N1 Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist nicht erfolgt.

Ich habe bereits Auszahlungen von N1Bet mit derselben Zahlungsmethode problemlos erhalten. Eine Auszahlung von 1.000 EUR fehlt jedoch noch.

Das Casino hat die Auszahlung als abgeschlossen markiert und mir eine Zahlungsbestätigung im PDF-Format von seinem Zahlungsanbieter zugesandt. Ich wurde angewiesen, mich mit meiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Zahlung zu finden.

Ich habe meine Bank (Sparkasse) kontaktiert und ihr die Zahlungsbestätigung zukommen lassen. Meine Bank hat das Dokument geprüft und schriftlich bestätigt, dass keine Zahlung im Zusammenhang mit dieser Überweisung in ihrem System eingegangen ist. Sie erklärte außerdem, dass sie Zahlungen, die ihr System nie erreicht haben, weder nachverfolgen noch untersuchen kann.

Trotzdem beharrt das Casino weiterhin darauf, dass ich meine Bank fragen solle, warum die Zahlung „nicht akzeptiert" wurde, anstatt selbst eine Untersuchung bei ihrem Zahlungsdienstleister einzuleiten.

Da die Transaktion vom Zahlungsdienstleister des Casinos initiiert wurde, bin ich der Ansicht, dass die Absenderseite nun eine formelle Zahlungsnachverfolgung/Untersuchung einleiten sollte.

Ich füge Folgendes bei:

Screenshots meiner Konversation mit meinem Bankberater,

Screenshots meiner Kommunikation mit der Bank,

und Screenshots/Zahlungsbestätigungen vom Casino.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie bei der Beantragung der Auszahlung alle Daten korrekt eingegeben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila