Ein Spieler aus Deutschland hatte ein schwerwiegendes Problem mit dem N1Bet Casino bezüglich eines nicht ausgezahlten Preisgeldes von 10.000 € aus einem Turnier, das er gewonnen hatte. Obwohl sein Konto verifiziert war und es zuvor keine Probleme gegeben hatte, wurde es nach seiner Anfrage bezüglich des Gewinns gesperrt. Er wandte sich an Casino Guru, um die Angelegenheit zu klären. Nach eingehender Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino stellte sich heraus, dass der Zugang des Spielers zum Turnier vor dessen Ende eingeschränkt worden war, wodurch der Gewinn nur noch potenziell und nicht mehr garantiert war. Das Recht des Casinos, den Zugang zu Boni und Turnieren jederzeit einzuschränken, wurde bestätigt, und die Beschwerde wurde als unberechtigt abgewiesen, da das Kontoguthaben des Spielers nicht beeinträchtigt war. Der Fall wurde ohne Rückerstattung abgeschlossen.
N1 Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlung der Gewinne geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 10.000 €
N1 Bet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Liebes Casino Guru Team,
Ich wende mich erneut an Sie bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit dem N1Bet Casino. Es geht um einen nicht ausgezahlten Turnierpreis aus dem „Spin & Win: Diamond Edition"-Turnier von Pragmatic Play, das vom 24. bis 31. Oktober 2025 stattfand.
Ich habe aktiv teilgenommen und den 1. Platz erreicht, was laut Turnierregeln einem Preisgeld von 10.000 € entspricht. Screenshots, die meine Platzierung und die Preistabelle deutlich zeigen, sind beigefügt.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich konnte während meiner Zeit im Casino problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen. Tatsächlich habe ich mehrere Transaktionen erfolgreich durchgeführt, darunter auch die Auszahlung von Gewinnen aus früheren Turnieren – was beweist, dass alles in Ordnung war.
Nach mehreren Nachfragen erhielt ich folgende Antworten von N1Bet:
Zuerst hieß es, die Verzögerung sei darauf zurückzuführen, dass der Anbieter die Ergebnisse noch nicht übermittelt habe.
Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass mir aufgrund meines „Prämienstatus" sämtliche Aktionen, Boni und Preise nicht mehr zur Verfügung stehen.
Diese Entscheidung wurde jedoch weder vor noch während des Turniers, an dem ich teilnehmen durfte, mitgeteilt.
Ich habe weiterhin um Aufklärung gebeten und mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass die Angelegenheit geprüft wird.
Und nun wurde mein Spielerkonto ohne Vorwarnung oder Begründung deaktiviert (siehe beigefügter Screenshot). Das geschah kurz nachdem ich erneut auf die Auszahlung meines eindeutig verdienten Preises bestanden hatte. Es fühlt sich wie eine unfaire Vergeltungsmaßnahme an.
Diese Situation dauert nun schon an, und ich glaube, dass ich alle internen Kanäle ausgeschöpft habe.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und dazu beizutragen, dass der Turnierpreis fair vergeben wird.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
Claude
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihnen der Warnhinweis, dass Sie nicht zur Teilnahme an diesem speziellen Turnier berechtigt sind, seit Beginn des Turniers angezeigt wurde?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungs- und Bonushistorie senden?
Hatten Sie in diesem Casino schon einmal Probleme mit der Aktivierung von Bonusangeboten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich möchte Ihnen gerne ausführliche Antworten auf Ihre Fragen geben und Ihnen aufgrund meiner Erfahrung einige wichtige Erläuterungen hinzufügen.
1. Mitteilung zu Turnierbeschränkungen
Ich bin mir nicht sicher, ob die Meldung „Sie dürfen an diesem Turnier leider nicht teilnehmen" vor Turnierbeginn angezeigt wurde. Ich konnte jedoch uneingeschränkt teilnehmen und erreichte mit über 21 Millionen Punkten den ersten Platz in der Rangliste, wie mein Screenshot zeigt.
Aus meiner Erfahrung mit dieser Plattform:
Diese spezielle Einschränkungsmeldung erscheint in der Regel nur bei vom Anbieter veranstalteten (externen) Turnieren, wie beispielsweise denen von Pragmatic Play.
Bei VIP-Turnieren, die direkt vom Casino veranstaltet werden, sehen Spieler, die nicht teilnahmeberechtigt sind, das Turnier überhaupt nicht in ihrem Profil.
Zum Beispiel:
Bevor ich VIP-Mitglied wurde, konnte ich keine VIP-Turniere besuchen.
Nachdem ich den VIP-Status erreicht hatte, erhielt ich Zugang.
Später, als mein VIP-Status offenbar entfernt wurde, verschwanden die VIP-Turniere erneut, es wurde jedoch keine Fehlermeldung angezeigt.
Aus diesem Grund glaube ich, dass die Meldung keine unmittelbare Sperre der Spielberechtigung bedeutete, sondern eher ein Anzeigeproblem des Systems war. Ich habe weiterhin aktiv gespielt, an Wettkämpfen teilgenommen und mich klar an der Spitze der Turnierrangliste platziert.
2. Aktivitäten während des Turniers
Während des Turnierzeitraums:
Ich konnte problemlos Geld einzahlen und abheben.
Ich habe Prämien erhalten.
Ich hatte uneingeschränkten Zugang zu VIP-Turnieren.
Ich stand in regelmäßigem Kontakt mit dem VIP-Supportteam.
Dies bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand war und zum Zeitpunkt der Veranstaltung keine Einschränkungen galten.
3. Kontoverifizierung und Bonusberechtigung
Mein Konto war vollständig verifiziert, und ich hatte in der Vergangenheit keinerlei Probleme, Boni einzulösen oder zu nutzen. Ich hatte mehrfach erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen und aktiv an Aktionen und Events teilgenommen.
- Werbe-E-Mails & Kontoaktivitäten
Ich habe regelmäßig Werbe-E-Mails von N1Bet erhalten, auch während des Turniers. Ich füge Screenshots dieser E-Mails bei, um zu bestätigen, dass ich als teilnahmeberechtigter Spieler aktiv angesprochen wurde und somit meine Teilnahmeberechtigung nachgewiesen werden konnte.
Ich habe zwar keine Einzahlungsbestätigungs-E-Mails erhalten, aber ich habe Auszahlungsbestätigungs-E-Mails erhalten, die ich ebenfalls vorlegen kann, um zu belegen, dass mein Konto während des Turnierzeitraums aktiv war und genutzt wurde.
4. Kontodeaktivierung
Nachdem ich Bedenken bezüglich des nicht ausgezahlten Gewinns geäußert hatte, wurde mein Konto ohne Vorwarnung deaktiviert. Ich habe nun keinen Zugriff mehr auf meine Daten oder das Support-Dashboard, was die direkte Kontaktaufnahme mit dem Casino erheblich erschwert. Dadurch ist es mir auch nicht mehr möglich, meine Bonus- und Einzahlungshistorie vorzulegen.
Ich bedanke mich herzlich für die Unterstützung von Casino Guru in diesem Fall. Sollten Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Claude
Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten von der zuständigen Abteilung erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte alle Unterlagen weiter, die ich noch nicht von Ihnen erhalten habe. [email protected] Die
Seit wann können Sie in diesem Casino keine Bonusangebote aktivieren?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie für die Anmeldung zu diesem Turnier eine Einzahlung leisten mussten?
Hallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe vom Casino noch keine Rückmeldung zum Stand meines Falls erhalten. Ich konnte lediglich meine offizielle Bonus- und Einzahlungsübersicht anfordern und erhalten, die ich Ihnen bereits per E-Mail zugesandt habe.
Ich habe außerdem festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde, ohne dass ich vom Casino darüber informiert wurde. Ich bemerkte es erst, als ich mich einloggen wollte und die Meldung sah, dass mein Konto deaktiviert ist.
Wie aus meinem Bonusverlauf hervorgeht, erhielt ich zuletzt am 27.10.2025 einen Freispielbonus. Am 03.11.2025 tätigte ich eine Einzahlung, erhielt aber weder einen Bonus noch Freispiele. Dies setzte sich bei weiteren Einzahlungen fort. Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich auch, dass ich keinen Zugriff mehr auf VIP-Vorteile hatte.
Für die Anmeldung zum Turnier war keine Einzahlung erforderlich. Ich habe erst während des Turniers Einzahlungen getätigt, nachdem mein Guthaben während der Teilnahme aufgebraucht war.
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch das Casino war? Ich meine damit nicht Gewinne oder Boni, sondern Ihr reines Echtgeldguthaben. Sollten Sie weitere Mitteilungen des Casinos bezüglich der Deaktivierung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter.
Liebe Veronica,
Zum Zeitpunkt der Deaktivierung meines Kontos betrug mein Echtgeldguthaben weniger als 100 €. Leider kann ich den genauen Betrag nicht bestätigen, da mein Konto vollständig deaktiviert wurde und ich keinen Zugriff mehr auf diese Information habe.
Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich vom Casino keinerlei Mitteilung oder Vorankündigung bezüglich der Deaktivierung meines Kontos erhalten habe. Ich habe es erst bemerkt, als ich mich einloggen wollte und die Meldung „Ihr Konto ist deaktiviert" sah.
Lieber bricefox
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Lieber bricefox ,
Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von N1 Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.
Sehr geehrtes N1 Bet Casino ,
Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Kubo eine detaillierte Erklärung der Situation sowie alle relevanten Informationen per E-Mail zukommen lassen. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sehr geehrtes N1 Bet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin direkt per E-Mail geantwortet.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Danke schön.
Hallo,
Vielen Dank für die Information. Wir haben Ihre Nachricht gelesen und Ihnen direkt per E-Mail geantwortet.
Sehr geehrtes N1 Bet Casino,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe geantwortet und unsere Position weiter erläutert. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche allen ein frohes neues Jahr 2026.
Hallo Kubo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen, dass wir auf Ihre letzte E-Mail geantwortet und unsere Erläuterungen darin dargelegt haben. Gerne setzen wir das Gespräch fort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für die Information und die kurze Fristverlängerung. Ich verstehe und schätze die Transparenz bezüglich Kubos vorübergehender Abwesenheit sehr. Gerne warte ich noch etwas länger, wenn dies zu einer fairen und gründlichen Bearbeitung meines Falls beiträgt.
Zum Jahresbeginn möchte ich dem Casino Guru-Team und N1Bet Casino ein frohes neues Jahr 2026 wünschen! Möge Ihnen dieses Jahr weiterhin Erfolg, Gesundheit und positive Ergebnisse bei all Ihren Vorhaben bringen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und Ihre fortwährende Hilfe in meinem Fall. Ich freue mich darauf, von Kubo zu hören, sobald er zurück ist.
Herzliche Grüße,
bricefox
Lieber bricefox ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort aufgrund meiner jüngsten Abwesenheit.
Wir haben diesen Fall intern besprochen und müssen leider feststellen, dass aus unserer Sicht kein Anspruch auf Rückerstattung der betreffenden Turniergewinne besteht. Ich verstehe Ihren Unmut über diese Entscheidung und möchte Ihnen dies im Folgenden genauer erläutern.
Grundsätzlich gewähren wir keine Rückerstattungen für potenzielle Gewinne. In Ihrem Fall fand das Turnier vom 24. bis 31. Oktober statt, und Ihr Zugang zum Turnier wurde am 27. Oktober eingeschränkt. Wir bestätigen zwar, dass Sie zu diesem Zeitpunkt auf dem ersten Platz lagen, jedoch verblieben noch vier Tage bis zum Turnierende. Aus diesem Grund gelten die Gewinne als potenziell und nicht als garantiert.
Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, den Zugang eines Spielers zu Boni jederzeit einzuschränken, auch während laufender Aktionen. In diesem Fall hat das Casino Gründe angeführt, die wir als ausreichend triftig erachten, weshalb wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen können.
Ich verstehe, dass Sie die Einbehaltung Ihrer Gelder möglicherweise als ungerechtfertigt empfinden; Ihr Kontostand wurde durch diese Einschränkung jedoch nicht beeinträchtigt, und es wurden keine Gelder abgebucht. Die Auswirkungen beschränkten sich somit auf die Zeit, die Sie für die Teilnahme am Turnier aufgewendet haben.
Aufgrund der obigen Ausführungen bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen .
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Beste grüße,
Kubo
