Die Spielerin aus Österreich hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, doch die Auszahlung verzögert sich. Sie wurde aufgefordert, einen Kontoauszug einzureichen, der seit Tagen in der Warteschlange feststeckt, und ihre Versuche, den VIP-Manager zu kontaktieren, haben das Problem nicht gelöst.
N1 Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Dokumentenbearbeitung.
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N1 Bet Casino
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vor 3 Tagen
Hallo.
Ich habe mit wenig Einsatz (1800€) sehr viel gewonnen.
Die kompletten Verifizierungen waren auch kein Problem, bis jetzt bei der Auszahlung.
Ich wurde aufgefordert einen Kontoauszug eben für die Banküberweisung mit Name und IBAN vorzulegen ( darauf auch die Einzahlungen) ersichtlich, aber leider hängt mein Dokument seit Tagen in der Warteschleife.
Mehrmalige Rücksprachen mit dem Vip Manager schlugen auch fehl und ich werde immer wieder vertröstet, bzw würde die Abteilung daran arbeiten.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, wie lange Ihr Dokument bereits auf Genehmigung wartet? Haben Sie das Dokument im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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