Ein Spieler aus Albanien wartet seit drei Monaten auf eine Auszahlung von 5.148 € von My Stake Casino. Das Casino hat die Auszahlung abgelehnt und sein Guthaben einbehalten. Obwohl sein Konto verifiziert ist und es keine Hinweise auf Regelverstöße gibt, behauptet das Casino, er habe gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.
MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.
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6d 19h 16m 4s
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungHallo
Ich reiche diese Beschwerde ein, da My Stake Casino meine rechtmäßige Auszahlung verweigerte und mein Geld anschließend einbehielt.
Der strittige Betrag beträgt 5148 Euro.
Ich muss erwähnen, dass etwa 3000 der 5148 Euro meine Anzahlung sind.
Ich habe mehrmals eingezahlt, mein Konto ist verifiziert, und nachdem ich einen Tag später gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Geld mit einer lächerlichen Begründung – angeblicher Regelverstoß – ohne jegliche Beweise einbehalten.
Ich habe ihre AGB mehrmals überprüft und bin mir sehr sicher, dass ich sie nicht verletzt habe.
Ich habe Screenshots von allem.
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach den konkreten Regeln zu fragen, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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