N1 Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden zu Unrecht einbehalten.

Liebes CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen N1 Bet Casino ein wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 3.191,87 € von meinem Guthaben aufgrund eines angeblichen „Maximalgewinnlimits", das im direkten Widerspruch zu dem mir zugestellten Werbeangebot steht.

Hier die Fakten zum Ereignis:

1. Vor einigen Tagen erhielt ich eine exklusive Werbe-E-Mail von N1 Bet, in der mir ein Einzahlungsbonus von 30 % angeboten wurde.

2. In der E-Mail wurden ausdrücklich zwei wichtige Bedingungen genannt, um meine Einzahlung zu fördern: „Keine Umsatzbedingungen" und „Keine Gewinnlimits" (Keine Auszahlungsgrenze).

3. Im Vertrauen auf die in dieser Marketing-E-Mail genannten klaren Bedingungen tätigte ich eine beträchtliche Einzahlung von 500 € und erhielt einen Bonus von 150 €, wodurch sich mein Startguthaben auf 650 € erhöhte.

4. Nach einer regulären Spielsitzung war mein Guthaben auf etwa 4.691,87 € angewachsen. Daraufhin beantragte ich eine vollständige Auszahlung.

5. Am folgenden Tag wurde meine Auszahlung storniert. Das Casino behielt 3.191,87 € von meinem Konto ein, sodass nur noch 1.500 € übrig blieben. Als Grund wurden die allgemeinen Bonusbedingungen bezüglich maximaler Gewinnlimits angeführt.

Ich bin fest davon überzeugt, dass es sich hier um irreführende Werbung und aggressive Geschäftspraktiken handelt. Das Casino hat mich aktiv dazu verleitet, einen hohen Betrag (500 €) einzuzahlen, indem es mir einen unbegrenzten Bonus („keine Limits") versprach, nur um später versteckte Klauseln in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bemühen, um meine rechtmäßigen Gewinne für ungültig erklären zu lassen.

Wenn in einer bestimmten Werbe-E-Mail allgemeine Beschränkungen ausdrücklich außer Kraft gesetzt werden, um Einlagen zu erbitten, müssen diese spezifischen Bedingungen eingehalten werden. Andernfalls handelt es sich um eine Lockvogel-Taktik.

Ich habe Screenshots beigefügt von:

- Die Werbe-E-Mail, die das Versprechen „kein maximaler Gewinn" enthält.

- Die E-Mail zur Stornierung der Auszahlung, in der die Saldokorrektur angegeben ist.

- Meine Transaktionshistorie mit Einzahlung und Abbuchung.

Ich bitte Sie höflichst um Vermittlung, damit N1 Bet meine einbehaltenen Gewinne in Höhe von 3.191,87 € wiederherstellt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Paolo Patricola

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Kaminkzi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihres Geldes haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte ungefähr mitteilen, wann Sie Ihr Konto registriert haben?
• Haben Sie schon einmal Einzahlungsboni erhalten?
• Da der Bonus gewährt wurde von vip@n1bet.com Haben Sie sich mit ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären? Bitte leiten Sie die entsprechende Kommunikation weiter an jean.s@casino.guru Oder Sie können sie stattdessen hier posten.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und mir geholfen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu klären:

1. Ist mein Konto vollständig verifiziert?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC-Prozess abgeschlossen). Ich habe alle erforderlichen Identitäts- und Adressdokumente eingereicht.

2. Wann ungefähr habe ich das Konto registriert?

Ich habe mein Konto im Februar 2025 registriert.

3. Habe ich in der Vergangenheit Einzahlungsboni erhalten?

Ja, ich habe in der Vergangenheit schon andere Boni erhalten, aber keiner mit einer so spezifischen und aggressiven Werbeformulierung („keine Gewinnlimits"), die direkt an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde.

4. Bezüglich vip@n1bet.com und Kommunikation:

Leider habe ich aus Frustration über die Einbehaltung meiner 3.100 € die verbleibenden 1.500 € verspielt und in einer darauffolgenden Spielsitzung verloren. Mein aktuelles Guthaben beträgt daher nur noch 0,12 €. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die ursprünglichen 3.100 € unrechtmäßig von meinen zuvor erzielten Gewinnen abgezogen wurden.

Ich habe bisher keine weitere Auseinandersetzung mit dem VIP-Team per E-Mail geführt, da ich Ihre Vermittlung in Anspruch nehmen wollte. Ich leite Ihnen umgehend die vollständige Werbe-E-Mail weiter, die ich erhalten habe von vip@n1bet.com (mit dem ausdrücklichen Hinweis „Keine maximale Gewinnbegrenzung") an Ihre E-Mail-Adresse: jean.s@casino.guru Die

Ich leite Ihnen jedoch umgehend die vollständige Werbe-E-Mail weiter, die ich erhalten habe von vip@n1bet.com (mit dem ausdrücklichen Hinweis „Keine maximale Gewinnbegrenzung") an Ihre E-Mail-Adresse: jean.s@casino.guru Die

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Paolo

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kaminkzi,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jean