Mystino Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe sowohl den ersten als auch den zweiten Einzahlungsbonus erhalten und das Automatenspiel Gigantoonz gespielt.

Bei meiner zweiten Einzahlung gewann ich ungefähr 9.000 US-Dollar in bar. Danach spielte ich weitere Spiele wie Book of Dead und beantragte eine Auszahlung von ungefähr 8.000 US-Dollar.

Mystino forderte zusätzliche Nachweisdokumente an und verzögerte die Auszahlung.

Letztendlich wurde mein Konto aufgrund der Nutzungsbedingungen (siehe 3.12) auf unbestimmte Zeit gesperrt.

Sie erklärten, dies sei ein Verbot betrügerischer Aktivitäten und Absprachen.

Ich habe entschieden protestiert, dass ich an solchen Aktivitäten nicht beteiligt gewesen sei, und um einen Nachweis gebeten, habe aber aus Sicherheitsgründen keine Antwort erhalten.

Ich wünsche mir, dass die 8.000 Dollar problemlos abgehoben werden.

Könnten Sie mir bitte helfen?

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r miya11no,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben? Haben Sie ausschließlich Spielautomaten gespielt?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila