MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

Nachdem ich in diesem Casino rund 12.000 USD gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. MyStake blockierte meine Auszahlungen und verlangte eine Videoverifizierung. Seitdem habe ich ihnen mehrmals geschrieben, bekomme aber immer die Antwort, dass das Video (5 Sekunden lang) noch bearbeitet wird.

Lieber oezlemaktas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass es offenbar nur um die Überprüfung der Videoaufzeichnung geht?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das Hauptproblem sind die Auszahlungsbeschränkungen für mein Konto.

Mein Konto wurde vor Wochen vollständig verifiziert, ich habe bereits eine kleine Auszahlung von 100 USD vorgenommen, aber nachdem ich eine höhere Auszahlung angefordert hatte, wurden alle Auszahlungen auf meinem Konto blockiert und das Video angefordert.

Hallo, ich habe immer noch keine Antwort vom Verifizierungsteam erhalten und mein Konto ist weiterhin für alle Auszahlungen gesperrt. Der Support kann mir den Grund nicht nennen. Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort, oezlemaktas. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen die Kommunikation zwischen mir und mystake.com bezüglich der Videoverifizierung weitergeleitet.

Ich habe den Willkommensbonus einmal genutzt, aber die Umsatzbedingungen sind schon vor Wochen abgelaufen. Mein aktuelles Guthaben besteht ausschließlich aus echtem Geld, das ich hauptsächlich mit Spielautomaten und Sportwetten angesammelt habe.

Liebe Grüße, Denise

Ich warte immer noch auf Ihre Antwort! Benötigen Sie noch etwas?

Vielen Dank, oezlemaktas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber oezlemaktas,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes MyStake Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

UPDATE: MyStake hat mir geschrieben, dass mein Video erfolgreich verifiziert wurde, ich aber immer noch auf die Auszahlung warte, die noch nicht bearbeitet wurde.

Ich habe die Auszahlung erhalten, Sie können diese Beschwerde schließen, danke!

Lieber oezlemaktas,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru