N1 Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Complaint against N1Bet – payout of €10,500 refused

I made five deposits of €1,000 each using the same bank card. The card is issued in my name.

After my last deposit, I was able to increase my balance to €10,500. When I requested a withdrawal, my winnings were completely cancelled, leaving only €1,000 in my account. My player account remains active.

The casino claims it is a third-party payment. This is incorrect.

My bank has confirmed in writing that both the bank card used and the associated bank account are registered in my name. This confirmation has already been sent to the casino.

I didn't use any bonus.

All deposits were accepted.

My account is verified and active.

No concrete violation of the terms and conditions was presented to me in a comprehensible manner.

I request an investigation into the matter and the restoration and payment of my legally obtained profits amounting to €10,500.

Beschwerde gegen N1Bet – Auszahlung von 10.500 € verweigert

Ich habe fünf Einzahlungen zu jeweils 1.000 € mit derselben Bankkarte vorgenommen. Die Karte ist auf meinen Namen ausgestellt.

Nach meiner letzten Einzahlung konnte ich mein Guthaben auf 10.500 € erhöhen. Als ich die Auszahlung beantragt habe, wurden meine Gewinne vollständig gestrichen und lediglich 1.000 € auf meinem Konto belassen. Mein Spielerkonto ist weiterhin aktiv.

Das Casino behauptet, es handele sich um eine Drittzahlung. Dies ist unzutreffend.

Meine Bank hat mir schriftlich bestätigt, dass sowohl die verwendete Bankkarte als auch das zugehörige Bankkonto auf meinen Namen registriert sind. Diese Bestätigung wurde dem Casino bereits übermittelt.

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Alle Einzahlungen wurden akzeptiert.

Mein Konto ist verifiziert und aktiv.

Mir wurde kein konkreter Verstoß gegen die AGB nachvollziehbar dargelegt.

Ich bitte um Prüfung des Sachverhalts sowie um Wiederherstellung und Auszahlung meiner rechtmäßig erzielten Gewinne in Höhe von 10.500 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Are you the sole owner of the bank account used to deposit money into this casino?
• Is the name on the bank statement your full name, or does it show the names of two different people who are both owners of the bank account?
• Have all your other documents been approved by the casino during the KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika