MyStake Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe ein Problem mit einem Fehler. Eines Tages haben sie mir eine E-Mail geschickt.

Danach haben sie mir 463,7 € abgezogen und mir 80 € gelassen. Kann mir jemand dieses Problem lösen?

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Haben Sie den Video-Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen? Haben Sie dem Casino in der Vergangenheit Dokumente zur Verifizierung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich spiele seit Anfang September, also weniger als einen Monat. Ich habe hauptsächlich Wetten gespielt und einen Bonus im Casino gekauft. Ich habe mit dem Bonus keine Gewinne erzielt. Und ich habe ihnen alle gewünschten Dokumente geschickt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bestpeto,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum der KYC-Prozess des Spielers nicht erfolgreich abgeschlossen wurde und wie der Status seiner Videoverifizierung ist. Sollten Faktoren vorliegen, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo

Lieber Michal, ich habe Informationen direkt an Sie weitergegeben

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail, MyStake Casino.

Lieber bestpeto,

Ich habe vom Casino-Team die Information erhalten, dass der KYC-Prozess, der eine Videoverifizierung beinhaltet, erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie Ihre Gewinne bereits abgehoben haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Sehr geehrte(r) bestpeto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber bestpeto,

Obwohl die Angelegenheit geklärt/gelöst zu sein scheint und Sie das Geld abgehoben haben, wie uns das Casino-Team zuvor mitgeteilt hat, haben wir von Ihrer Seite keine Bestätigung erhalten, ob der Fall als gelöst markiert werden kann oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Antwort müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt abschließen.

Wir schätzen die Zusammenarbeit des Casino-Teams während dieses Prozesses aufrichtig.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru