MyStake Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe ernsthafte Probleme mit MyStake. Ich hatte ein Guthaben von 160 € und versuchte, über Binance Pay abzuheben. Sie behaupten, die Transaktion sei abgeschlossen, aber ich habe das Geld nie erhalten. Auf meinem Konto sind nur noch 52 € übrig.

Während des Vorgangs baten sie mich um vertrauliche Dokumente, darunter Fotos meiner Kreditkarten und ein Video von mir mit meinem Reisepass in der Hand, was mir äußerst verdächtig vorkommt.

In meinem Auszahlungsverlauf wird für meine Auszahlungsversuche Binance Pay angezeigt, aber für die Transaktion, die angeblich „abgeschlossen" ist, wird keine Zahlungsmethode angezeigt, was darauf schließen lässt, dass sie das Geld nie wirklich gesendet haben.

Ich habe die KYC-Prüfung bereits abgeschlossen, das Problem liegt also nicht in der Verifizierung, sondern lediglich in der Auszahlung meiner Gelder.

Ich melde dies öffentlich, weil MyStake sich weigert, mein Geld freizugeben und offenbar Verzögerungstaktiken anwendet.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Das Problem ist nicht nur, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, sondern dass mein Konto seit dem Absenden der Tests gesperrt wurde und ich keinen Zugriff mehr darauf habe. In der besagten Zahlung, die sie getätigt haben, wird die von mir gewählte Zahlungsmethode „Binance" nicht angezeigt. Auf meine E-Mail antworten sie nur mit der Aufforderung, KYC durchzuführen. Sie sagen mir, ich solle die Support-E-Mail aufrufen und dann erneut KYC durchführen. Niemand antwortet mir, und mein Konto ist gesperrt.

Ich möchte meine Beschwerde bezüglich MyStake Casino aktualisieren.

Mein Konto hatte einen Gesamtsaldo von 162 €.

Das Casino teilte mir per Live-Chat mit, dass aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen 110 € abgezogen wurden, sodass nur noch 52 € zur Verfügung stünden.

Ich akzeptiere diese Schlussfolgerung nicht, da keine klare Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt wurden.

Mein Konto wurde gesperrt und ich habe keinen Zugriff auf das verbleibende Guthaben.

Anbei Screenshots vom Livechat, in dem dies kommuniziert wurde. Ich verlange die vollständige Auszahlung meines Saldos (162 €).

Dieses Update soll die Situation klarstellen und dokumentieren, dass das Casino sich ohne Begründung weigert, mein gesamtes Guthaben freizugeben.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino genau angegeben, gegen welche Klausel oder welchen Absatz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere Artikel 10–12) Sie angeblich verstoßen haben? Wenn ja, könnten Sie diese Informationen oder einen Screenshot der Erklärung bitte weitergeben?

Haben Sie die grundlegenden Wettanforderungen für Ihre Einzahlung erfüllt?

Haben Sie Ihr Gerät, Ihre Zahlungsmethode oder Ihre IP-Adresse schon einmal mit einer anderen Person geteilt, die ebenfalls ein Konto bei MyStake hat? Oder kennen Sie persönlich jemanden, der ein Konto im selben Casino hat?

Haben Sie zum Zeitpunkt Ihres Spiel- oder Auszahlungsantrags mit einem aktiven Bonus gespielt? Wenn ja, erinnern Sie sich an die mit diesem Bonus verbundenen Bedingungen?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Verletzte Klauseln/Bedingungen:

Das Casino hat nicht genau angegeben, gegen welche Klausel oder welchen Absatz ich angeblich verstoßen habe. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass es sich um die Artikel 10–12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelte, aber es wurden keine detaillierten Erklärungen oder Beweise geliefert.

Wettanforderungen:

Ja, ich habe alle grundlegenden Wettanforderungen für meine Einzahlungen erfüllt.

Gemeinsam genutzte Geräte / Zahlung / IP:

Ich habe mein Gerät, meine Zahlungsmethode oder meine IP-Adresse nie an andere Personen weitergegeben, die ein Konto bei MyStake haben. Ich kenne niemanden sonst, der ein Konto bei diesem Casino hat.

Boni:

Ich habe während meines Spiels oder meiner Auszahlungsanforderung keinen aktiven Bonus verwendet.

Art des Gameplays:

Ich habe Casinospiele gespielt und Sportwetten abgeschlossen.

Zusätzlich:

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Mein Gesamtsaldo betrug 162 €, von denen nur 52 € zurückerstattet wurden.

Einen Nachweis oder eine Erklärung für den Abzug von 110 € habe ich nicht erhalten.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die Situation zu verstehen. Ich erwarte Unterstützung bei der schnellstmöglichen Wiederherstellung meines gesamten Restbetrags (162 €).

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Dano2702, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir fanden den KYC des Benutzers verdächtig und forderten daher eine Videoverifizierung an. Im Video ist deutlich zu erkennen, dass ihm jemand sagt, was er sagen soll. Kurz gesagt: Die Nutzung dieses Kontos durch Dritte verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir senden es Ihnen per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vom Vertreter von MyStake Casino zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Dano2702, nach Überprüfung der vom Casino bereitgestellten Aufzeichnung haben wir festgestellt, dass Sie während der Videoverifizierung Anweisungen von Dritten erhalten haben, was Sie sagen sollen. Dies wirft ernsthafte Zweifel an der Echtheit Ihres Kontos auf. Wie Sie wissen, darf jede Person nur ein Konto führen, das ausschließlich von ihr persönlich verwaltet und finanziert werden muss.

Ihr Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, da nicht festgestellt werden kann, dass Sie die Person sind, die das Konto verwaltet. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter