N1 Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder einbehalten.

Konto gesperrt und Gelder einbehalten

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Kontoschließung ein, nachdem ich bereits eine Beschwerde bei N1 Casino eingereicht hatte.

Als deutscher Spieler wurde mir von N1 Casino eine „Einsatzgebühr" von 5,3 % auf meine Einsätze berechnet. Diese Gebühr wird ausschließlich deutschen Spielern berechnet, was unfair und diskriminierend ist. Sie wurde vor Spielbeginn nicht ausreichend klar und transparent dargestellt und hatte direkten Einfluss auf meine Verluste.

Nachdem ich das Casino kontaktiert und mich formell über diese Wettgebühr beschwert hatte, weigerte sich N1 Casino, das Problem anzugehen, und sperrte kurz darauf mein Konto.

Da mein Konto gesperrt wurde:

Ich kann nicht auf mein Konto oder meine persönlichen Daten zugreifen.

Mein Geld wird vom Casino einbehalten.

Das Casino hat aufgehört, angemessen auf meine E-Mails zu reagieren.

Die Schließung eines Spielerkontos nach einer Beschwerde und unter Beibehaltung des Spielerguthabens ist unfair und entspricht nicht dem angemessenen Umgang mit Spielern. Spieler sollten nicht bestraft werden, wenn sie berechtigte Bedenken hinsichtlich unfairer Gebühren äußern.

Ich habe mehrere Versuche unternommen, dieses Problem direkt mit N1 Casino zu lösen, aber meine E-Mails wurden ignoriert oder blieben unbeantwortet.

Unterstützende Beweise:

E-Mail-Korrespondenz, die meine Beschwerde und die darauffolgende Kontosperrung belegt.

Nachweis der für deutsche Spieler geltenden Wettgebühren

Einzahlungs- und Transaktionsnachweise

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diesen Fall objektiv prüft und dazu beiträgt, eine faire Lösung zu finden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit N1 Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie einen Nachweis über etwaige Gebühren im Zusammenhang mit Ihren Wetten vorlegen?
• Wie lange waren Sie Spieler im Casino und wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems, einschließlich der Antworten des Casinos, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit den angeforderten Erläuterungen und Belegen zu meiner Beschwerde geschickt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob alles korrekt angekommen ist oder ob Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht auffordern können, Ihnen Gebühren oder eingezahlte Gelder, die für Glücksspiele ausgegeben wurden, aus dem von Ihnen in Ihrer Beschwerde genannten Grund zurückzuerstatten.

Wissen Sie nach bestem Wissen, wie hoch Ihr Guthaben im Casino vor der Kontoschließung war?

Hat Ihnen das Casino diese Informationen jemals zur Verfügung gestellt? Hat das Casino bestätigt, dass ein Guthaben auf Ihrem Spielerkonto einbehalten wurde?

Bitte geben Sie mir Bescheid. Sollten Sie Hinweise darauf haben, dass ein Guthaben von Ihnen vom Casino einbehalten wird, teilen Sie mir diese bitte mit unter tomas@casino.guru als Beweismittel.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ehrlich gesagt erinnere ich mich nicht mehr genau an den Kontostand vor der Schließung meines Casino-Kontos. Ich kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass das Casino über meine Beschwerde informiert wurde und mein Konto daraufhin umgehend gesperrt wurde.

Meiner Meinung nach ist dies weder üblich noch akzeptabel, insbesondere nicht für ein Casino mit maltesischer Lizenz. Selbst wenn der Restbetrag nur symbolisch wäre (beispielsweise 0,10 €), hat das Casino nicht das Recht, mein Konto ohne Auskunft oder angemessene Erklärung zu schließen.

Der Zugriff auf mein Konto ist mir wichtig, nicht nur um zu prüfen, ob noch Guthaben vorhanden ist, sondern auch um auf die dort gespeicherten Kontodaten und Aufzeichnungen zuzugreifen. Mein Anwalt hat diese Informationen angefordert, um ein Gerichtsverfahren einzuleiten.

Bitte teilen Sie mir mit, wie dieses Problem gelöst werden kann.

Hallo Org1991,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

Mangels Beweisen hat das Casino Ihr Guthaben einbehalten. Wir können in diesem Fall nicht für Sie eingreifen.

Sollten Sie Beweise dafür finden, dass das Casino Guthaben von Ihrem Konto einbehalten hat, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie sicher sind, dass Guthaben einbehalten wurde, empfehlen wir Ihnen, das Beschwerdeverfahren des Casinos zu nutzen. Dieses finden Sie hier: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions (Abschnitt: Beschwerden).

Die folgenden Artikel könnten für Sie nützlich sein:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

https://casinoguru-en.com/guide/submitting-complaints-to-regulators

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.