N1 Bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen N1Bet ein, da das Unternehmen auf mehrere Anfragen zur Schließung meines Kontos nicht reagiert und die Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen nicht angewendet hat.

Ich habe mehrfach, unter anderem im August 2025 und erneut am 16. September 2025, die Schließung meines Kontos beantragt. Trotz dieser Anfragen blieb mein Konto aktiv. Anstatt es zu schließen oder einzuschränken, hielt das Casino weiterhin Kontakt zu mir, bot mir Boni an und animierte mich zum Weiterspielen.

Mir wurde einmal geraten, mich „abzumelden und eine Weile nicht zu spielen", was nicht gleichbedeutend mit der Schließung oder Einschränkung eines Kontos ist.

Nach diesen Aufforderungen habe ich weiterhin Geld eingezahlt und gespielt. Meine Transaktionsaufzeichnungen zeigen wiederholte Einzahlungsversuche, steigende Einzahlungsbeträge und häufiges Spielen innerhalb kurzer Zeiträume. Auszahlungen wurden ebenfalls storniert oder nicht durchgeführt, sodass ich weiterspielen konnte.

Das Casino scheiterte an Folgendem:

Meine Anträge auf Kontoschließung bearbeiten

Mein Konto einschränken oder sperren

Eingreifen trotz eindeutiger Anzeichen schädlichen Spielverhaltens

alle Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise anwenden

Infolgedessen entstanden mir zwischen dem 16. September 2025 und dem 16. November 2025 erhebliche finanzielle Verluste, die nicht eingetreten wären, wenn mein Konto auf Anfrage geschlossen worden wäre.

Ich habe vom Casino die vollständigen Unterlagen angefordert, erhielt jedoch nur einen Teil der Daten (Zahlungshistorie), Korrespondenz und interne Chatprotokolle waren nicht enthalten.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Erstattung der in diesem Zeitraum entstandenen Verluste.

Ich verfüge über entsprechende Belege, darunter Korrespondenz mit dem Casino und Transaktionsaufzeichnungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Tbomb24-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Hallo Tbomb24,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Information, ich warte gerne auf Ihre Rückkehr.

In der Zwischenzeit habe ich eine detailliertere Überprüfung meiner Transaktionshistorie abgeschlossen, die ich dem Fall gerne hinzufügen möchte.

Seit dem 16. September 2025 verzeichnet mein Konto insgesamt 512 Transaktionsversuche im Wert von 1.130.847 AUD. Davon wurden 206.618 AUD erfolgreich verarbeitet, während 924.229 AUD verworfen wurden.

Auf Grundlage der bisher erfassten Einzahlungen und Auszahlungen beträgt mein Nettoverlust mindestens 173.118 AUD. Dieser Betrag kann sich noch erhöhen, sobald weitere, noch nicht verbuchte Auszahlungen bestätigt sind.

Die Transaktionsaktivität zeigt deutlich wiederholte Einzahlungsversuche, steigende Beträge und ein hochfrequentes Verhalten, was mit Verlustjagd vereinbar ist.

Dies geschah, nachdem ich bereits die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Trotzdem wurden keine Einschränkungen verhängt, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich glaube, dies untermauert meine Ansicht, dass keine angemessenen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen wurden.

Ich werde Ihnen die Transaktionsdateien und die dazugehörigen Daten per E-Mail zur Überprüfung zusenden.

Ich erwarte Ihre Rückkehr und bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Durchsicht dieser Informationen im Rahmen des Falles.

Liebes Tbomb24-Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Vielen Dank für Ihre Geduld, Tbomb24. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails und Nachrichten weiterleiten, die Sie an Veronika gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Ich verstehe, dass dies umständlich ist, aber leider habe ich keinen Zugriff auf ihre E-Mails.

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Falls nicht, wann genau wurde das Konto geschlossen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben, ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen.

Ich werde Ihnen sämtliche bisher an Veronika gesendeten E-Mail-Korrespondenzen weiterleiten, damit Sie einen vollständigen Überblick über die Situation haben.

Zu Ihrer Frage: Ich kann mich zwar noch in mein Casino-Konto einloggen, jedoch kann ich derzeit weder Einzahlungen vornehmen noch Wetten platzieren.

Zum jetzigen Zeitpunkt bestätige ich noch das genaue Datum meines ursprünglichen Antrags auf Schließung oder Einschränkung des Kontos. Meines Wissens erfolgte dieser Antrag in einem früheren Schriftwechsel, in dem ich Bedenken hinsichtlich der Vorgänge und Aktivitäten auf meinem Konto äußerte.

Ich kann bestätigen, dass ich, nachdem ich diese Bedenken geäußert und um Maßnahmen gebeten hatte, noch eine Zeitlang auf das Konto zugreifen und Geld einzahlen konnte.

Ich habe meinen Transaktionsbericht beigefügt, der das Aktivitätsvolumen in diesem Zeitraum aufzeigt und dabei hilft, die Abfolge der Ereignisse zu ermitteln.

Kern meiner Beschwerde ist, dass meinem Antrag auf Intervention nicht zeitnah nachgekommen wurde und ich während dieses Zeitraums nicht ausreichend geschützt war.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, vom Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem der Spieler sein Spielproblem klar dargelegt hat, ist jedoch der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir in einem solchen Fall tätig werden können.

Leider enthalten Ihre Nachrichten an das Casino keine Informationen über mögliche Spielsuchtprobleme. Daher kann ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nur empfehlen, einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu stellen, falls Sie das Gefühl haben, dass das Spielen für Sie problematisch geworden ist und Sie Ihr Konto schließen möchten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere Anfrage zur Selbstsperre an das Casino-Supportteam ( support@n1bet.com Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung, ich weiß das sehr zu schätzen.

Mir ist bewusst, wie wichtig es ist, ein Glücksspielproblem in einem Antrag auf Selbstsperre klar zu benennen.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich in meiner vorherigen Kommunikation mit dem Casino per Live-Chat oder WhatsApp darum gebeten habe, gesperrt/eingeschränkt zu werden, und angegeben habe, dass ich Probleme mit meinem Spielverhalten habe und zu viel Geld ausgebe. Soweit ich mich erinnere, wurden diese Anfragen nicht angemessen bearbeitet, und stattdessen wurde mir geraten, „eine Pause einzulegen", anstatt dass angemessene Einschränkungen verhängt wurden.

Leider konnte ich diese Chatprotokolle trotz meiner Anfrage beim Casino nicht erhalten.

Angesichts dessen glaube ich, dass sich in den internen Aufzeichnungen des Casinos möglicherweise noch relevante Beweise befinden, die bisher nicht vorgelegt wurden.

Ich verstehe Ihren Standpunkt hinsichtlich der Notwendigkeit eines klar formulierten Antrags auf Selbstsperre. Ich glaube jedoch, dass dieser Ansatz bei der Beurteilung der Situation zu eng gefasst sein könnte.

Ich habe versucht, gesperrt oder eingeschränkt zu werden, insbesondere über den Live-Chat, wo ich meine Bedenken bezüglich meines Spielverhaltens äußerte. Soweit ich mich erinnere, wurden diese Anfragen nicht angemessen bearbeitet, und mir wurde stattdessen geraten, eine Pause einzulegen, anstatt sinnvolle Einschränkungen zu verhängen.

Auch wenn ich möglicherweise nicht die genaue Formulierung „Spielsucht" oder einen formellen Antrag auf Selbstausschluss schriftlich verwendet habe, bin ich der Ansicht, dass der Betreiber dennoch die Verantwortung trägt, klare Anzeichen von Not oder Bitten um Intervention zu erkennen und entsprechend zu handeln.

In Anbetracht dessen möchte ich fragen, ob es möglich wäre, die weiteren Umstände des Falles zu berücksichtigen, einschließlich:

Das Volumen und die Muster der Transaktionen

Versuche, den Zugriff einzuschränken oder zu unterbinden

Die damaligen Reaktionen des Casinos

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen gemäß unserer Unternehmensrichtlinie keine weitere Unterstützung anbieten können, solange Sie das Casino nicht über Ihre Spielsuchtprobleme informieren. Sollten Sie keine entsprechenden Unterlagen besitzen, sind unsere Möglichkeiten als Vermittler begrenzt, da wir davon ausgehen, dass Spieler in solchen Fällen Beweise vorlegen müssen. Bitte informieren Sie mich, falls Sie sich entscheiden, das Casino zu kontaktieren und meiner Anleitung zur Beantragung eines Selbstausschlusses zu folgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) Tbomb24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich weiß die Klarstellung zu schätzen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt hinsichtlich der Notwendigkeit einer klaren Dokumentation eines Antrags auf Selbstausschluss.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich N1 Bet um Einsicht in meine vollständige Kommunikationshistorie, einschließlich der Chatprotokolle der meiner Ansicht nach relevanten Interaktionen, gebeten habe. Leider wurden diese Anfragen bisher nicht erfüllt.

Da diese Unterlagen ausschließlich vom Casino verwahrt werden, kann ich derzeit nur eingeschränkt Auskunft geben. Ich glaube jedoch, dass diese Korrespondenz wichtige Informationen zu meinen damaligen Bemühungen um eine Einschränkung der Kontaktbeschränkungen oder meinen damaligen Bedenken enthält.

In Anbetracht dessen frage ich höflich, ob der Fall offen bleiben kann, während ich weiterhin versuche, diese Informationen zu erhalten, oder ob es eine Möglichkeit gibt, das Casino dazu zu veranlassen, seine internen Aufzeichnungen in Bezug auf meine Kontoaktivitäten und Kommunikationen zu überprüfen.

Ich arbeite aktiv daran, weitere unterstützende Beweise zu sammeln und werde Ihnen alle weiteren Informationen zukommen lassen, sobald sie verfügbar sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Tom O***

Liebes Tbomb24-Team,

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist der entscheidende Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können. Wir sind nicht befugt, Casinos zur Vorlage dieses Nachweises zu zwingen.

Da Sie keine ausreichenden Beweise für Ihren Fall vorlegen können, können wir diese Beschwerde nicht als gescheiterten Selbstausschluss behandeln oder eine Rückerstattung beantragen, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Anbietern und steht in keiner Verbindung zu einem bestimmten Casino. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Personen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.