N1 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ihr Casino hat mich überhaupt nicht freundlich behandelt. Die Plattform ist so unscharf, dass ich weder den Bildschirm noch das Spiel richtig erkennen kann. Ich habe noch nie Geld von ihnen abgehoben. Ich war anscheinend nicht verifiziert, also musste ich mich durch die Reifen springen, um verifiziert zu werden. Ich habe am 24. April 45 $ eingezahlt. Und keinen Bonus genommen, weil ich das nie tue.

Und anscheinend habe ich auch Turniergeld gewonnen. Also loggte ich mich ein, spielte an einem Spielautomaten und gewann 2.200 $. Ich wollte abheben und sagte, ich bräuchte diesen Kontoauszug mit all meinen Daten. Ich bekam eine E-Mail, in der stand, dass er nicht ausreiche, und drei Minuten später hieß es, er sei verifiziert.

Also wollte ich 2.200 $ abheben. Und innerhalb von 2 Minuten bekam ich eine Ablehnungs-E-Mail. Sie haben mein gesamtes Geld bis auf 45 $ gestohlen!!!!! Sie behaupteten, ich hätte einen Bonus verwendet und die Bedingungen für ein paar Spins, die ich gemacht habe, verletzt!!! Also haben sie mein Geld auf meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag von 45 $ zurückgesetzt. Sie sagten, ich solle vorsichtiger sein, und das war's!!! ZEIGEN SIE ES MIR! Wo habe ich einen Bonus verwendet? Und wenn ja, warum haben Sie mir meine 45 $ zurückgegeben, hmm? Geben Sie mir mein Geld zurück auf mein Konto. Es ist unmöglich, einem Kunden bei seinem ersten Einkauf Gnade zu gewähren und dann stattdessen mein gesamtes Geld zu stehlen, ohne zu beweisen, dass ich überhaupt einen Bonus aktiviert hatte, weil das nicht der Fall war!!!

Liebe bamptonnicole,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Sie haben erwähnt, dass Sie Turniergeld gewonnen haben. Manche Casinos betrachten solche Gewinne als Bonusgeld. Könnte das hier der Fall sein?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Dies ist leider nicht der Fall, da ich die Umsatzbedingungen für das Turniergeld erfüllt hatte und die anderen Bonusdrehungen bereits abgelaufen waren, bevor ich überhaupt mit dem Drehen begonnen hatte.

Sie haben mir zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht gesagt, dass ich einen Bonus hatte.

Ich habe das auch im Chat überprüft und bestätigt. Ich kann auch plötzlich nichts von dem Dialog in meinem Chatverlauf finden, als ich mich über den Diebstahl meines Geldes beschwerte! Er ist einfach weg. Das sind die einzigen Chatprotokolle, die ich jetzt noch finden kann! Sehr verdächtig.

Vielen Dank, bamptonnicole, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit zu schätzen. Ich brauche das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe. Es ist nicht fair, dass ein Casino dieser Größenordnung mir das Geld wegnimmt. Ich habe vier Kinder und bin alleinerziehende Mutter. Ich habe nichts getan, was ihre Handlungen rechtfertigen würde. Ich möchte das Geld zurückbekommen, das ich rechtmäßig gewonnen habe und das mir zusteht.

Hallo bamptonnicole,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten N1 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes N1 Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für den Verlust der Gewinne des Spielers erläutern könnten. Könnten Sie bitte die Umstände erläutern, die zu dieser Entscheidung geführt haben?

Liebe bamptonnicole und Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Nach eingehender Prüfung dieses Falls möchten wir klarstellen, dass die Gewinne des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen, insbesondere gegen die Maximaleinsatzregel beim Einsatz von Bonusgeldern, verfallen sind.

Wie in unseren Bedingungen angegeben:

Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden können).

Leider platzierte der Spieler während der Bonuslaufzeit Einsätze, die dieses Limit überschritten, was einen Verstoß gegen die Aktionsregeln darstellt. Infolgedessen wurden der Bonus und alle daraus erzielten Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler mit der Teilnahme akzeptiert, für ungültig erklärt.

Wir sind auch bereit, den vollständigen Wettverlauf als Beweis für den Verstoß bereitzustellen, falls dies erforderlich sein sollte.

Wenn Sie bereit sind, den besagten Nachweis für einen solchen Bonus zu erbringen, behaupten Sie natürlich, dass ich ihn gehabt hätte, SOWIE meinen Wettverlauf. Und wenn dies aus einem Irrtum oder aufgrund der Schuld Ihres Spielautomaten geschah oder wenn ich tatsächlich aus eigenem Antrieb über dem Limit von 7,50 $ mit einem Bonus gewettet habe, teile ich Ihnen mit, dass ich ihn nicht hatte.

Wo ist meine Krankengeschichte? Ich habe danach gefragt und um einen Nachweis gebeten. Bitte stellen Sie sie mir jetzt zur Verfügung.

Liebes N1 Casino,

Der Spieler gab zuvor an: „ Und habe keinen Bonus genommen, weil ich das nie tue ." Welcher Bonus hätte also aktiv sein sollen?

Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers einschließlich der Bonus-/Turnierhistorie, um den Ablauf der Ereignisse zu überprüfen, die zu den Regelverstößen geführt haben sollen. michal.k@casino.guru

Hallo, wir haben Ihnen eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall per E-Mail gesendet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, N1 Casino Team.

Liebe bamptonnicole,

Mir wurden die Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen.

Sie haben an einem der regulären Turniere teilgenommen und am 28. April eine Belohnung in Form von Freispielen erhalten. Nach Abschluss dieser Freispiele wurde Ihrem Konto ein Bonus von 20,52 CAD mit einer 30-fachen Umsatzbedingung gutgeschrieben. Sie hatten also tatsächlich einen „aktiven Bonus". Die fraglichen Gewinne stammen tatsächlich aus einem Einsatz, der den maximalen Einsatzbetrag von 7,50 CAD überstieg, während Sie einen aktiven Bonus eingesetzt haben. Tatsächlich haben Sie elf Einsätze in Höhe von 10 CAD getätigt, was nicht als einmaliger Fehler angesehen werden kann. Obwohl wir der Meinung sind, dass der Maximaleinsatz automatisch von der Software implementiert werden sollte, um Spieler vor unbeabsichtigten Regelverstößen zu schützen, ist dies noch kein Industriestandard, da jedes Casino seine eigene Plattformsoftware verwendet. Wir empfehlen Spielern dringend, sich mit den Bonusrichtlinien des Casinos und den spezifischen Regeln für jeden Bonus oder jedes Turnier vertraut zu machen. Sie erklären sich mit den Regeln einverstanden, wenn Sie Ihr Konto registrieren, am Turnier teilnehmen oder einen Bonus beanspruchen. Leider stellt mangelnde Kenntnis der Vorschriften keine gültige Rechtfertigung für die Nichteinhaltung dar.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – die Regel zum Höchsteinsatz wurde mehrfach verletzt, während mit einem aktiven Bonus gespielt wurde.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru