N1 Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Liebes Casino Guru Team,

Gestern Morgen beschloss ich, mein Glück zu versuchen und besuchte eines meiner Lieblingscasinos, N1Bet, wo ich Gold-VIP bin. Ich setzte mein gesamtes Guthaben von 20 € ein und aktivierte die Freispiele auf meinem Konto (ein Screenshot ist beigefügt; der Bonus heißt „Power 9th Deposit 50 Free Spins"). Ich nutzte die 50 Freispiele, die mir in Snoop Dogg Dollars gutgeschrieben wurden, und gewann genau 6,79 €. Die Freispiele waren mit Umsatzbedingungen von 203,70 € verbunden, die ich unter Einhaltung des Maximaleinsatzes und der allgemeinen Bonusregeln erfüllte.

Nachdem ich überprüft hatte, ob der Einsatz getätigt war, wechselte ich das Spiel, spielte Battle Rage usw. und landete schließlich bei Wild Swarm Triple Hive (neues Spiel). Ich baute mein Guthaben etwas auf und spielte am Ende einige 10-€-Spins, bei denen ich einen satten Gewinn von 18.279 € erzielte (Screenshot im Anhang).

Nach diesem Treffer habe ich sofort aufgehört zu spielen und im Live-Chat nachgefragt, ob ich den Betrag vollständig auszahlen lassen kann. Nach einer kurzen Überprüfung wurde ich an einen VIP-Manager verwiesen. Da ich die Auszahlungslimits bereits überprüft hatte und wusste, dass ich als Gold-VIP 5.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat haben sollte, erschien mir das in Ordnung.

Irgendwann wurden meine Auszahlungsanträge jedoch storniert. Als ich im Live-Chat nach dem Grund fragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund der Bonusregeln nur 750 € abheben könne.

Ich erklärte dem Chat-Mitarbeiter, dass ich die Wetteinsätze abgeschlossen hatte, bevor ich bei Wild Swarm den großen Gewinn erzielte. Ich bin mir da sicher, weil ich es doppelt überprüft hatte. Mir wurde jedoch gesagt, dass ich „aus Kulanz" 2.500 € abheben dürfe.

Nun, sie haben mir über 16.500 € abgezogen und wollen, dass ich 2.500 € akzeptiere, was sich nicht richtig anfühlt, da ich keine Geschäftsbedingungen verletzt habe. Meine Gewinne wurden nach Abschluss der Wetteinsätze erzielt und stammten aus dem Spiel mit echtem Guthaben.

Im Chat wird immer noch behauptet, der Gewinn sei mit einem aktiven Bonus erfolgt (Screenshot im Anhang), was einfach nicht stimmt und sogar beweisbar ist.

Leider zeigt das System nur die letzten 50 Transaktionen an, die aber alle von Wild Swarm stammen. Allein die Aktivität in diesem Spiel zeigt mehr als das Doppelte des ursprünglichen Einsatzbetrags, sodass der Bonus bis dahin vollständig eingelöst sein muss. Wie bereits erwähnt, erfolgte der Gewinn bei Wild Swarm und ist deutlich sichtbar (Screenshot im Anhang).

Ehrlich gesagt kann ich nicht einmal eine Regel finden, die eine Obergrenze von 750 € für diese Art von Bonus erwähnt.

Das kommt mir unfair vor. Es sieht so aus, als hätte das Casino einfach versucht, die 16.000 Euro nicht auszuzahlen. Wenn sie das mit 20 Leuten versuchen, akzeptieren vielleicht ein oder zwei 2.500 Euro als Kulanzzahlung, aber ich glaube, ich habe das Recht, den Restbetrag zu verlangen. Dieses Geld würde mein Leben enorm verändern.

Ich habe heute die 2.500 € auf meinem Konto erhalten und auch eine abschließende Nachricht vom VIP-Manager, der bestätigt, dass alles „in Ordnung" ist und der Fall von seiner Seite abgeschlossen ist (Screenshot im Anhang). Leider bedeutet dies, dass es keine interne Überprüfung oder Flexibilität mehr gibt, weshalb ich mich nun an Sie wende.

Bitte überprüfen Sie diesen Fall und lassen Sie mich wissen, ob ich etwas falsch gemacht habe oder ob Sie mir helfen können, den Rest meines rechtmäßig erstrittenen Gewinns zurückzuerhalten.

Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank im Voraus,

Sara

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Wie hoch war der Kontostand nach dem Einsatz der Freispiele aus Ihrem neunten Einzahlungsbonus? Wurden Ihre Gewinne in irgendeiner Weise begrenzt? Gab es in den Bonusbedingungen Informationen zum maximal möglichen Gewinn aus diesem Bonus?
• Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zu senden, beginnend mit Ihrer 9. Einzahlung und Aktivierung der Freispiele bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie 18.279 € gewonnen haben, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hey, nur ein kurzer Hinweis, damit der Timer nicht abläuft, da ich dir gerade die angeforderten Informationen und die Datei sende. Außerdem wurde mein Konto, wie der Titel vermuten lässt, geschlossen, aber das stimmt nicht und ich glaube nicht, dass ich das jemals gesagt habe.

Beste grüße,

Sara

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Der Spielverlauf, den ich von Ihnen erhalten habe, zeigt jedoch Einsätze aus dem Jahr 2023. Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren aktuellsten Spielverlauf, idealerweise ab dem 6. August 2025, zuzusenden?

Hey Veronika,

Wie in den Screenshots zu sehen ist, die ich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe, habe ich ausdrücklich darum gebeten, das Spiel erst ab dem 6. zu spielen, aber das Casino hat mir meinen gesamten Spielschein geschickt.

Aber wie in meiner E-Mail angegeben, enthält das Gameplay in der Datei die fragliche Sitzung ganz am Ende, da ich keine weiteren Wetten abgeschlossen habe.

Ist es wirklich notwendig, dass das Casino das Problem löst und erneut sendet? Da ich bereits versucht habe, das genaue Datum vom Casino zu erhalten, werde ich die Dateien nicht selbst bearbeiten.

Andererseits könnte ich, wenn das okay ist, das Gameplay am Ende der Datei einfach selbst herausschneiden und es Ihnen erneut senden, aber ich würde dies nur tun, wenn ich Ihre Erlaubnis dazu bekomme, weil es dann eine Datei wäre, die ich selbst erstellt habe.

Beste grüße

Sara

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es scheint ein technisches Problem mit meinem CSV-Konverter zu geben, aber ich kann jetzt den gesamten Spielverlauf einsehen. Daher benötige ich keine weiteren Dokumente mehr von Ihnen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jamiegell85 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von N1 Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes N1 Bet Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo und Jamiegell85,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben und uns die Möglichkeit gegeben haben, alles im Detail zu klären. Wir haben den Fall sorgfältig geprüft und Ihnen per E-Mail eine ausführliche Erklärung mit allen relevanten Informationen und unterstützenden Details zugesandt. Sollten Sie noch weitere Informationen benötigen, stellen wir diese gerne zur Verfügung.

Hey, ich wollte nur hinzufügen, dass ich keine E-Mail erhalten habe und sie nur an CasinoGuru gesendet wurde, daher kann ich zu der bereitgestellten Erklärung keine Meinung hinzufügen.

Viele Grüße Sara

Lieber Jamiegell85 ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Nach Prüfung Ihres Falles und Besprechung mit dem Casino-Vertreter sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der von Ihnen erhaltene Bonus Ihrem Konto aufgrund eines technischen Fehlers gutgeschrieben wurde. Dieser Bonus war Teil eines Aktionspakets, das Ihnen erst nach Ihrer 9. Einzahlung innerhalb der Aktionswoche gutgeschrieben werden sollte. Die erforderliche Anzahl an Einzahlungen wurde jedoch nicht erreicht.

Infolgedessen galt weiterhin die Gewinnobergrenze von 750 €, die mit dem Bonus verbunden war, für den Sie Anspruch hatten. Die Maßnahmen des Casinos entsprechen Abschnitt 7.5 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen , in dem es heißt:

„Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto irrtümlicherweise einen Bonus oder Gewinn gutschreibt, der Ihnen nicht gehört, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, verbleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus diesem Bonus im Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgebucht. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir Kenntnis von dem Fehler erlangt haben, stellt der irrtümlich gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich zur Verfügung stehen) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen."

Trotzdem war das Casino eine Geste des guten Willens, indem es Ihren Gewinn auf 2.500 € erhöhte und damit die Obergrenze von 750 € überschritt. Obwohl ich Ihre Frustration vollkommen verstehe und Ihnen gerne dabei helfen würde, den vollen Betrag zurückzuerhalten, glauben wir, dass das Casino fair und im Rahmen seiner Richtlinien gehandelt hat.

Aus diesem Grund muss ich diese Beschwerde als unbegründet zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo