Mystino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich am 22.11. registriert und zum ersten Mal gespielt. Ich habe ohne Bonus gewonnen, und als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto verifiziert und ich habe den Antrag eingereicht. Während des Überprüfungsprozesses erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass meine Gewinne einbehalten wurden.

Ich konnte den Grund nicht erfahren und es wurde einseitig beschlagnahmt, daher kann ich nichts dagegen tun, also bitte ich um Ihre Kooperation.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mystino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto gesperrt? Können Sie sich aktuell in Ihr Konto einloggen und auf verschiedene Bereiche Ihres Spielerkontos zugreifen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich das Geld abgehoben hatte.

Wir spielten an den Spielautomaten Limbo, Sweet Bonanza und Sugar Rush.

Meine E-Mails sind ebenfalls blockiert, daher kann ich Mystino nicht kontaktieren.

Es wurde beschlagnahmt, ohne dass die KYC-Prüfung bestanden wurde.

Hallo,

Vielen Dank an gp5tmW45 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Mystino Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Liebe gp5tmW45 und Peter,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, diese Beschwerde zu prüfen.

Mit diesem Nachfrageschreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass der Fall untersucht wird und unser Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen prüft.

Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Falls Sie weitere Informationen haben, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten.

Herzliche Grüße,

Beschwerdeteam

Sehr geehrtes gp5tmW45- und Casino Guru-Team,

Bitte beachten Sie, dass Mytsino Casino vor dem 2. Dezember von einem anderen Unternehmen, Curisle NV, betrieben wurde. Die von Ihnen erwähnte Kontoschließung und damit verbundene Beschlagnahme wurden von diesem früheren Betreiber vorgenommen.

Aus diesem Grund können wir leider keine Gewinne aus Handlungen vor der Übernahme und Migration bearbeiten oder auszahlen. Bei Unstimmigkeiten oder Fragen zur damals getroffenen Entscheidung wenden Sie sich bitte an Curisle NV.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Mystino Beschwerdeteam

kommt nicht in Frage.

Wenn sie weiterhin unter dem Namen Mystino firmieren, sollte die Verantwortung nach der Übernahme von der Geschäftsführung getragen werden.

Darüber hinaus fand die Beschlagnahmung eine Woche vor meinem Amtsantritt statt, sodass Gespräche über den Erwerb bereits im Gange gewesen sein müssen.

Mit anderen Worten: Solche Beschlagnahmungen könnten den Verdacht erwecken, dass die betreffende Person versucht, sich der Verantwortung zu entziehen.

Bitte übernehmen Sie die Aufgaben der vorherigen Geschäftsführung.

Vielen Dank für das Update, Mystino Casino-Vertreter. Wie der Spieler bereits erwähnte, liegt die Verantwortung für die Untersuchung dieses Sachverhalts beim aktuellen Betreiber. Bei der Übernahme eines Unternehmens übernimmt man nicht nur die Vermögenswerte, sondern auch die Verantwortung für alle laufenden Angelegenheiten, einschließlich ungelöster Beschwerden. Das bedeutet, dass es Aufgabe des neuen Managements ist, frühere Entscheidungen zu überprüfen, gegebenenfalls mit dem vorherigen Betreiber Kontakt aufzunehmen und sicherzustellen, dass alle offenen Anliegen ordnungsgemäß bearbeitet werden. Von Kunden sollte nicht erwartet werden, dass sie dem vorherigen Management hinterherlaufen; die Gewährleistung der Kontinuität des Service fällt in die Sorgfaltspflicht des aktuellen Betreibers. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie den Sachverhalt mit dem vorherigen Betreiber klären könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Obwohl sie die Unterstützung scheinbar ignorieren, scheint es vom selben Unternehmen wie Vera John Casino und Yuugado betrieben zu werden.

Wenn Mystino nicht reagiert, kann ich nicht einmal akzeptieren, dass die Einschaltquoten von Vera John Casino und Yuugado ebenfalls sinken werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.