Eine Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrer Auszahlung, nachdem sie mit einem Bonus gespielt hatte. Nachdem sie die betrügerische Umsatzbedingung erfüllt hatte, wurde ihr Guthaben reduziert. Beim Versuch, 270 € abzuheben, wurden 100 € abgezogen, obwohl der Bonus bereits umgesetzt worden war.
N1 Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Bonusabzugs.
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N1 Bet Casino
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vor 1 Woche
Ich hatte mit Bonus gespielt die Umsetzung Betrug 900 Euro Ich hatte 260 Euro auf das Konto, durch Umsetzung wurde dieser auf 160 Euro zurück gestuft, und als echtgeld angezeigt. Ich spielte weiter als ich auf 270 euro wollte Auszahlen da wurde mein Guthaben wieder um 100 euro abgezogen wegen bonus. Aber dieser war tag vorher umgesetzt
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vor 6 Tagen
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit N1 Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass die Bonusgewinne zweimal begrenzt wurden?
- Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
- Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
