NaoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen NaoBet Casino einreichen. Es geht um einen schwerwiegenden Vorfall, bei dem sie meine rechtmäßige Auszahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet haben und dann zu Unrecht mein Konto geschlossen und meine Gewinne für ungültig erklärt haben, nachdem ich die durch die Verzögerung verursachte emotionale Belastung zum Ausdruck gebracht hatte.

Hier sind die Fakten zur Situation:

Mein Konto wurde mit der E-Mail [persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet] registriert.

Ich habe am 16. Juni ungefähr 18.000 $ gewonnen

Ich habe eine Auszahlung beantragt und in den Geschäftsbedingungen von NaoBet steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sollten.

Ich habe mehr als 12 Tage gewartet, ohne Bezahlung, ohne Erklärung und mit schlechter Kommunikation seitens des Supports.

Aus Verzweiflung und Kummer nahm ich Kontakt mit ihnen auf und erklärte, dass die Zahlungsverzögerung meine psychische Gesundheit ernsthaft beeinträchtige und ich infolgedessen Selbstmordgedanken hätte.

Anstatt das Problem zu lösen oder Unterstützung anzubieten, hat NaoBet mein Konto geschlossen und meine Gewinne vollständig für ungültig erklärt, wobei mein emotionaler Zustand als Rechtfertigung diente.

Ich möchte ganz klar sagen:

Ich habe nur deshalb Selbstmordgedanken geäußert, weil sie mich nicht innerhalb der vereinbarten Frist bezahlt haben. Ihre Verzögerung hat mir schweren emotionalen Schaden zugefügt – ich habe weder gegen Regeln verstoßen noch die Plattform missbraucht. Ihre Reaktion wirkt wie ein Versuch, die Schuld abzuwälzen und die Zahlung zu vermeiden, anstatt ihrer Verpflichtung nachzukommen.

Dieses Vorgehen war nicht nur unethisch, sondern auch potenziell gefährlich. Wenn eine Glücksspielseite durch ihr eigenes Versagen emotionalen Stress verursacht, sollte die verantwortungsvolle Reaktion darin bestehen, Hilfe anzubieten, und nicht darin, das Guthaben eines Kunden zu löschen.

Ich bitte Casino Guru respektvoll, diese Angelegenheit zu untersuchen und mir bei der Wiederherstellung meiner Gewinne oder zumindest bei einer fairen und gerechten Lösung zu helfen.

Gerne stelle ich zur Verfügung:

Screenshots meines Kontostands und meiner Auszahlungsanforderung

Aufzeichnungen meiner Gespräche mit dem NaoBet-Support

Alle zur Überprüfung meiner Identität und Kontoaktivität erforderlichen Unterlagen

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Engagement für Fairness und verantwortungsvolles Spielen.

Mit freundlichen Grüßen

[persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis vollkommen. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat? Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten, die Sie darüber informierten, was mit Ihrem Kontostand geschehen würde? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
• Wurde Ihr Casino-Konto dauerhaft geschlossen oder handelt es sich nur um eine vorübergehende Schließung?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, ich wurde dauerhaft gesperrt. Ich habe mein Konto verifiziert und eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Es war meine erste Auszahlung, die drei Tage dauerte und erfolgreich war. Dann habe ich einen Jackpot von 20.000 $ gewonnen. Als ich versuchte, so viel wie möglich abzuheben, dauerte die Auszahlung über 12 Tage und sie haben mich immer noch nicht bezahlt. Ich war sauer auf sie. Ich verstehe einfach nicht, warum sie das tun.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte auch die Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat?

Wie sende ich Ihnen Dokumente? Wie verlinke ich meinen Screenshot?

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kennycassar,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des NaoBet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum wurde das Benutzerkonto geschlossen? Falls es aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens geschlossen wurde, muss ich feststellen, dass wir keine Hinweise darauf erhalten haben, dass der Spieler sich selbst ausschließen möchte. Selbst wenn dies der Fall wäre, halten wir es in solchen Fällen in keiner Weise für akzeptabel, Gewinne einzubehalten. Falls es andere Gründe für die Stornierung der Auszahlung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Lieber kennycassar,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde und Ihre Auszahlungsanträge mit hoher Priorität an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.

Ihre Transaktion wird in Kürze überprüft.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Naobet Casino Team

Sehr geehrter Vertreter von NaoBet Casino,

vielen Dank für das Update. Ich hoffe, das Problem wird in naher Zukunft behoben.

Lieber kennycassar,

Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie die Auszahlung Ihrer Gelder bestätigen.

Lieber kennycassar,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass zwei Ihrer Auszahlungsanträge von Ihrem Anbieter storniert wurden. Bitte kontaktieren Sie ihn, um weitere Informationen zum Grund der Stornierung zu erhalten.

Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die dritte Anfrage erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir sehen, dass Sie zwei weitere neue Auszahlungsanfragen gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Zahlung bis zu drei Werktage dauern kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Naobet Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber kennycassar,

Können Sie den Eingang der ersten Zahlung bestätigen? Haben Sie auch Nachrichten vom Zahlungsanbieter erhalten? Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten.

Ich verstehe nicht, warum die anderen beiden Zahlungen nicht durchgegangen sind, obwohl eine Zahlung bereits durchgegangen ist. Warum können die anderen Zahlungen nicht durchgehen?

Und warum habe ich nur beim Naobet Casino Probleme mit der Auszahlung? Alle anderen Casinos zahlen mir sofort und ohne Probleme aus, jedes Mal reibungslos. Aber beim Naobet Casino gibt es immer Probleme bei der Auszahlung.

Lieber kennycassar,

vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Nachrichten vom Zahlungsanbieter erhalten haben?

Lieber kennycassar,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihren Frust, möchten Sie jedoch bitten, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Auszahlungsanforderung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre aktuellen Auszahlungsanträge an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, die die Transaktion so schnell wie möglich abschließen wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Naobet Casino Team

Es liegt in Ihrer Verantwortung – nicht in meiner – sicherzustellen, dass meine Auszahlung gemäß Ihren Richtlinien bearbeitet wird. Ich habe meine Anfrage über Ihre Plattform eingereicht, daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die Zahlung ohne unnötige Verzögerungen oder die Übertragung der Verantwortung an Dritte abzuschließen.

Ich habe bereits alle Anforderungen erfüllt und es gibt keinen triftigen Grund für diese anhaltende Verzögerung. Ich benötige eine Bestätigung des genauen Datums, an dem meine Auszahlung abgeschlossen sein wird. Sollte dies nicht bis zum 15.08.2025 erfolgen und geklärt sein, werde ich die Angelegenheit an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden, Finanzbehörden und Verbraucherschutzbehörden weiterleiten.

Dies ist mein letzter Versuch, die Angelegenheit direkt mit Ihnen zu klären.

Das ist unfair. Ich habe viel zu lange auf meine Auszahlungsanforderung gewartet. Ich verstehe nicht, warum es zu einer Verzögerung kommt und warum die MG Bank die Schuld für die Stornierung meiner Zahlungen gibt. Ihr habt schon einmal Geld dorthin geschickt und ich habe es erhalten. Warum hat meine Bank die Zahlungen nicht storniert?

Ich habe meine Bank gefragt und sie sagte, es habe keine Stornierung meiner Transaktion gegeben. Können Sie mir von Ihrer Seite aus beweisen, dass meine Zahlungen storniert wurden? Bitte zeigen Sie mir

Ihr seid der Grund dafür, dass Spieler wegen all der unfairen Zahlungen und Anfragen und der Verzögerungen bei der Auszahlung ihres Geldes den Verstand verlieren. Würdet ihr uns einfach innerhalb der von euch angegebenen 3-Tage-Frist auszahlen? Alles wäre in Ordnung und wir würden weiter in eurem Casino spielen und dort unser Geld verlieren. Stattdessen vertraue ich eurem Casino nicht, weil es zu lange dauert, bis wir unsere Gewinne ausgezahlt bekommen. Das ist unfair. Ihr werdet viele Spieler verlieren, mich eingeschlossen. Ich bin fast Millionär und liebe es, an Spielautomaten zu spielen. Ich werde mein Geld lieber in anderen Casinos ausgeben, die das Richtige tun.

Liebe Parteien,

vielen Dank, dass Sie uns über die Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Lieber kennycassar,

können Sie bitte bestätigen, welche genauen Zahlungsmethoden für die Ein- und Auszahlungen verwendet wurden? Haben Sie nur die Banküberweisung verwendet?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da die Bank des Spielers bestätigt hat, dass keine Transaktionen storniert wurden, möchte ich Sie bitten, uns die Transaktions-IDs der stornierten Auszahlungen zusammen mit dem entsprechenden Stornierungsnachweis mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass wir den Stornierungsanspruch ohne diese Informationen nicht akzeptieren können. Sie können diese Informationen an folgende Adresse senden: [email protected] .

Lieber kennycassar,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass am 14. August 3 Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen wurden.

Wie wir sehen, haben Sie zwei neue Auszahlungsanträge gestellt, die derzeit geprüft werden und in Kürze abgeschlossen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Naobet Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

danke für das Update.

Lieber kennycassar,

Können Sie uns bitte, da mehr Zeit vergangen ist, über den aktuellen Stand der Angelegenheit informieren? Konnten Sie mehr von Ihrem Geld abheben?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass derzeit keine ausstehenden Auszahlungsanfragen mehr auf dem Konto vorliegen.

Bei weiteren Fragen, bei denen wir Ihnen weiterhelfen können, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Naobet Casino Team

Sehr geehrte(r) kennycassar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martin
Ihr Casino Guru