MyStake Casino - Der Spieler fordert eine Untersuchung von Kontoproblemen und eine Überprüfung.

Sehr geehrtes Beschwerdeteam von Casino Guru,

Ich bitte höflichst um eine erneute Prüfung meiner Beschwerde gegen MyStake auf Grundlage der Casino Guru bereits vorgelegten Dokumente, darunter 38 nummerierte Screenshots.

1. KONTOVERIFIZIERUNG

Am 10. Mai 2026 um 07:02 Uhr fragte ich beim MyStake-Support an, ob mein Konto verifiziert sei und ob ich 430 € per SEPA-Überweisung abheben könne. Um 07:05 Uhr teilte mir der Mitarbeiter nach Prüfung meines Kontos mit:

„Ich habe Ihr Konto überprüft und es ist vollständig verifiziert, daher sollte es keine Probleme geben. Sie können nach Bedarf Geld anfordern."

Bitte überprüfen Sie meinen Kontostatus, die KYC-Prüfungen, meine aktiven Berechtigungen und ob für Frankreich bereits Beschränkungen gelten. Falls ja, wie lässt sich das mit meinem Status „vollständig verifiziert" und meiner Möglichkeit, Einzahlungen, Glücksspiele und Auszahlungen vorzunehmen, vereinbaren?

2. GEOGRAFISCHE BESCHRÄNKUNG

Meine Screenshots zeigen: „Zugriff eingeschränkt – Unser Dienst ist in Ihrer Region leider nicht verfügbar! Nutzen Sie ein VPN? Deaktivieren Sie es, um Zugriff zu erhalten." Die Meldung wurde mit einer französischen Flagge angezeigt, während andere Screenshots zeigen, dass der Zugriff wieder möglich ist.

Bitte überprüfen Sie, ob mein Konto als in Frankreich ansässig identifiziert wurde, wann die Einschränkungen verhängt wurden, ob diese zeitweise auftraten, warum der Zugriff wieder möglich wurde und inwiefern dies mit der Bestätigungserklärung vom 10. Mai übereinstimmt.

3. 4.004 € / 137 Bankgeschäfte

Ich habe 103 Transaktionen von UTORG PAY LTD (ca. 2.622 €) und 34 Transaktionen von Chain Valley SP. ZOO (ca. 1.382 €) identifiziert, die sich auf insgesamt ca. 4.004 € belaufen.

Ich behaupte NICHT, dass jede Banktransaktion automatisch eine separate Einzahlung bei MyStake darstellt. Ich bitte um einen detaillierten Abgleich meiner Bankunterlagen mit dem internen Buchhaltungssystem von MyStake, einschließlich Transaktions-IDs, Datum/Uhrzeit, Status und Gutschriftsbeträgen, um festzustellen, ob Transaktionen gutgeschrieben, abgelehnt, storniert, dupliziert oder anderweitig verarbeitet wurden.

4. VOLLSTÄNDIGE TRANSAKTIONSHISTORIE

Ich habe meine vollständige Konto- und Transaktionshistorie angefordert, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen, Daten, Beträge, Verwendungszwecke und frühere Einzahlungen. MyStake hat dies abgelehnt und erklärt, dass solche Informationen nicht an Kunden weitergegeben werden.

Dies hindert mich daran, meine Bankdaten mit dem Kontoauszug von MyStake abzugleichen. Daher bitte ich Casino Guru, die entsprechenden Unterlagen anzufordern bzw. zu überprüfen.

5. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

Bitte prüfen Sie anhand der internen Protokolle von MyStake, wann meine Mitteilung zum verantwortungsvollen Spielen gesendet, empfangen und protokolliert wurde; wann Einschränkungen verhängt wurden; wann das Konto endgültig geschlossen wurde; ob anschließend Einzahlungen akzeptiert oder gutgeschrieben wurden; ob danach Spielaktivitäten stattfanden; und wann die Einschränkung wirksam wurde.

Wenn die Akten eine sofortige Einschränkung und keine weitere relevante Aktivität belegen, akzeptiere ich diesen Befund. Andernfalls bitte ich darum, jegliche Verzögerungen, Einzahlungen oder Glücksspielaktivitäten zu berücksichtigen.

ANTRAG AUF ÜBERPRÜFUNG

Bitte überprüfen Sie: KYC-/Kontodaten vom 10. Mai 2026 um 07:05 Uhr; geografische Beschränkungen; Ein- und Auszahlungen; Transaktions-IDs, Zeitstempel, Status und gutgeschriebene Beträge; die Abstimmung 4.004 € / 137; Zeitstempel für verantwortungsvolles Spielen; und relevante Aktivitätsdatensätze.

Ich bitte um eine Bestätigung, nicht um Spekulationen. Sollten die Unterlagen von MyStake deren Position stützen, akzeptiere ich die Ergebnisse. Falls Unstimmigkeiten zwischen meinen Bankbelegen, den Zeitstempeln der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, den tatsächlichen Beschränkungen, der Aussage „vollständig verifiziert" oder den Erklärungen von MyStake bestehen, bitte ich darum, diese zu berücksichtigen.

GEWÜNSCHTE ENTSCHLUSS

Mir ist bekannt, dass Spielverluste in der Regel nicht erstattet werden, nur weil ein Spieler Geld verloren hat. Ich bitte Casino Guru zu prüfen, ob MyStake Einzahlungen angenommen oder gutgeschrieben hat, nachdem eine gültige Regelung zum verantwortungsvollen Spielen hätte in Kraft treten müssen, ob MyStake eine solche Regelung nicht innerhalb der relevanten Frist umgesetzt, Transaktionen inkonsistent verarbeitet, geografische Kontrollen inkonsistent angewendet oder anderweitig gegen seine Zusicherungen oder Verfahren verstoßen und dadurch einen nachweisbaren finanziellen Schaden verursacht hat.

Sollte sich ein solcher Ausfall bestätigen, beantrage ich die Erstattung der unmittelbar darauf zurückzuführenden Verluste. Mein Hauptanliegen ist die vollständige Erstattung; andernfalls beantrage ich eine teilweise Erstattung für Transaktionen, Einzahlungen oder Verluste, die in direktem Zusammenhang mit einem nachgewiesenen Ausfall stehen.

Ich habe Casino Guru bereits 38 nummerierte Screenshots zur Verfügung gestellt, die die oben beschriebenen Probleme dokumentieren. Mir ist bekannt, dass diese Belege zur Überprüfung an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Die übrigen Informationen, die zur Klärung der sachlichen Unklarheiten benötigt werden, befinden sich im Besitz von MyStake.

Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht allein aufgrund der vorherigen Erklärung von MyStake ab, bevor die relevanten Kontodaten geprüft oder angefordert wurden. Ich bitte Casino Guru, beide Seiten anhand der zugrundeliegenden Daten zu prüfen und den tatsächlichen Sachverhalt zu ermitteln.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tony Mucha

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihre Auszahlung vom 10. Mai vom Casino bearbeitet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Sachverhalts und die von Ihnen angeführten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas