MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines aktiven Bonus.

Ich habe einen Cashback-Bonus von 16,49 £ auf mein Konto erhalten. Ich habe fast den gesamten Betrag an Spielautomaten verspielt, sodass nur noch 0,04 £ des Bonus übrig waren. Anschließend habe ich 30 £ meines eigenen Echtgelds eingezahlt und mein Guthaben durch mein eigenes Spiel auf 203 £ erhöht. Der Bonus war also fast vollständig aufgebraucht, bevor ich meine Einzahlung getätigt habe. Trotzdem wird der Bonus weiterhin als aktiv auf meinem Konto angezeigt und verhindert eine Auszahlung. Mein Guthaben von 203 £ stammt fast ausschließlich aus meiner Einzahlung von 30 £ und meinen Gewinnen, nicht aus dem Bonus. Ich bitte daher um die Entfernung des Bonus, damit ich mein Echtgeldguthaben abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Haben Sie den Casino-Kundendienst kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Könnten Sie bitte den Abschnitt „Bonusverlauf" aufrufen und alle relevanten Screenshots aus diesem Abschnitt teilen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie mit der entsprechenden Einzahlung und den Informationen zum Einzahlungsdatum teilen?
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Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas