MyStake Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Da ich mein Konto seit ein paar Wochen nicht verifizieren konnte, habe ich ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben, und mich immer noch nicht verifiziert!

Lieber liamj13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Das geht seit dem 20. Mai so, jetzt habe ich fast zwei Wochen lang alles korrekt angegeben und trotzdem fragen sie mich immer wieder nach mehr, jetzt sagen sie, dass sie einen Kontoauszug benötigen.

Ich habe bereits einen Ausweis, eine Stromrechnung, ein Bild der Debitkarte und eine Videobestätigung vorgelegt. Sie verlangen einfach jedes Mal mehr

Ich verstehe Ihre Frustration.

Haben Sie dem Casino schon Ihren Kontoauszug vorgelegt? Hat das Casino weitere Dokumente angefordert oder hat es die Annahme bereits vorgelegter Dokumente verweigert?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke für deine Antwort,

Ich habe Folgendes bereitgestellt: -

Kontoauszug

Videoüberprüfung

Bild einer Debitkarte

Strom-und Gasrechnung

Führerschein

Wie Sie sich vorstellen können, sollte das mehr als genug sein

Vielen Dank, liamj13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, liamj13!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel, das Casino hat mein Konto jetzt verifiziert! Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich freue mich zu hören, dass Sie den KYC-Prozess bestanden haben! Teilen Sie uns mit, wann Sie den umstrittenen Betrag erfolgreich abheben werden, und dann werde ich diese Beschwerde als gelöst abschließen.

Sehr geehrte(r) liamj13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass das Hauptproblem der Beschwerde der Überprüfungsprozess war und der Spieler seine Absicht zum Rückzug nicht geäußert hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde als gelöst zu schließen. Wenn der Spieler Probleme mit der Auszahlung hat, kann er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen oder eine neue Beschwerde einreichen.

Ich möchte dem MyStake Casino für die Hilfe und Zusammenarbeit danken. Außerdem möchte ich liamj13 für ihre Geduld danken. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Casino haben, sind Sie in unserem Beschwerdezentrum jederzeit willkommen! Wir sind hier um zu helfen!

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team