NaoBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich habe am 24. Juli um 15:35 Uhr MEZ eine Auszahlung veranlasst, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Wie Sie (Casino Guru) genauso gut wissen wie ich, dauert die Bearbeitung einer einzigen Auszahlung von 500 € nie Wochen. Sogar in den Geschäftsbedingungen des Casinos (Punkt 6.15) steht, dass Auszahlungen innerhalb von maximal 72 Geschäftsstunden (3 Werktagen) abgeschlossen sein sollten.

Im Live-Chat bekomme ich immer wieder vage Zusicherungen, aber es passiert eigentlich nichts.

Ich bitte Casino Guru, in meinem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Nein, das Geld wurde noch nicht überwiesen. Das Geld wurde vom Casino noch nicht ausgezahlt.

Sechs Tage nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich am 30. Juli 2025 vom Casino kontaktiert und gebeten, meine Verifizierungsdokumente hochzuladen. Das ist jetzt eine Woche her und die Dokumente wurden immer noch nicht genehmigt.

Dies ist der aktuelle Status.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino alle erforderlichen Verifizierungsdokumente übermittelt haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Mein Konto wurde heute offenbar erfolgreich verifiziert und drei Abhebungen wurden meinem Bankkonto gutgeschrieben – das sind also gute Neuigkeiten. Vier Abhebungen stehen noch aus. Ich habe bereits eine neue veranlasst und werde weiterhin regelmäßig über die Entwicklung berichten.

Bisher ist es definitiv ein positives Zeichen.

Benötigen Sie an dieser Stelle noch weitere Informationen von mir oder reicht das für den Moment? Ich melde mich wieder, falls sich die nächsten Auszahlungen erneut verzögern.

Hallo,

meine anderen Auszahlungsanträge wurden bisher nicht genehmigt. Ich werde noch bis zum Ende des Tages warten, aber die Auszahlung sollte eigentlich heute noch bearbeitet werden. Laut den AGB des Casinos beträgt die maximale Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge drei Werktage.

14.08 – Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung „derzeit bearbeitet" wird. Die in den AGB des Casinos angegebene Frist von 3 Werktagen ist jedoch bereits verstrichen, sodass das Casino verpflichtet ist, meine Gewinne auszuzahlen.

Ich bitte darum, das Casino zu kontaktieren und um eine Stellungnahme zu dieser Angelegenheit zu bitten. Es ist inakzeptabel, dass mir ständig vage Zusicherungen gegeben werden. Dieser gesamte Prozess dauert nun schon seit 20 Tagen, und ich kann nicht erwarten, dass ich ständig nachfasse und nachfasse, um eine Auszahlung zu akzeptieren.

3 Auszahlungen wurden bearbeitet. Es fehlt nur noch eine weitere Auszahlung über 300 €. Ich gehe davon aus, dass diese nächste Woche bearbeitet wird. Danach kann diese Beschwerde geschlossen werden.

Sehr geehrter Spieler, steht die Auszahlung der restlichen 300 € noch aus? Wenn ja, könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

Können Sie uns bitte auch mitteilen, wie lange es ab dem Zeitpunkt Ihrer Anforderung gedauert hat, bis die zuvor bearbeiteten Abhebungen abgeschlossen waren?

Update 22.08. – Die letzte Auszahlung steht nun schon seit über einer Woche aus. Ich habe sie am 14.08. beantragt, aber sie wurde immer noch nicht bearbeitet. An diesem Punkt halte ich es für fair, die sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung zu fordern, damit diese Angelegenheit endlich abgeschlossen werden kann.

Lieber Spieler, haben Sie die Auszahlung erhalten?

Jede Auszahlung wurde getätigt und empfangen.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru