Die Spielerin aus Japan stellte fest, dass ihr Konto während des normalen Spiels ohne Erklärung geschlossen wurde, obwohl die Bedingungen des Casinos besagten, dass keine Gründe für die Schließung angegeben wurden. Sie empfand dies als unfair und plante, ein Formular einzureichen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es das Casino nicht für die Schließung von Konten bestrafen könne, ohne Gelder zu konfiszieren, und dass es die Gründe für die Schließung nicht untersuchen könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten.
Mystino Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
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Betrag: ??
Mystino Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe dieses Casino genutzt und sie haben mein Konto ohne jede Erklärung geschlossen.
Ich habe das Spiel einfach normal gespielt und in den Geschäftsbedingungen steht, dass „für Schließungen keine Erklärungen gegeben werden", also weiß ich nicht, warum es geschlossen wurde.
Ich finde, dass eine Schließung ohne Grund unfair ist und werde das Formular absenden.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber miki0610,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungDie Mittel wurden abgehoben.
Es gab jedoch keinen klaren Grund für die Schließung des Kontos und es wurde nur wegen des Spielens geschlossen, daher hätte ich gerne einen klaren Grund gehört.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, miki0610. Es tut mir leid, aber wir untersuchen den Grund für die Schließung von Konten nicht, wenn das Casino kein Echtgeld konfisziert. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein kann, und idealerweise sollten Casinos die Spieler darüber informieren, warum sie keinen Zugriff mehr auf ihre Konten haben, aber uns sind die Hände gebunden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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