Der Spieler aus Finnland musste seine Auszahlungen wiederholt ohne Vorankündigung stornieren. Das Casino behauptete, er habe die erforderlichen Dokumente nicht eingereicht, obwohl er alles mehrfach gesendet hatte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
N1 Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden storniert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 120 €
N1 Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie stornieren die Auszahlung ohne mein Wissen, sodass es nicht auffällt. Sie behaupten, ich hätte keine Dokumente gesendet, obwohl ich alles gesendet habe und dies bereits viele Male passiert ist
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Na1khou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie den Status der Verifizierung Ihres Kontos und aller von Ihnen eingereichten Dokumente überprüfen? Könnten Sie Screenshots freigeben, die den Verifizierungsstatus Ihrer Dokumente bestätigen?
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Steht auf Ihrem Konto derzeit eine Auszahlung aus?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Na1khou,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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