MyStake Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Ich habe vor zwei Tagen ein Konto bei MyStake eröffnet und habe ohne Probleme gespielt und Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 750 £ getätigt. Nachdem ich etwas Geld gewonnen hatte, prüfte ich die Auszahlungen und musste zunächst die Kontobestätigung abschließen. Ich habe dies abgeschlossen und 2 Etappen werden als erledigt angezeigt, aber kein Identitätsnachweis, obwohl ich wie verlangt eine klare Kopie meines Führerscheins und ein Selfie geschickt habe. Ich kann nicht mehr hochladen und wurde aufgefordert, sie per E-Mail zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Ich habe derzeit ein Guthaben von über 2.000 £ und möchte es abheben, kann mir aber nicht vorstellen, wie ich die Kontobestätigung abschließen kann.

Was würden Sie als nächstes raten?

Danke

Hallo Dunny27,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Dunny27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.