Der Spieler aus Deutschland hatte 500 € mit einem 5 € Cashback-Bonus gewonnen und die Umsatzbedingungen für eine Auszahlung von 300 € erfüllt. Er versuchte jedoch, insgesamt 1.000 € abzuheben. Daraufhin wurde sein Konto deaktiviert, sodass er sich nicht mehr einloggen konnte. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler eine Frist zur Bereitstellung der erforderlichen Informationen gesetzt, doch da keine Antwort einging, wurde die Beschwerde abgelehnt.
N1 Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
N1 Bet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Hallo, ich hatte einen Cashback Bonus von 5€ ich habe mit diesen 5€ 500€ gewonnen, hatte dann die Umsatzbedingungen erfüllt und wollte 300€ auszahlen. Mit dem Rest habe ich noch etwas gespielt und nochmal gewonnen insgesamt wollte ich dann 1000€ auszahlen das wurde nicht genehmigt und mein Konto wurde deaktiviert, ich kann mich nicht mehr anmelden
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Können Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Cashback-Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
- Wurden Ihre Gewinne in irgendeiner Weise begrenzt, nachdem Sie den Bonus eingesetzt hatten?
- Haben Sie nach der Deaktivierung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) JENDRICK94,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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