MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nachdem ich in diesem Casino über 9500 USD gewonnen hatte, beantragte ich meine erste Auszahlung. Mein Konto war zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert (KYC).

MyStake lehnte die Auszahlung ab und zog 9100 USD von meinem Konto ab. Sie schrieben mir, ich hätte gegen die AGB verstoßen, ohne mir zu sagen, was ich falsch gemacht habe oder gegen welche genaue Bedingung ich verstoßen habe. Auch als ich ihnen eine E-Mail schrieb und um eine Erklärung bat, weigerten sie sich, mir zu antworten.

Ich möchte mein Geld zurück und zumindest eine Erklärung, was genau ich getan habe, um gegen ihre AGB zu verstoßen!

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber mvidovic,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich habe mich auf Sportwetten und Tischspiele (Blackjack etc.) konzentriert. Ich habe den Willkommensbonus für die erste Einzahlung genutzt, aber alle Umsatzbedingungen erfüllt, sodass die 9500 USD echtes Geld sind.

Ich habe mein Konto bei MyStake Casino am 29. September 2025 eröffnet. Danke für Ihre schnelle Hilfe!

Hallo, ich warte immer noch auf deine Antwort. Außerdem würde ich mich freuen, wenn du mir alle deine Fragen in einer Nachricht stellst und MyStake so schnell wie möglich zu dieser Diskussion einlädst. Danke!

Lieber mvidovic,

vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen die E-Mail-Kommunikation mit MyStake weitergeleitet.

Vielen Dank, Herr Mvidovic, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo mvidovic,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von MyStake Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Bitte legen Sie uns Beweise für den Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor. Mir ist bewusst, dass diese Beweise höchstwahrscheinlich vertraulich sind. Daher bitte ich Sie, sie uns zuzusenden an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Liebes MyStake Casino,

Bevor Sie Martin etwas schicken, müssen wir zunächst genau verstehen, worin das Problem besteht. Welcher Punkt Ihrer AGB wurde verletzt und warum?

Bitte schildern Sie uns den Sachverhalt hier zunächst ausführlich!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Nutzer hat Dokumente gefälscht, was gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Dies gilt als betrügerische Handlung, und wir werden das Konto daher dauerhaft schließen. Sämtliche Gewinne und Einzahlungen werden um 20 % reduziert.

Weitere Informationen senden wir Ihnen per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich bin über Ihre völlig unerwartete Anschuldigung schockiert und versichere Ihnen, dass ich nichts verfälscht habe. Bitte teilen Sie mir mit, auf welche Dokumente Sie sich beziehen, und ich bin mir absolut sicher, dass ich dieses Missverständnis aufklären kann.

Um den Vorgang zu beschleunigen, bin ich auch bereit, Ihr Angebot anzunehmen, 20 % meines Gewinns einzubehalten. Da Sie bereits 100 % meiner 9.100 USD abgezogen haben, bitte ich Sie, 80 % (7.280 USD) auf mein Konto zurückzuerstatten, damit ich diese Angelegenheit klären kann. Vielen Dank!

Lieber mvidovic,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Das Erstellen mehrerer Konten, um Bonusangebote auszunutzen, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, da solche Aktionen eigentlich für Einzelkonten gedacht sind.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Martin

Hallo Martin,

Wir haben Ihre E-Mail bereits beantwortet.

Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino, bitte beachten Sie, dass das Konto "mvidovic" von mir eröffnet und ausschließlich von mir genutzt wurde und dass ich gegen keine Ihrer AGB verstoßen habe.

Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Unterlagen zum Nachweis benötigen! Vielen Dank!

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Nach erneuter Prüfung des Falls und des jüngsten Antrags des Spielers auf Wiederaufnahme des Verfahrens halte ich es für angemessen, diese Beschwerde wieder aufzunehmen, um einige ungeklärte Punkte zu beseitigen.

Bei erneuter Prüfung bedarf die ursprüngliche Schlussfolgerung bezüglich Mehrfachkonten weiterer Erläuterung und könnte auf einer falschen Annahme meinerseits beruhen. Die Position des Casinos scheint primär auf Unstimmigkeiten in der Identität zu basieren, anstatt auf dem bestätigten Vorhandensein mehrerer Konten.

Um ein faires Verfahren zu gewährleisten, bitte ich den Casino-Vertreter um detailliertere Erläuterungen und entsprechende Belege. Die Wiederaufnahme des Verfahrens dient dazu, eine korrekte Beurteilung des Sachverhalts auf Grundlage klar definierter Kriterien und nachvollziehbarer Beweise beider Seiten sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir haben Ihre E-Mail bereits beantwortet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe auch auf Ihre E-Mail geantwortet.

Hallo,

Nach Durchsicht Ihrer E-Mail haben wir beschlossen, dieser Beschwerde nicht nachzugehen.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit „diese Beschwerde nicht weiterverfolgen" meinen?

Ich möchte Sie außerdem nochmals bitten, meine Frage zu beantworten, ob Sie weitere Unterlagen benötigen, um den Besitz meines MyStake-Kontos nachzuweisen. Vielen Dank im Voraus!

Lieber mvidovic,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Das Casino hat beschlossen, das Schlichtungsverfahren nicht fortzusetzen, da es der festen Überzeugung ist, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Wir werten derzeit noch die Beweise beider Seiten aus. Ich werde Ihnen in Kürze eine E-Mail mit den nächsten Schritten zukommen lassen, die ich von Ihnen erwarte.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich kann Ihnen alle benötigten Unterlagen zusenden, um meine Inhaberschaft des Kontos nachzuweisen. Teilen Sie uns einfach mit, was Sie benötigen!

Lieber mvidovic,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Sehr geehrte(r) mvidovic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martin
Ihr Casino Guru