Der Spieler aus Indonesien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess gemeldet, obwohl er am 21.02.2024 eine Videoüberprüfung durchgeführt und vom Casino keinen klaren Zeitplan erhalten hatte. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und die Bedeutung des KYC-Prozesses geklärt hatte, bestätigte der Spieler, dass er keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung vorlegen musste. Nach der Kommunikation mit dem Casino teilte der Spieler dem Team mit, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Überprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 $
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Das Casino erlaubt mir nicht, mein Geld abzuheben. Sie haben mich um eine Videobestätigung gebeten, ich habe ihnen am 21.02.2024 ein Video an ihre Post geschickt. Sie akzeptierten es und sagten mir, ich solle warten. Ich frage sie, wie lange ich warten muss, aber sie antworten nicht. Ich warte schon seit mehr als einer Woche (heute 29.02.2024) und ich glaube, sie wollen mir mein Geld einfach nicht geben.
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vor 1 Jahr
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Lieber PUTUPUTRA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass eine Überprüfung der Videoverifizierung der letzte Schritt vor der erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos ist? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass eine Überprüfung der Videoverifizierung der letzte Schritt vor der erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos ist? - JA
Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt? - Nach der Registrierung schickte ich ihnen ein Bild meines KTP und drehte mein Gesicht für die Kamera. Mein Konto ist verifiziert
Danach wurde ich nicht mehr um Unterlagen gebeten. Der Support sagt, man solle warten, gibt aber keinen Zeitrahmen für die Überprüfung an
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, PUTUPUTRA. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? [email protected] ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Ich erhalte eine Auszahlung von Mystake
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vor 1 Jahr
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Lieber PUTUPUTRA,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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