MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

MyStake Casino hat meine Gewinne in Höhe von 390.000 VES unrechtmäßig einbehalten und mein Konto gesperrt, angeblich wegen Verstoßes gegen die AGB 9 und 10 bezüglich der Identitätsdokumente. Dies ist jedoch ein Fehler des Casinos. Mein Konto wurde von der KYC-Abteilung des Casinos offiziell und vollständig verifiziert. Ich erhielt eine offizielle Bestätigungs-E-Mail von Lucas (KYC-Team), in der ausdrücklich stand: „Das bereitgestellte Video wurde erfolgreich verifiziert." Trotz dieser offiziellen Bestätigung hat ein anderer Mitarbeiter namens Marcus mein Guthaben abgezogen und meine Gelder vollständig gelöscht. Ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und besitze den unwiderlegbaren Beweis für die offizielle Bestätigung. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, damit MyStake mein rechtmäßiges Guthaben wiederherstellt und mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht.

Als Seniorin, die Spiele liebt – und da wir nichts gegen Betrug haben – hoffe ich, dass es sich nur um einen Fehler handelt, der jedem passieren kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino gemeinsam genutzte Geräte oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Verónica, vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Nein, das ist in meiner Wohnung nicht möglich. Niemand sonst in meinem Haushalt hat jemals ein Konto in diesem Casino erstellt. Ich wohne allerdings in Venezuela in einem Wohnhaus. In unserem Land verwenden Internetanbieter ausschließlich dynamische IP-Adressen, die sich ständig ändern. Aufgrund von Problemen mit der lokalen Infrastruktur teilen sich oft ganze Gebäude oder Wohnanlagen dasselbe externe Netzwerk-Routing, dieselben zentralen Switches oder öffentliche WLAN-Zugangspunkte. Daher kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ob andere Bewohner meines Hauses ebenfalls auf dieses Casino zugreifen, aber ich bin der einzige Spieler in meiner Wohnung.

Nein, ich habe nie ein VPN oder eine Software zur IP-Verschleierung verwendet. Ich greife immer über meine normale lokale Internetverbindung auf die Website zu. Meine Gewinne habe ich ausschließlich durch Roulette erzielt.

Nein, ich nutze keine gemeinsam genutzten Geräte. Ich verwende ausschließlich mein privates Mobiltelefon. Wie bereits erwähnt, wechselt die IP-Adresse meiner Internetverbindung jedoch dynamisch aufgrund der Netzbetreibersysteme unseres Landes und der Infrastruktur gemeinsam genutzter Wohngebäude.

DRINGENDES UPDATE: Ich möchte Sie darüber informieren, dass MyStake mir soeben eine Standard-E-Mail geschickt hat, in der die dauerhafte Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meiner 390.000 VES-Gewinne gemäß den Bedingungen 9 und 10 bestätigt werden. Entscheidend ist, dass in der E-Mail ausdrücklich stand: „Wir können keine weiteren Details zu den konkreten Feststellungen oder unserem Überprüfungsprozess mitteilen." Sie beschlagnahmen mein Guthaben willkürlich und ohne jeglichen Nachweis und ignorieren dabei völlig, dass ihr eigener KYC-Beauftragter Lucas meine Videoverifizierung zuvor offiziell genehmigt hat.

Ich füge den Screenshot dieser neuen E-Mail von Agent Alfred bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Aufforderung an MyStake, die Beweise vorzulegen.

Ich möchte mich bei MyStake und CasinoGuru bedanken, dass sie meinen Fall geprüft und anerkannt haben, dass Fehler jedem passieren können; ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Lieber Geosanchez

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Geosanchez,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen einzuholen und zu prüfen, ob eine Einigung erzielt werden kann.

Wir möchten nun einen Vertreter von MyStake Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Bitte stellen Sie alle relevanten Informationen und Belege bezüglich der angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung.

Sie können mir dies gerne direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.