MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich habe den Bonus eingesetzt, mein Konto mit meinen Ausweisdokumenten verifiziert und anschließend zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3000 Euro vorgenommen. Die Auszahlung wurde abgelehnt und mein Gewinn konfisziert. Das Casino gab an, die Gewinne konfisziert zu haben, weil ich „mit Bonusgeld gespielt habe, um Spielwert aufzubauen, das Bonusgeld verloren habe und den aufgebauten Wert während des Echtgeldspiels auszahlen ließ, wobei ich Strategien anwendete, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzten".

Das Casino sagte: „Es wurde festgestellt, dass Ihre erzielten Gewinne betrügerisch generiert und verdient wurden."

Ich habe keine Strategien verfolgt, sondern die Spielautomaten wie gewohnt mit Einsätzen zwischen 1 und 5 Euro gespielt und dann versucht, das Geld abzuheben, nachdem der Bonus eingesetzt worden war.

Lieber jace_18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlungen zu hören.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen zur Klärung der Situation einige Fragen stellen:

• Können Sie erläutern, wie Sie die Spielautomaten gespielt haben? Haben Sie oft zwischen verschiedenen Spielen gewechselt oder sind Sie bei einigen geblieben?
• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Hat das Casino weitere Details zu Ihrem Spielverlauf und den Problemen bereitgestellt? Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina

1. Ich habe insgesamt wahrscheinlich ungefähr 5 Spiele gespielt. Ich setzte 1,50 EUR, bis mein Kontostand bei etwa 500 EUR lag. Dann begann ich, 3 $-Wetten zu platzieren, bis ich 2000 EUR erreichte und das Bonusgeld setzte. Ich blieb bei 3 EUR-Wetten, da ich wusste, dass der Höchsteinsatz mit Bonus 5 EUR beträgt. Dann ließ ich 2000 EUR auszahlen und wartete bis zum nächsten Tag, da sie es nicht bearbeitet hatten. Also machte ich es rückgängig und begann, alle 5 EUR-Wetten auf ein Spiel zu platzieren, bis mein Kontostand bei 3000 EUR lag und ich auszahlen ließ. Wenn ich den Slot wechselte, war ich jedes Mal etwa eine halbe Stunde am Slot.
2. ja, ich habe Zugriff auf mein Konto
3. der Casino-Support sagte lediglich, ich hätte gegen Abschnitt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und sagte, sie könnten keinen Beweis liefern oder genau sagen, gegen welche Regel in Abschnitt 10 ich verstoßen habe.

Sie erklärten, dass die Entscheidung endgültig sei und nicht geändert werden könne. Außerdem hätten sie aus Sicherheitsgründen keine weiteren Informationen mehr herausgeben können, und sie haben den Chat zweimal geschlossen. Als ich ihnen das dritte Mal eine Nachricht geschickt habe, sagten sie, ich hätte auch gegen Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Auch hier wollten sie nicht angeben, was ich falsch gemacht habe. Abschnitt 9 hat mit doppelten Konten oder etwas in der Art zu tun, obwohl ich noch nie zuvor ein Konto bei ihnen eröffnet hatte.

Danke,

Jasely D***

Vielen Dank, jace_18, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jace_18,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie dies genauer erläutern und ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen zu belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo,

Der Spieler ist bei betrügerischen Aktivitäten aufgefallen; er hat IP-Adressen und Spielverhalten mit anderen Nutzern gekreuzt. Wir senden Ihnen detaillierte Informationen per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße

Grüße an alle,

Vielen Dank, MyStake-Team , für Ihre E-Mail und die Bereitstellung unterstützender Details.

Lieber jace_18 ,

Vielen Dank auch für Ihre E-Mail mit zusätzlichen Informationen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was Sie mit dem beigefügten Screenshot sagen wollten. Angesichts aller vom Casino bereitgestellten Details ergibt es leider nicht viel Sinn, obwohl Sie versucht haben, die Situation und die Umstände zu klären.

Ich möchte Ihnen noch einige Dinge erklären und habe noch ein paar Fragen an Sie.

Sie haben gefragt, warum Übereinstimmungen bei IP-Adressen und Spielabläufen mit anderen Benutzern als betrügerisch gelten.

Betrachten wir die erwähnten Datenübereinstimmungen (neben anderen, die im Thread aus verständlichen Gründen nicht erwähnt wurden) als Beispiel: Pro Benutzer/IP/Haushalt/Adresse/usw. ist nur ein Konto erlaubt. Dasselbe gilt für Boni – pro Benutzer/Konto ist nur ein Bonus erlaubt (z. B. ein Willkommensbonus). Wir sprechen hier von branchenüblichen Regeln, und es ist völlig in Ordnung, dass sich Casinos auf diese Weise vor Betrügern und Missbrauch schützen müssen. Spieler akzeptieren diese Regeln bei der Registrierung. Bei der Verifizierung stellt das Casino dann fest, welche Datenübereinstimmungen (z. B. IP(s) und Spielverlauf zwischen zwei oder mehr Konten) Boni verwendet haben – und ich spreche hier nicht von anderen Übereinstimmungen.

Wenn in einem solchen Fall mehrere Datenübereinstimmungen zwischen den verknüpften Konten, sogar im Spielverlauf und den gespielten Spielen, vorliegen (wobei es keine Rolle spielt, wann die IP-Übereinstimmung stattfand, oder dass die Konten von verschiedenen physischen Adressen aus registriert wurden), deutet dies stark auf mehrere Konten hin – mehr als 1 Konto, das von 1 Benutzer verwendet wird. Dies ist in allen Online-Casinos streng verboten, insbesondere wenn die verknüpften Konten Boni verwendet haben, da dies auch gegen die Bonusregeln verstößt (Bonusmissbrauch, da derselbe Bonustyp mehr als einmal pro Spieler verwendet wurde). Daher hat der Benutzer keinen Anspruch auf auf diese Weise erzielte Gewinne, insbesondere nicht, wenn die Gewinne aus einem Bonus stammen. Außerdem ist nach Erkennen einer solchen Situation nicht einmal eine KYC/Verifizierung möglich.

Wenn es, wie oben erwähnt, Übereinstimmungen in den Daten zwischen den Konten gibt, kann das Casino nicht überprüfen, ob ein Benutzer die verknüpften Konten verwendet hat, und die Inhaber solcher Konten können nicht beweisen, dass die verknüpften Konten nicht von einer Person verwendet wurden. Daher gibt es Regeln, die mehr als ein Konto und mehr als einen Bonus pro Benutzer/IP/Haushalt/usw. verbieten. Daher gelten solche Datenübereinstimmungen als betrügerisch.

Nun zu Ihrer besonderen Situation.

Auch wenn Sie von einem weiteren Konto wissen (Ihre Schwester spielt im selben Casino), bestätigen die Angaben des Casinos leider eindeutig, dass mindestens zwei weitere Konten mit Ihrem verknüpft sind. Dies geschieht durch spezifische und unwahrscheinliche Datenübereinstimmungen (was zu sehr auf Zufall hinauslaufen würde, wenn die verknüpften Konten nicht von einer Person verwendet würden) und nicht nur durch ein weiteres Konto, wie Sie behauptet haben.

Fragen:

Können Sie bitte die Datenübereinstimmungen zwischen Ihrem Konto und zwei anderen Konten bei diesem Casino irgendwie rational erklären?

Hat Ihre Schwester auch Boni im MyStake Casino beansprucht/genutzt? Wenn ja, welche(n) Bonus(se) hat sie genutzt?

Können Sie uns weitere Informationen zu einem anderen verknüpften Konto und der darauf stattfindenden Aktivität geben?

Ist es möglich, dass irgendwann mindestens zwei andere Konten dieselbe IP-Adresse/Internetverbindung oder sogar dasselbe Gerät verwendet haben, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe ein Konto, meine Schwester hat auch ein eigenes. Wir haben beide getrennte Haushalte, getrennte Geräte und getrennte IP- und Privatadressen, sodass es zu keinen Überschneidungen kam. Meine Schwester nutzte ihre eigenen Boni, und ich nutzte meine, da wir beide eigene IP-Adressen/Haushalte/Konten haben, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für uns beide gelten. Ich glaube, der Partner meiner Schwester hat auch ein eigenes Konto, aber er hat eine separate Privatadresse und IP-Adresse, nutzt aber manchmal das WLAN meiner Schwester. Ich habe nur einmal das WLAN meiner Schwester genutzt, und das war's, als ich zu ihr reiste. Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo jace_18 ,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Ich habe jetzt 2 sehr wichtige Fragen an Sie.

Sind Sie sicher, dass nicht alle drei Konten auf demselben Gerät verwendet wurden?

Wenn Sie diese Situation und die Umstände (mehrere spezifische und unwahrscheinliche Datenübereinstimmungen zwischen den Konten) aus der Sicht des Casinos betrachten – wie stellen Sie sich bitte vor, zu beweisen, dass 3 verschiedene Personen mit den 3 verknüpften Konten getrennt als unabhängige Einzelpersonen gespielt haben, insbesondere wenn (ich nehme an) alle Konten Boni verwendet haben, was auf ein starkes Motiv hinter mehreren Konten hindeutet?

Hallo Branislav

Zu Ihrer ersten Frage: Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass mein Konto nicht auf einem anderen Gerät verwendet wurde. Bis meine Auszahlung storniert wurde, habe ich das Gerät meiner Schwester verwendet, um im Live-Chat herauszufinden, warum meine Auszahlung storniert wurde (Beweise sammeln) und um eine Beschwerde über CasinoGuru einzureichen.

Was die Konten meiner Schwester und ihres Partners betrifft, habe ich mit beiden gesprochen, und sie sagten, sie seien hundertprozentig sicher, dass beide ihre eigenen Konten auf ihren eigenen Geräten nutzten. Um also Ihre erste Frage zu beantworten: Ich bin hundertprozentig sicher, dass nicht alle drei Konten auf demselben Gerät genutzt wurden.

zu deiner zweiten Frage

1. Alle drei Konten haben eigene Geräte, die vom Casino erkannt werden sollten.
2. alle drei Konten haben unterschiedliche Privatadressen
3. Alle drei Konten wurden einer KYC-Verifizierung unterzogen, bei der ein Identitätsnachweis und eine E-Mail-Verifizierung erforderlich sind. (Ich bin mir nicht sicher, ob wir eine Gesichtserkennung durchführen mussten. Wenn ja, würde das weiter beweisen, dass drei verschiedene Personen unabhängig voneinander gespielt haben. Wenn Sie in der Lage sind, fragen Sie bitte MyStake Casino, ob dies zutrifft.)
4. Außerdem wurden für die Einzahlungen auf jedem Konto unterschiedliche Debitkarten verwendet, auf denen jeweils unser eigener Name stand.

Nehmen wir an, eine Person hat alle drei Konten verwendet und erstellt. Sie müsste Zugriff auf die drei von der Regierung ausgestellten Ausweise haben, um das KYC durchzuführen, drei verschiedene Telefonnummern und E-Mail-Adressen, um das Konto zu verifizieren und außerdem müsste sie Zugriff auf drei verschiedene Debitkarten haben, die für die Einzahlung verwendet wurden und auf denen alle unsere Namen standen, oder diese gestohlen haben.

Es ist sehr schwierig und zeitaufwendig, einen Willkommensbonus auszunutzen, wenn es Hunderte anderer Online-Casinos mit ähnlichen Willkommensboni gibt.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, jace_18. Aus verständlichen Gründen werde ich nicht näher darauf eingehen, wie man mehrere Konten erstellt.

Ich werde das Casino um einige weitere Einzelheiten und Belege bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes MyStake Casino Team ,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Nähere Einzelheiten haben wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber jace_18 ,

Das Casino hat alle notwendigen Einzelheiten zur Untermauerung seiner Behauptungen und seiner Entscheidung vorgelegt.

Wie bereits in meinen vorherigen Beiträgen erwähnt, haben wir nach dem Einholen aller erforderlichen Informationen und Details vom Casino beschlossen, diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um Missbrauch mehrerer Konten/Bonus handelt. Leider sind die vorgelegten Belege eindeutig, und es wäre wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen, selbst wenn Ihre Aussagen vollständig der Wahrheit entsprächen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt, oder an eine ADR-Stelle, sofern das Casino derartige Informationen auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, MyStake Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru