MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betreff: Unberechtigte Einbehaltung von 2.000 € Gewinn (Benutzername: Tommyvegas02317)

Beschwerdedetails:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen MyStake Casino wegen der unberechtigten Abbuchung von 2.000 € von meinem Kontostand am 10.08.2026 um 11:59:11 Uhr ein, die in meinem Kontoauszug als „Admin CashDesk Withdraw" vermerkt ist.

Wichtigste Fakten:

Reine Barzahlungssitzung: Meine Sitzung wurde ausschließlich mit einer Bareinzahlung finanziert. Ich habe weder Bonus- noch Aktionsguthaben angemeldet, aktiviert oder damit gespielt.

Die Stellungnahme des Casinos: Der MyStake-Support (Agentin Daisy) behauptet, die 2.000 € seien aufgrund eines Auszahlungslimits für „bonusbezogene Spiele" entfernt worden. Sie behaupten außerdem, eine „Ausnahme" gemacht zu haben, damit ich 1.000 € behalten darf.

Meine Gegenbehauptung: Da ich mit reinem Bargeld gespielt habe, ist die rückwirkende Anwendung einer restriktiven Auszahlungsobergrenze eine räuberische und unfaire Praxis.

Meine Forderungen:

Ich fordere MyStake auf, das genaue Aktionsprotokoll, den Anmeldezeitpunkt und den technischen Nachweis, dass bei dieser konkreten Einzahlung ein Bonus aktiv war, öffentlich vorzulegen. Sollten sie diese konkreten Beweise nicht erbringen können, verlange ich die sofortige Gutschrift der einbehaltenen 2.000 € auf mein Guthaben oder die Auszahlung über meine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Bonushistorie einsehen und einen Screenshot der auf Ihrem Konto aktiven Boni aus dem betreffenden Zeitraum bereitstellen?
• Falls Sie weitere Beweise einreichen möchten, posten Sie bitte Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas