N1 Bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen N1Bet ein, da das Unternehmen auf mehrere Anfragen zur Schließung meines Kontos nicht reagiert und die Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen nicht angewendet hat.

Ich habe mehrfach, unter anderem im August 2025 und erneut am 16. September 2025, die Schließung meines Kontos beantragt. Trotz dieser Anfragen blieb mein Konto aktiv. Anstatt es zu schließen oder einzuschränken, hielt das Casino weiterhin Kontakt zu mir, bot mir Boni an und animierte mich zum Weiterspielen.

Mir wurde einmal geraten, mich „abzumelden und eine Weile nicht zu spielen", was nicht gleichbedeutend mit der Schließung oder Einschränkung eines Kontos ist.

Nach diesen Aufforderungen habe ich weiterhin Geld eingezahlt und gespielt. Meine Transaktionsaufzeichnungen zeigen wiederholte Einzahlungsversuche, steigende Einzahlungsbeträge und häufiges Spielen innerhalb kurzer Zeiträume. Auszahlungen wurden ebenfalls storniert oder nicht durchgeführt, sodass ich weiterspielen konnte.

Das Casino scheiterte an Folgendem:

Meine Anträge auf Kontoschließung bearbeiten

Mein Konto einschränken oder sperren

Eingreifen trotz eindeutiger Anzeichen schädlichen Spielverhaltens

alle Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise anwenden

Infolgedessen entstanden mir zwischen dem 16. September 2025 und dem 16. November 2025 erhebliche finanzielle Verluste, die nicht eingetreten wären, wenn mein Konto auf Anfrage geschlossen worden wäre.

Ich habe vom Casino die vollständigen Unterlagen angefordert, erhielt jedoch nur einen Teil der Daten (Zahlungshistorie), Korrespondenz und interne Chatprotokolle waren nicht enthalten.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Erstattung der in diesem Zeitraum entstandenen Verluste.

Ich verfüge über entsprechende Belege, darunter Korrespondenz mit dem Casino und Transaktionsaufzeichnungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Tbomb24-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Hallo Tbomb24,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Information, ich warte gerne auf Ihre Rückkehr.

In der Zwischenzeit habe ich eine detailliertere Überprüfung meiner Transaktionshistorie abgeschlossen, die ich dem Fall gerne hinzufügen möchte.

Seit dem 16. September 2025 verzeichnet mein Konto insgesamt 512 Transaktionsversuche im Wert von 1.130.847 AUD. Davon wurden 206.618 AUD erfolgreich verarbeitet, während 924.229 AUD verworfen wurden.

Auf Grundlage der bisher erfassten Einzahlungen und Auszahlungen beträgt mein Nettoverlust mindestens 173.118 AUD. Dieser Betrag kann sich noch erhöhen, sobald weitere, noch nicht verbuchte Auszahlungen bestätigt sind.

Die Transaktionsaktivität zeigt deutlich wiederholte Einzahlungsversuche, steigende Beträge und ein hochfrequentes Verhalten, was mit Verlustjagd vereinbar ist.

Dies geschah, nachdem ich bereits die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Trotzdem wurden keine Einschränkungen verhängt, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich glaube, dies untermauert meine Ansicht, dass keine angemessenen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen wurden.

Ich werde Ihnen die Transaktionsdateien und die dazugehörigen Daten per E-Mail zur Überprüfung zusenden.

Ich erwarte Ihre Rückkehr und bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Durchsicht dieser Informationen im Rahmen des Falles.

Liebes Tbomb24-Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Vielen Dank für Ihre Geduld, Tbomb24. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails und Nachrichten weiterleiten, die Sie an Veronika gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Ich verstehe, dass dies umständlich ist, aber leider habe ich keinen Zugriff auf ihre E-Mails.

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Falls nicht, wann genau wurde das Konto geschlossen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.