Der Spieler aus Kanada hat erfolgreich 5.000 CAD abgehoben, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, erneut 5.000 CAD abzuheben. Er erhielt die Mitteilung, dass er das wöchentliche Limit überschritten habe, obwohl es innerhalb des zulässigen Betrags lag. Er hatte drei E-Mails mit der Bitte um Unterstützung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Woche Wartezeit seine Auszahlung abschließen konnte. Es wurde klargestellt, dass die Auszahlungslimits des Casinos für kanadische Dollar nicht richtig neu berechnet worden waren, was zu Verwirrung führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und es wurde darauf hingewiesen, dass sie keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung des Casinos haben würde.
MyStake Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: C$5.000
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am Freitag, den 28. Dezember, erfolgreich 5.000 CAD abgehoben.
Ein paar Tage später versuchte ich, erneut 5.000 CAD abzuheben. Der Versuch wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass ich mein wöchentliches Abhebungslimit von 7.500 Euro oder dem entsprechenden Gegenwert überschritten hätte, was mehr als 11.000 CAD entspricht. Zwei Abhebungen von 5.000 USD liegen also eindeutig innerhalb des Limits.
Ich habe erneut versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und das Gleiche ist passiert. Ich habe 3 E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.
ÜbersetzungLieber Confusingseeker,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie viele Auszahlungsanträge Sie in der Woche vom 23. bis 29. Dezember und dann vom 30. Dezember bis heute gestellt haben? Senden Sie mir im Idealfall einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs in diesem Casino.
Ist das wöchentliche Auszahlungslimit der einzige Grund, warum Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt werden?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
ÜbersetzungDies ist der einzige Grund, warum meine Auszahlungen abgelehnt werden. Ich werde die letzte E-Mail, die sie gesendet haben, kopieren und einfügen. Sie missachten absichtlich ihre Geschäftsbedingungen und das, was sie in ihren E-Mail-Antworten schreiben. Dies muss absichtlich geschehen, denn niemand kann so dumm sein, nicht zu verstehen, was sie schreiben. Ich werde meine Auszahlung wahrscheinlich erhalten, wenn dieser Fall abgeschlossen ist, aber ich möchte, dass dies in ihrer Bewertung vermerkt wird, weil dies unseriös ist.
Hallo Kenny
Das hast du geschrieben
„7.500 € pro Woche und 15.000 € pro Monat oder den Gegenwert in anderen Währungen."
Wie viel entspricht 7.500 € in kanadischen Dollar?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Es ist bedauerlich, dass wir dies Satz für Satz durchgehen müssen, bis Sie das Konzept verstanden haben, das ich zu vermitteln versuche.
Danke.
Aus: support@mystake.email < support@mystake.email >
Gesendet: Donnerstag, 2. Januar 2025, 00:36:28 Uhr
An: [E-Mail von Casino Guru ausgeblendet]
Betreff: Re: Auszahlungslimits
Hallo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr jüngster Auszahlungsantrag leider abgelehnt wurde. Diese Entscheidung wurde getroffen, weil Sie die festgelegten Limits sowohl für wöchentliche als auch für monatliche Auszahlungen erreicht haben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den auf unserer Website aufgeführten Regeln der Höchstbetrag, der einem Spieler ausgezahlt werden kann, auf 7.500 € pro Woche und 15.000 € pro Monat bzw. den Gegenwert in anderen Währungen begrenzt ist.
Wir bitten Sie, diese Informationen bei Ihren zukünftigen Auszahlungsanträgen zu berücksichtigen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Betrag, den Sie abheben möchten, diese Grenzen nicht überschreitet.
Derzeit können Sie einen Betrag von 2.500 CAD abheben.
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, wie die Auszahlungslimits berechnet werden. Das wöchentliche Limit wird auf Grundlage der 7 Tage nach Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung ermittelt, während das monatliche Limit über einen Zeitraum von 30 Tagen nach Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung berechnet wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!
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Beste grüße,
Kenny / Support-Mitarbeiter
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben Recht, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos die wöchentlichen Auszahlungslimits bei 7.500 € oder dem Gegenwert in der Landeswährung liegen. Basierend auf diesen Bedingungen sollten Sie tatsächlich in der Lage sein, wöchentlich problemlos 10.000 C$ abzuheben.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die zusätzliche Auszahlung von 2.500 C$ erhalten haben? Sind in Ihrem Casino-Konto außerdem neue ausstehende Auszahlungsanforderungen sichtbar?
Wir freuen uns auf Ihr Update, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
ÜbersetzungHallo,
Ja, ich konnte nach einer Woche Wartezeit endlich den Rest meiner Auszahlung vornehmen.
Ich möchte sicherstellen, dass diese Beschwerde ihre Bewertung beeinflusst und dass andere wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie diese Site nutzen.
ÜbersetzungLieber Confusingseeker,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Beachten Sie jedoch, dass diese Beschwerde keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung des Casinos hat. Obwohl wir verstehen, dass Casinos ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten müssen, kann es manchmal zu geringfügigen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen. Wir sind der Meinung, dass Casinos Spieler für kleine Verstöße nicht streng bestrafen sollten. Daher verfolgen wir auch einen ausgewogenen Ansatz, wenn Casinos geringfügige Abweichungen zwischen ihren Richtlinien und ihrer tatsächlichen Praxis feststellen.
In diesem Fall lag das Problem darin, dass Auszahlungslimits nur für Euro angegeben wurden, ohne dass für andere Währungen eine entsprechende Neuberechnung erfolgte. Infolgedessen wendete das Casino dasselbe wöchentliche Auszahlungslimit von 7.500 auf CAD-Transaktionen an.
Obwohl es ideal wäre, wenn Zahlungen immer pünktlich und fehlerfrei erfolgen würden, hat das Casino die Situation gelöst und Ihre Auszahlung innerhalb eines aus unserer Sicht angemessenen Zeitrahmens ausgezahlt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
