N1 Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlung der Gewinne geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich wende mich erneut an Sie bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit dem N1Bet Casino. Es geht um einen nicht ausgezahlten Turnierpreis aus dem „Spin & Win: Diamond Edition"-Turnier von Pragmatic Play, das vom 24. bis 31. Oktober 2025 stattfand.

Ich habe aktiv teilgenommen und den 1. Platz erreicht, was laut Turnierregeln einem Preisgeld von 10.000 € entspricht. Screenshots, die meine Platzierung und die Preistabelle deutlich zeigen, sind beigefügt.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich konnte während meiner Zeit im Casino problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen. Tatsächlich habe ich mehrere Transaktionen erfolgreich durchgeführt, darunter auch die Auszahlung von Gewinnen aus früheren Turnieren – was beweist, dass alles in Ordnung war.

Nach mehreren Nachfragen erhielt ich folgende Antworten von N1Bet:

Zuerst hieß es, die Verzögerung sei darauf zurückzuführen, dass der Anbieter die Ergebnisse noch nicht übermittelt habe.

Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass mir aufgrund meines „Prämienstatus" sämtliche Aktionen, Boni und Preise nicht mehr zur Verfügung stehen.

Diese Entscheidung wurde jedoch weder vor noch während des Turniers, an dem ich teilnehmen durfte, mitgeteilt.

Ich habe weiterhin um Aufklärung gebeten und mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass die Angelegenheit geprüft wird.

Und nun wurde mein Spielerkonto ohne Vorwarnung oder Begründung deaktiviert (siehe beigefügter Screenshot). Das geschah kurz nachdem ich erneut auf die Auszahlung meines eindeutig verdienten Preises bestanden hatte. Es fühlt sich wie eine unfaire Vergeltungsmaßnahme an.

Diese Situation dauert nun schon an, und ich glaube, dass ich alle internen Kanäle ausgeschöpft habe.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und dazu beizutragen, dass der Turnierpreis fair vergeben wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Claude

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihnen der Warnhinweis, dass Sie nicht zur Teilnahme an diesem speziellen Turnier berechtigt sind, seit Beginn des Turniers angezeigt wurde?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungs- und Bonushistorie senden?

Hatten Sie in diesem Casino schon einmal Probleme mit der Aktivierung von Bonusangeboten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich möchte Ihnen gerne ausführliche Antworten auf Ihre Fragen geben und Ihnen aufgrund meiner Erfahrung einige wichtige Erläuterungen hinzufügen.

 

1. Mitteilung zu Turnierbeschränkungen

Ich bin mir nicht sicher, ob die Meldung „Sie dürfen an diesem Turnier leider nicht teilnehmen" vor Turnierbeginn angezeigt wurde. Ich konnte jedoch uneingeschränkt teilnehmen und erreichte mit über 21 Millionen Punkten den ersten Platz in der Rangliste, wie mein Screenshot zeigt.

Aus meiner Erfahrung mit dieser Plattform:

Diese spezielle Einschränkungsmeldung erscheint in der Regel nur bei vom Anbieter veranstalteten (externen) Turnieren, wie beispielsweise denen von Pragmatic Play.

Bei VIP-Turnieren, die direkt vom Casino veranstaltet werden, sehen Spieler, die nicht teilnahmeberechtigt sind, das Turnier überhaupt nicht in ihrem Profil.

Zum Beispiel:

Bevor ich VIP-Mitglied wurde, konnte ich keine VIP-Turniere besuchen.

Nachdem ich den VIP-Status erreicht hatte, erhielt ich Zugang.

Später, als mein VIP-Status offenbar entfernt wurde, verschwanden die VIP-Turniere erneut, es wurde jedoch keine Fehlermeldung angezeigt.

Aus diesem Grund glaube ich, dass die Meldung keine unmittelbare Sperre der Spielberechtigung bedeutete, sondern eher ein Anzeigeproblem des Systems war. Ich habe weiterhin aktiv gespielt, an Wettkämpfen teilgenommen und mich klar an der Spitze der Turnierrangliste platziert.

2. Aktivitäten während des Turniers

Während des Turnierzeitraums:

Ich konnte problemlos Geld einzahlen und abheben.

Ich habe Prämien erhalten.

Ich hatte uneingeschränkten Zugang zu VIP-Turnieren.

Ich stand in regelmäßigem Kontakt mit dem VIP-Supportteam.

Dies bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand war und zum Zeitpunkt der Veranstaltung keine Einschränkungen galten.

3. Kontoverifizierung und Bonusberechtigung

Mein Konto war vollständig verifiziert, und ich hatte in der Vergangenheit keinerlei Probleme, Boni einzulösen oder zu nutzen. Ich hatte mehrfach erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen und aktiv an Aktionen und Events teilgenommen.

• Werbe-E-Mails & Kontoaktivitäten

Ich habe regelmäßig Werbe-E-Mails von N1Bet erhalten, auch während des Turniers. Ich füge Screenshots dieser E-Mails bei, um zu bestätigen, dass ich als teilnahmeberechtigter Spieler aktiv angesprochen wurde und somit meine Teilnahmeberechtigung nachgewiesen werden konnte.

Ich habe zwar keine Einzahlungsbestätigungs-E-Mails erhalten, aber ich habe Auszahlungsbestätigungs-E-Mails erhalten, die ich ebenfalls vorlegen kann, um zu belegen, dass mein Konto während des Turnierzeitraums aktiv war und genutzt wurde.

4. Kontodeaktivierung

Nachdem ich Bedenken bezüglich des nicht ausgezahlten Gewinns geäußert hatte, wurde mein Konto ohne Vorwarnung deaktiviert. Ich habe nun keinen Zugriff mehr auf meine Daten oder das Support-Dashboard, was die direkte Kontaktaufnahme mit dem Casino erheblich erschwert. Dadurch ist es mir auch nicht mehr möglich, meine Bonus- und Einzahlungshistorie vorzulegen.

Ich bedanke mich herzlich für die Unterstützung von Casino Guru in diesem Fall. Sollten Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Claude

Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten von der zuständigen Abteilung erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte alle Unterlagen weiter, die ich noch nicht von Ihnen erhalten habe. veronika.f@casino.guru Die

Seit wann können Sie in diesem Casino keine Bonusangebote aktivieren?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie für die Anmeldung zu diesem Turnier eine Einzahlung leisten mussten?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe vom Casino noch keine Rückmeldung zum Stand meines Falls erhalten. Ich konnte lediglich meine offizielle Bonus- und Einzahlungsübersicht anfordern und erhalten, die ich Ihnen bereits per E-Mail zugesandt habe.

Ich habe außerdem festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde, ohne dass ich vom Casino darüber informiert wurde. Ich bemerkte es erst, als ich mich einloggen wollte und die Meldung sah, dass mein Konto deaktiviert ist.

Wie aus meinem Bonusverlauf hervorgeht, erhielt ich zuletzt am 27.10.2025 einen Freispielbonus. Am 03.11.2025 tätigte ich eine Einzahlung, erhielt aber weder einen Bonus noch Freispiele. Dies setzte sich bei weiteren Einzahlungen fort. Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich auch, dass ich keinen Zugriff mehr auf VIP-Vorteile hatte.

Für die Anmeldung zum Turnier war keine Einzahlung erforderlich. Ich habe erst während des Turniers Einzahlungen getätigt, nachdem mein Guthaben während der Teilnahme aufgebraucht war.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch das Casino war? Ich meine damit nicht Gewinne oder Boni, sondern Ihr reines Echtgeldguthaben. Sollten Sie weitere Mitteilungen des Casinos bezüglich der Deaktivierung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

Liebe Veronica,

Zum Zeitpunkt der Deaktivierung meines Kontos betrug mein Echtgeldguthaben weniger als 100 €. Leider kann ich den genauen Betrag nicht bestätigen, da mein Konto vollständig deaktiviert wurde und ich keinen Zugriff mehr auf diese Information habe.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich vom Casino keinerlei Mitteilung oder Vorankündigung bezüglich der Deaktivierung meines Kontos erhalten habe. Ich habe es erst bemerkt, als ich mich einloggen wollte und die Meldung „Ihr Konto ist deaktiviert" sah.

Lieber bricefox

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber bricefox ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von N1 Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Kubo eine detaillierte Erklärung der Situation sowie alle relevanten Informationen per E-Mail zukommen lassen. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin direkt per E-Mail geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für die Information. Wir haben Ihre Nachricht gelesen und Ihnen direkt per E-Mail geantwortet.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe geantwortet und unsere Position weiter erläutert. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Ich wünsche allen ein frohes neues Jahr 2026.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen, dass wir auf Ihre letzte E-Mail geantwortet und unsere Erläuterungen darin dargelegt haben. Gerne setzen wir das Gespräch fort.

Hallo bricefox,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Information und die kurze Fristverlängerung. Ich verstehe und schätze die Transparenz bezüglich Kubos vorübergehender Abwesenheit sehr. Gerne warte ich noch etwas länger, wenn dies zu einer fairen und gründlichen Bearbeitung meines Falls beiträgt.

Zum Jahresbeginn möchte ich dem Casino Guru-Team und N1Bet Casino ein frohes neues Jahr 2026 wünschen! Möge Ihnen dieses Jahr weiterhin Erfolg, Gesundheit und positive Ergebnisse bei all Ihren Vorhaben bringen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und Ihre fortwährende Hilfe in meinem Fall. Ich freue mich darauf, von Kubo zu hören, sobald er zurück ist.

Herzliche Grüße,

bricefox

Lieber bricefox ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort aufgrund meiner jüngsten Abwesenheit.

Wir haben diesen Fall intern besprochen und müssen leider feststellen, dass aus unserer Sicht kein Anspruch auf Rückerstattung der betreffenden Turniergewinne besteht. Ich verstehe Ihren Unmut über diese Entscheidung und möchte Ihnen dies im Folgenden genauer erläutern.

Grundsätzlich gewähren wir keine Rückerstattungen für potenzielle Gewinne. In Ihrem Fall fand das Turnier vom 24. bis 31. Oktober statt, und Ihr Zugang zum Turnier wurde am 27. Oktober eingeschränkt. Wir bestätigen zwar, dass Sie zu diesem Zeitpunkt auf dem ersten Platz lagen, jedoch verblieben noch vier Tage bis zum Turnierende. Aus diesem Grund gelten die Gewinne als potenziell und nicht als garantiert.

Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, den Zugang eines Spielers zu Boni jederzeit einzuschränken, auch während laufender Aktionen. In diesem Fall hat das Casino Gründe angeführt, die wir als ausreichend triftig erachten, weshalb wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen können.

Ich verstehe, dass Sie die Einbehaltung Ihrer Gelder möglicherweise als ungerechtfertigt empfinden; Ihr Kontostand wurde durch diese Einschränkung jedoch nicht beeinträchtigt, und es wurden keine Gelder abgebucht. Die Auswirkungen beschränkten sich somit auf die Zeit, die Sie für die Teilnahme am Turnier aufgewendet haben.

Aufgrund der obigen Ausführungen bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, mein Name ist Peter, und ich werde diese Beschwerde aufgrund der Abwesenheit von Kubo übernehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von bricefox wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zeit, die Sie sich für die Prüfung meiner Beschwerde genommen haben.

Ich möchte auf einen wichtigen Punkt Ihrer Antwort eingehen. Das Casino behauptet, meine Teilnahme am Turnier sei ab dem 27. Oktober eingeschränkt gewesen. Wenn diese Einschränkung jedoch tatsächlich wirksam gewesen wäre, warum konnte ich dann weiterhin teilnehmen und meine Position in der Rangliste halten? Ich habe weitergespielt und war am Ende des Turniers immer noch Erster, wie der von mir zuvor eingereichte Screenshot zeigt.

Es handelte sich nicht um eine vorübergehende Führung; meine Punktzahl sicherte mir am Ende des Turniers den ersten Platz. Daher war mein Preis nicht nur potenziell, sondern gemäß der öffentlich zugänglichen Rangliste und den Turnierregeln verdient.

Wenn die Einschränkung tatsächlich gegolten hätte, hätte das Casino kein System implementiert, das diese auch durchsetzt. Ich habe während des Turniers keine Benachrichtigung über eine Disqualifikation oder Einschränkung erhalten. Ich konnte Einzahlungen tätigen und weiterspielen, was stark darauf hindeutet, dass ich während der gesamten Veranstaltung ein aktiver und teilnahmeberechtigter Spieler war.

Darüber hinaus ist es nicht hinnehmbar, einen Spieler nach Turnierende und Bekanntgabe der Ergebnisse darüber zu informieren, dass er angeblich nicht teilnahmeberechtigt war, ohne dies während der Veranstaltung klar mitgeteilt oder seine Teilnahme technisch verhindert zu haben.

Ich wiederhole, dass ich in gutem Glauben, mit einem verifizierten Account und unter Einhaltung der Regeln gespielt habe und dass meine Position als Gewinner nicht nur verdient, sondern auch auf der endgültigen Rangliste sichtbar und bestätigt wurde.

Angesichts dessen bitte ich höflich um eine erneute Prüfung meines Falls oder um Weiterleitung an eine höhere Instanz. Die Situation wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und Fairness auf.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bei Bedarf stehe ich Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Beste grüße,

bricefox

Sehr geehrte Vertreterin von N1 Bet Casino, könnten Sie bitte aufklären, wie es dem Spieler gestattet war, weiterhin am Turnier teilzunehmen, wenn er laut den meinem Kollegen vorgelegten Unterlagen nach dem 27. Oktober nicht mehr spielberechtigt gewesen wäre? Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen zur Unterstützung der Prüfung weitere Erläuterungen zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen von uns benötigen.

Lieber bricefox, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen zur Unterstützung der Prüfung weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von uns benötigen.

Lieber bricefox, hast du zufällig Screenshots, die belegen, dass du deine Position in der Rangliste nach dem 27. Oktober beibehalten hast? Das würde dem Casino helfen, die beschriebene Diskrepanz besser zu verstehen. Du kannst sie entweder hier posten oder mir per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die angeforderten Screenshots finden Sie im Anhang.

Sie zeigen, dass:

• Das Turnier fand vom 24. Oktober bis zum 31. Oktober statt.
• Ich bleibe mit einer Punktzahl von 21.993.603 auf Platz 1.
• Das Turnier ist als BEENDET markiert, und ich werde immer noch als Erster mit dem Preisgeld von 10.000 € angezeigt.

Dies bestätigt, dass ich meine Position nach dem 27. Oktober bis zum Ende des Turniers beibehalten habe.

Wenn meine Teilnahme tatsächlich eingeschränkt gewesen wäre, hätte ich am Ende nicht als Erster auf dem ersten Platz stehen dürfen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino mein Konto nach der Einlösung meines Gewinns ohne vorherige Ankündigung geschlossen hat.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

bricefox

Danke für die Klarstellung, bricefox.

Sehr geehrte Vertreterin von N1 Bet Casino, wir bitten Sie um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung, wie der Spieler trotz des seit dem 27. Oktober bestehenden Teilnahmeverbots bis zum Ende des Turniers teilnehmen konnte. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Klärung.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen die Situation per E-Mail erläutert. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Erläuterungen von unserer Seite benötigen.

Vielen Dank für die Informationen, N1 Bet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber bricefox, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen die angeforderten Daten sowie weitere Erläuterungen per E-Mail zukommen lassen. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Hallo bricefox,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe die Situation und bin bereit, auf Peters Rückkehr zu warten, da ich glaube, dass er meinen Fall gut versteht.

Ich möchte jedoch freundlich betonen, dass diese Angelegenheit bereits seit geraumer Zeit andauert und mir sehr am Herzen liegt. Ich hoffe, sie kann nach seiner Rückkehr schnellstmöglich geklärt werden.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

bricefox

Vielen Dank für die Informationen, N1 Bet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber bricefox, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter und bricefox,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Prüfprozesses.

Wir haben die Diskussion zu diesem Fall per E-Mail fortgesetzt und von unserer Seite aus weitere Rückmeldungen gegeben.

Vielen Dank für die Informationen, N1 Bet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber bricefox, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für das Update.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und die angesprochenen Punkte weiter erläutert. Wir hoffen, dass unsere Antwort Ihre verbleibenden Fragen klärt, und stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Peter. Ich werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen. Ich bitte Sie jedoch um ein paar weitere Stunden, um mich mit dem Sachverhalt vertraut zu machen, da es die Prüfung verschiedener Aussagen erfordert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde Ihres Kollegen übernommen haben.

Ich hoffe inständig, dass wir schnellstmöglich eine faire Lösung finden und das Casino meine Gewinne auszahlt. Diese Angelegenheit zieht sich nun schon über sechs Monate hin und war sehr belastend.

Ich stehe Ihnen weiterhin für weitere Erläuterungen oder Unterlagen zur Verfügung, falls diese benötigt werden.

Beste grüße,

Bricefox

Sehr geehrter bricefox , im Namen von Casino Guru möchte ich mich für die Verzögerungen und die Beteiligung von drei verschiedenen Sachbearbeitern entschuldigen. Dies war auf längerfristige gesundheitliche Probleme und interne Positionsänderungen zurückzuführen. Ich bin nun aber wieder voll im Bilde und werde mein Bestes tun, um Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten.

Nachdem ich diesen Thread und die E-Mail-Korrespondenz zwischen meinen Kollegen und dem Casino-Vertreter durchgelesen habe, scheint es drei Punkte zu geben, die geklärt werden müssen: Ihre Turniergewinne, die Streichung der Boni durch das Casino und die Kontosperrung mit möglicherweise positivem Guthaben.

• Das Turnier

Mein Kollege Kubo erwähnte bereits im Dezember, dass wir nach internen Diskussionen (an denen ich beteiligt war) übereingekommen sind, dass die potenziellen Gewinne grundsätzlich nicht einklagbar sind. Um einen Teil seiner ursprünglichen Nachricht zu zitieren:

„Grundsätzlich gewähren wir keine Rückerstattungen potenzieller Gewinne. In Ihrem Fall fand das Turnier zwischen dem 24. und 31. Oktober statt, und Ihr Zugang zum Turnier wurde am 27. Oktober eingeschränkt. Wir erkennen zwar an, dass Sie zu diesem Zeitpunkt auf dem ersten Platz lagen, jedoch waren noch vier Tage bis zum Ende des Turniers übrig. Aus diesem Grund gelten die Gewinne als potenziell und nicht als garantiert."

Meines Wissens wurde Ihre Beschwerde wieder aufgenommen, da Sie das Turnier offenbar trotz der Behauptung des Casinos, Sie seien nicht teilnahmeberechtigt, weiterspielen und beenden konnten. Sie haben außerdem behauptet, dies sei Ihnen nicht klar mitgeteilt worden und Sie hätten weitere Werbeangebote erhalten.

Ich habe die von Ihnen hochgeladenen Beweise nochmals geprüft, und die Screenshots bestätigen bisher die Aussage des Casinos: Die Turnier-Screenshots zeigen, dass das Turnier noch drei Tage läuft, und die Marketingkommunikation erstreckt sich vom 6. bis zum 26. Oktober. Die Nachricht, dass Sie nicht mehr für Boni, VIP-Prämien und die Teilnahme an Turnieren berechtigt sind, wurde Ihnen am 27. Oktober per E-Mail zugesandt. Daher scheinen bisher alle Beweise – Ihre und die des Casinos – übereinzustimmen und dieselbe Geschichte zu erzählen, wie von Kubo ursprünglich interpretiert.

Um diesem Punkt weiter nachgehen zu können, benötige ich weitere Beweise, wie beispielsweise Screenshots von späteren Zeitpunkten oder nach Abschluss des Turniers. Was die Aktionen betrifft, bestätigt Ihre Spielhistorie, dass der letzte Bonus am 26. Oktober eingelöst und gespielt wurde, gefolgt von einem wöchentlichen Cashback am 27. Oktober, was auch mit den Angaben des Casinos übereinstimmt. Sollten Sie jedoch Beweise dafür haben, dass Sie nach dem 27. Oktober Boni einlösen konnten oder weiterhin am Turnier teilgenommen haben, laden Sie diese bitte entweder direkt in diesem Thread hoch oder senden Sie mir alternativ eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru zur weiteren Prüfung.

• Wegfall der Bonusberechtigung

Dies liegt vollständig in der Hand des Casinos, und ich als Vermittler habe keine Möglichkeit, daran etwas zu ändern. Was Bonusspiele und Bonusberechtigungen angeht: Laut den Casino-Bedingungen sind diese völlig optional und werden nach Belieben gewährt oder entzogen. In der Ihnen zugesandten Nachricht bezüglich des Bonusentzugs wird erwähnt, dass das Problem anscheinend im negativen Verhältnis Ihrer Bonusansprüche zu Ihren Einzahlungen liegt. Außerdem heißt es darin, dass Ihnen nach einigen Einzahlungen die Möglichkeit, Boni in Anspruch zu nehmen, wiederhergestellt wird. Ich denke, dies ist ausreichend erklärt und wirft keine weiteren Fragen auf. Sollten Sie Fragen haben oder etwas unklar sein, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich gebe Ihnen gerne weitere Details oder erkläre Ihnen die Situation genauer.

• Konto gesperrt und möglicher Saldoausfall

Obwohl die AGB besagen, dass das Casino Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen kann, halte ich in diesem Fall eine Erklärung für notwendig. Ich werde diesbezüglich nachforschen und Ihnen meine Erkenntnisse mitteilen, sobald ich vom Casino-Mitarbeiter eine Rückmeldung erhalten habe.

Laut Spielverlauf fand Ihre letzte Runde am 11. November 2025 statt, und Ihr Restguthaben betrug 40 EUR. Ich weiß, das ist schon lange her, aber könnten Sie mir bitte bestätigen, ob das plausibel klingt? Vielen Dank.

Zusammenfassend: Sollten Sie nach dem 27. Oktober weitere Belege für Ihre Teilnahme an Turnieren oder die Einlösung von Boni haben, teilen Sie mir diese bitte mit und informieren Sie mich, falls Ihr Konto am 11. November 2025 gesperrt wurde. Ich werde mich in der Zwischenzeit mit dem Casino in Verbindung setzen, um den Grund für Ihre Kontoschließung zu erfragen und zu sehen, was sich tun lässt. Falls ich etwas falsch verstanden oder einen wichtigen Beweis übersehen habe oder Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde mich umgehend darum kümmern. Vielen Dank.

Sehr geehrter bricefox , ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Aus Sicherheitsgründen kann ich Ihnen die Details leider nicht mitteilen, aber ich kann Ihnen bestätigen, dass Ihr Konto gemäß den AGB gesperrt wurde. Es wurde Ihnen außerdem bestätigt, dass Sie zum Zeitpunkt der Kontoschließung ein Guthaben von 40,60 EUR hatten, das Ihnen N1 Bet Casino zurückerstatten wird.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Rückerstattung über die mit Ihrem Konto bei N1 Bet Casino verknüpfte Zahlungsmethode erfolgen kann oder ob Sie eine andere, auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode bevorzugen.

Wie bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, können Sie mir auch eine E-Mail senden, falls Sie nach dem 27. Oktober weitere Belege für die Einlösung von Boni und die fortgesetzte Teilnahme am Turnier haben ( matej.l@casino.guru Die Details können Sie jederzeit erfragen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Da der Spieler keine weiteren Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt hat und aufgrund der vom Casino vorgelegten stichhaltigen Beweise, wird diese Beschwerde nun als „abgelehnt" geschlossen.

Der Spieler hat die Möglichkeit, eine Wiederaufnahme des Verfahrens zu beantragen, sobald ihm weitere Details bekannt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.