MyStake Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Nachdem ich in diesem Casino etwas Geld gewonnen hatte, stellte ich vor einigen Wochen meine erste Auszahlungsanfrage. MyStake lehnte diese ab und blockierte die Auszahlungsmöglichkeit auf meinem Konto mit der Aufforderung, eine Videoverifizierung durchzuführen. Ich schickte ihnen das Video und sie brauchten über zwei Wochen (!!!), um es zu verifizieren. Letzte Woche habe ich dann zwei kleinere Auszahlungen getätigt, die erfolgreich ausgezahlt wurden (insgesamt ca. 1.500 USD).

Nachdem ich im Casino einige größere Gewinne erzielt hatte (beim Spielen von MiniGames und Craps), beantragte ich diesen Sonntag eine Auszahlung von 6.000 USD. Jetzt wurde mein Konto gesperrt und eine Untersuchung angekündigt, die sechs Monate dauern wird.

Mein Guthaben beträgt 14.500 USD!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Wurden diese alle genehmigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

• Ich habe meinen Reisepass vorgelegt und eine Videoverifizierung durchgeführt, die erfolgreich war.
• Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt, die 14.500 USD auf meinem Konto sind echtes Geld.
• Mein Konto wurde am 22. September 2025 erstellt.

Mit freundlichen Grüßen, Miroslav

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hier ist die Nachricht, die ich vor ein paar Tagen von mystake.com erhalten habe:

"Lieber Miroslav,

Wir wenden uns bezüglich Ihres Kontos an Sie,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass derzeit eine Untersuchung bezüglich Ihres Kontos im Gange ist.

Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, keine konkreten Einzelheiten zu den Gründen dieser Untersuchung preiszugeben.

Wir verstehen, dass dies eine schwierige Zeit sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung maximal sechs Monate dauert, sie jedoch auch früher abgeschlossen werden kann.

Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wir bitten Sie während dieses Vorgangs um Geduld. Seien Sie versichert, dass Sie umgehend von der zuständigen Abteilung benachrichtigt werden, sobald es Aktualisierungen bezüglich Ihres Kontos gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!

—

Beste grüße,

Chris / Support-Mitarbeiter"

Ich habe Ihnen auch alle relevanten Mitteilungen per E-Mail gesendet!

Beste Grüße, Miroslav

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tosterud,

Mein Name ist Michal, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte klarstellen, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto gründlich zu untersuchen, wenn Unregelmäßigkeiten vermutet werden. Leider können diese Überprüfungen mitunter recht lange dauern, wobei die Untersuchungsdauer von bis zu sechs Monaten sicherlich nicht optimal ist – die meisten Überprüfungen sind jedoch innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen, dies kann aber variieren. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und die Situation genauer zu erläutern.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Familienmitglieder oder Freunde von Ihnen ein Konto bei Mystake Casino besitzen? Falls ja, haben Sie in der Vergangenheit vom selben Ort oder zu ähnlichen Zeiten wie diese Personen im Casino gespielt, beispielsweise während eines Besuchs?

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu der Entscheidung mitteilen, eine anscheinend zusätzliche Untersuchung des Spielerkontos einzuleiten, obwohl der Spieler die Videoverifizierung bereits abgeschlossen hat?

Falls es Faktoren gibt, die diese Entscheidung beeinflusst haben und die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden sollten, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo,

Ich wurde von einem Freund, der ebenfalls ein MyStake-Konto besitzt, auf MyStake aufmerksam gemacht, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mein Konto an seinem Standort nie benutzt habe.

Seit meiner letzten erfolgreichen Auszahlung und der zweiten Kontosperrung durch MyStake habe ich ausschließlich Minispiele gespielt, und zwar von zu Hause aus. Der Grund für die Kontosperrung muss in diesem Zeitraum liegen. Daher bitte ich MyStake Casino um eine detaillierte Erklärung der genauen Umstände in den letzten Tagen, die zu dieser Entscheidung geführt haben .

Hallo,

Der Nutzer hat eine verdächtige Sportwetten-Transaktion durchgeführt, die derzeit untersucht wird. Wie wir wissen, bearbeiten Sie keine Beschwerden von Sportwetten-Nutzern.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der strittige Betrag ausschließlich aus der „verdächtigen" Sportwetten-Transaktion stammt?

Der Spieler hatte zuvor erklärt: „Nachdem ich im Casino (beim Spielen von Minispielen und Craps) einige größere Gewinne erzielt hatte."

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diesen Punkt klären und bestätigen könnten, ob der Spieler tatsächlich Gewinne aus diesen Spielen erzielt hat.

Bitte geben Sie außerdem Einzelheiten darüber an, welche Spiele konkret gespielt wurden, wie lange die Aktivität des Spielers dauerte und welche Beträge in den jeweiligen Spielen gewonnen wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und die nötigen Erläuterungen.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich habe mit Sportwetten kleinere Gewinne erzielt, die ich am 19. Oktober abgehoben habe (siehe Screenshot 1). Nach meiner letzten erfolgreichen Auszahlung habe ich keine Sportwetten mehr abgeschlossen, was ich belegen kann (siehe Screenshot 2). Meine größeren Gewinne stammen ausschließlich aus dem Casino (Minispiele & Craps).

Meine Frage lautet: Wenn es verdächtige Sportwettenaktivitäten gab, warum haben Sie meine Gewinne am 19. Oktober ausgezahlt und mein Konto erst gesperrt, nachdem ich im Casino einen großen Gewinn erzielt hatte?

Hallo,

Wir senden Ihnen die Nachweise per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben Ihnen detaillierte Informationen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für die Zusendung der Informationen per E-Mail, aber meine Frage hier wurde noch immer nicht beantwortet:

Meine letzte Sportwette war am 19. Oktober und ich habe sie verloren. Wenn es verdächtige Sportwettenaktivitäten gab, warum wurde mein Gewinn am 19. Oktober ausgezahlt und mein Konto erst nach meinem hohen Casino-Gewinn gesperrt?

Vielen Dank an das MyStake-Team für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise, einschließlich des neuesten.

Lieber tosterud,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiterverfolgen kann. Zwar stammen die strittigen Gewinne tatsächlich aus Casinospielen und nicht aus Sportwetten, doch die detailliertere Überprüfung Ihres Kontos durch das Casino – einschließlich Ihrer gesamten Spielaktivität über alle Genres hinweg (diese Überprüfung kann jederzeit erfolgen, wird aber häufig durch Auszahlungsanfragen über einem bestimmten Schwellenwert ausgelöst) – hat Verbindungen zwischen Ihrem Konto und mehreren anderen Konten festgestellt. Diese Konten wurden kurz nacheinander vom selben Ort aus erstellt und weisen dieselben oder auffallend ähnliche Spielmuster auf (einschließlich der bereits erwähnten verdächtigen Sportwetten-Transaktionen) sowie ein vergleichbares Einzahlungsverhalten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Vielmehr handelt es sich genau um Indikatoren, die unter die in den Abschnitten 9 „Nutzung des Spielerkontos" und 10 „Betrugsbekämpfung" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beschriebenen Regelverstöße fallen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben.

Angesichts dieser Erkenntnisse erscheint die Entscheidung des Casino-Teams, Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne einzubehalten, gerechtfertigt. Sie haben zwar das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich gegebenenfalls an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihrer Beschwerde aufgrund der oben genannten Punkte nicht weiter nachgehen können und sie daher als unberechtigt zurückweisen werden.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen und diese einzuhalten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino im Zusammenhang mit Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru