N1 Casino GR - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Nach einer Auszahlungsanfrage über 500 Euro wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe keinen Zugriff mehr und erhalte keine Benachrichtigungen per E-Mail. Im Live-Chat wird mir seit einem Monat immer wieder gesagt, dass mir eine E-Mail zugesendet wird, aber es ist nichts passiert. Mein Konto ist vollständig identifiziert, aber ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen; es ist die erste.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dragon7619,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Die Gewinne stammen hauptsächlich von Spielautomaten und etwas Roulette und werden ohne Bonusguthaben erzielt.

Lieber Dragon7619,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Immer wieder höre ich die gleichen Ausreden und mein Konto wird nicht geöffnet. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Dragon7619,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von N1 Casino GR zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von N1 Casino GR,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Bedauerlicherweise lässt sich ohne die Kooperation des Casinos kaum etwas erreichen. Daher werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino sich zukünftig zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die griechische Glücksspielbehörde zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen:

https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/

Die Glücksspielbehörde verfügt über weitergehende Befugnisse und Instrumente, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich über deren Antwort, falls Sie sich selbst an sie wenden ( barbora.p@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru