MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hallo

Ich reiche diese Beschwerde ein, da My Stake Casino meine rechtmäßige Auszahlung verweigerte und mein Geld anschließend einbehielt.

Der strittige Betrag beträgt 5148 Euro.

Ich muss erwähnen, dass etwa 3000 der 5148 Euro meine Anzahlung sind.

Ich habe mehrmals eingezahlt, mein Konto ist verifiziert, und nachdem ich einen Tag später gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Geld mit einer lächerlichen Begründung – angeblicher Regelverstoß – ohne jegliche Beweise einbehalten.

Ich habe ihre AGB mehrmals überprüft und bin mir sehr sicher, dass ich sie nicht verletzt habe.

Ich habe Screenshots von allem.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach den konkreten Regeln zu fragen, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachfolgend finden Sie die von Ihnen angeforderte Klarstellung.

1. Ich habe auf Sport gewettet und viele Einzahlungen getätigt.

2. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, und mir wurde vorgeworfen, gegen die Regeln Nr. 9, 10 und 12 verstoßen zu haben, ohne dass dafür ein einziger Beweis vorgelegt wurde.

3. Ich habe Gewinne ohne Bonus erzielt.

Ich muss auch erwähnen, dass mein Konto verifiziert war und ich viele separate Einzahlungen getätigt habe, auch wenn ich mehrmals Geld verloren habe, ohne dass etwas gesagt wurde.

Sobald ich eines Tages gewonnen hatte, zogen sie mein gesamtes Geld ab und ließen nur meine letzte Einzahlung abzüglich 20 % übrig.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie bitte nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an mich zu wenden. Ihre Beschwerde muss ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt leider ablehnen.

Beste grüße,

Attila