Zeitverschwendung ist.

Ich werde die E-Mail-Konversation mit ihnen weiterleiten. Ich musste einige der Bilder entfernen, die ich gesendet hatte, da die E-Mail beim Weiterleiten an Sie nicht größer als 25 MB sein durfte.

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Hallo vingrom2023,

Wir vertreten die feste Überzeugung, dass ein Casino alle erforderlichen Dokumente auf einmal anfordern sollte, zusammen mit klaren Anweisungen zu Formaten, zulässigen Dateitypen und etwaigen Zertifizierungsanforderungen. Ständige Nachfragen nach zusätzlichen Unterlagen erst nach der Annahme früherer Einreichungen – insbesondere ohne Begründung – führen zu unnötigen Verzögerungen und Unsicherheiten.

• Um uns dabei zu helfen, dieses Problem richtig zu lösen, könnten Sie bitte erläutern, welche Erklärung das Casino gegeben hat, als es plötzlich eine Apostille Ihrer Stromrechnung verlangte? Wurden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf eine bestimmte gesetzliche Anforderung oder Klausel verwiesen?
• Gab es bei der Anforderung Ihrer Steuererklärung Hinweise darauf, warum dies notwendig war, nachdem Ihr Ausweis, Ihr Selfie und Ihre Stromrechnung bereits überprüft worden waren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, nicht wirklich, ich habe nur um mehr gebeten. Ich habe alle E-Mails weitergeleitet. Hast du sie erhalten?

Nein, ich habe nur gesagt, sie brauchen eine Steuererklärung, glaube ich.

Hallo, was ist los?

Vielen Dank, vingrom2023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber vingrom2023,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben seit dem 15. April einen apostillierten Adressnachweis verlangt, da der vorgelegte das KYC-Tool nicht bestanden hat.

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Können Sie bitte erklären, warum das Casino plötzlich eine Apostille der Stromrechnung des Spielers verlangt hat? Warum war die Steuererklärung des Spielers notwendig, nachdem sein Ausweis, sein Selfie und seine Stromrechnung bereits überprüft worden waren?

Weil die bereitgestellte Person unser AML/KYC-Tool nicht bestanden hat und es Teil von KYC ist, nach einigen Hinweisen Geldmittel anzufordern

Das ist nur erfunden. Ich kann Ihnen eine neuere Stromrechnung vorlegen und sie auch an casino.guru schicken, damit die sehen, dass Sie sich nur Gründe für Ihr Zögern ausdenken.

Es gab keine Aufforderung zur Vorlage eines Adressnachweises, bis ich das Selfie bereitgestellt hatte (das sie dreimal abgelehnt hatten) und die von ihnen angeforderte Steuererklärung eingereicht hatten.

Es lagen also mehrere Monate dazwischen, bis sie einen Adressnachweis verlangten und sagten, dieser müsse mit einer Apostille versehen werden.

Um den KYC abzuschließen, benötigen wir die angeforderten Dokumente

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Warum ist ein notariell beglaubigter Adressnachweis vom Spieler erforderlich? Bitte klären Sie dies oder senden Sie die Erklärung an jana.k@casino.guru Dies ist kein üblicher Weg und der Erhalt eines solchen Dokuments würde den Spieler zusätzlich kosten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

wir haben in der E-Mail geantwortet

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Gibt es alternative Dokumente, die Spieler zur KYC-Verifizierung einreichen können?

Offizielles Regierungsdokument

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Bitte geben Sie genau an, welche Art von amtlichen Dokumenten Sie zur Überprüfung akzeptieren.

es hängt vom jeweiligen Land ab, etwas, das von den Behörden ausgestellt wird und dessen Echtheit überprüft werden kann

Hallo vingrom2023,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jana, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jana Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jana Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Der Spieler hat Ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt. Er kommt aus Norwegen. Bitte geben Sie an, welche weiteren Dokumente zur vollständigen Verifizierung seines Kontos erforderlich sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung die Einreichung einer Rechnung mit Apostille angefordert hat. Der Kunde wurde per E-Mail informiert, wir haben jedoch bisher keine Antwort erhalten.

Hallo vingrom2023,

könnten Sie dem Casino bitte das oben genannte Dokument vorlegen?

Also muss ich zu einem Anwalt gehen und eine Stromrechnung mit einer Apostille versehen lassen? Wie lächerlich ist das denn?

Ich kann eine völlig neue Stromrechnung im PDF-Format senden, da mich dieses betrügerische Casino sowieso nicht bezahlen wird. Ich werde also keinen Anwalt für etwas bezahlen, das absolut nicht nötig ist.

Ich habe schon so viele verschiedene Dokumente und komische Selfies mit dem Computer im Hintergrund verschickt und dann noch meine Steuererklärung und das ist sogar lächerlich!! Meine Steuererklärung, um im Casino zu spielen??

Und nachdem ich all diese Selfie-Bilder vor dem Computer gesendet habe und das zweimal fehlgeschlagen ist, haben sie sich auch geweigert, einwandfreie Selfies von mir zu akzeptieren, und danach brauche ich eine Steuererklärung, ich korrigiere die Steuererklärung und plötzlich muss mein Adressdokument, das ich Wochen zuvor hochgeladen habe, mit einer Apostille versehen werden???

Warum helfen Sie diesem Casino bei seinem völlig inakzeptablen Verhalten?

Beglaubigte Stromrechnung? Ich könnte es verstehen, wenn da ein wichtiges Ausweisdokument usw. wäre, aber meine Stromrechnung? Und das, nachdem sie wochenlang nichts zur Stromrechnung gesagt haben.

Hallo vingrom2023,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jana, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jana Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jana Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana