N1 Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo Casinoguru, bitte helfen Sie mir, mein Geld abzurufen.

Ende April dieses Jahres habe ich im N1 Casino zweimal gewonnen. Ich hatte 740 Euro und 680 USD auf meinem N1 Casino-Konto.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Geld mit dem Einzahlungsbonus gewonnen habe oder nicht, es ist zu lange her. Aber es war definitiv kein Bonus ohne Einzahlung. Sie haben weder behauptet, gegen Regeln verstoßen zu haben, noch meinen Besitzanspruch auf mein Geld abgestritten. Aber egal, wie viele E-Mails ich gesendet oder Dokumente ich bereitgestellt habe, sie haben mir mein Geld nicht geschickt, und der Prozess, nach dem ich die letzten angeforderten Dokumente gesendet hatte, nahm kein Ende.

Während ich auf die Auszahlungen von diesen beiden Wallets in meinem N1-Konto wartete, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto per Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Es wurde kein weiterer Grund angegeben.

Ich begann einen E-Mail-Dialog, um mein Geld abheben zu lassen. Mein Konto wurde zu diesem Zeitpunkt verifiziert, aber sie verlangten das Hochladen zusätzlicher Dokumente: ein Selfie mit freiem Ellbogen, einen Reisepass und ein Blatt Papier mit dem Namen des Casinos, dem Datum und meinem Namen.

Nachdem ich das abgeschickt hatte, verlangten sie ein Selfie vor meinem Haus, mit meinem Reisepass in der Hand und der Hausnummer. Ich schickte alle angeforderten Dokumente per E-Mail, aber mein Geld wurde nie überwiesen. Nach einer Weile gab ich auf und mir wurde klar, dass das Casino mir mein Geld nicht schicken würde.

Ich habe keinen der Schritte unternommen, die ich ihnen in der E-Mail beschrieben habe (Screenshots im Anhang).

Mir wurde geraten, hier bei casino.guru um Hilfe zu bitten. Daher diese Beschwerde und Bitte um Hilfe.

Anbei finden Sie Screenshots aus einer meiner E-Mails an sie während eines langen Kampfes um die Auszahlung meines Geldes.

Alles, was Sie brauchen, um mir zu helfen, wird bereitgestellt. Bitte geben Sie mir einen Rat.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit N1 Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino? Haben Sie versucht, über eine der in einer Ihrer E-Mails an das Casino aufgeführten Optionen zu vermitteln?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung vom Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder der Gründe für die Kontoschließung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich glaube, ich war vom 15. April 2025 bis zur Schließung meines Kontos einige Wochen später Kunde.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Der letzte Kontakt fand am 5. Mai statt. Nachdem ich zahlreichen Aufforderungen zur Einreichung weiterer Dokumente nachgekommen war, fragte ich per E-Mail nach, ob und welche zusätzlichen Dokumente benötigt würden. Die Antwort lautete, die benötigten Dokumente seien in einer vorherigen Antwort im Chatverlauf aufgeführt. Es waren jedoch keine Dokumente aufgeführt, die ich nicht bereits gesendet hatte.

Ich sende Ihnen die von ihnen erhaltenen E-Mails. Es wurden keine Anschuldigungen erhoben, lediglich die Information, dass mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde.

Beste grüße

Anfinn

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten. martina.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrte Damen und Herren von HMVSVEIS,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von N1 Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum das Spielerkonto gesperrt und nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation detailliert zu erläutern. Das Spielerkonto wurde aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung gemäß unseren Standardverfahren geschlossen. Wir können bestätigen, dass die Rückerstattung bereits eingeleitet wurde und die entsprechende Transaktion derzeit vorbereitet wird.

Bitte beachten Sie, dass solche Vorgänge etwas Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können. Wir bemühen uns jedoch, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Bearbeitung abgeschlossen wird, und informieren Sie, sobald die Rückerstattung erfolgreich erfolgt ist.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo,

Die Rückerstattung wird noch bearbeitet, einige letzte Schritte sind im Gange. Bitte haben Sie noch etwas Geduld – wir informieren Sie, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bestätigen hiermit, dass die Rückerstattung von unserer Seite aus vollständig bearbeitet wurde.

Vielen Dank an das N1 Bet Casino Team für das Update!

Sehr geehrte Damen und Herren von HMVSVEIS

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrte(r) HMVSVEIS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Martina.

Oh HMVSVEIS, das ist ja wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.