MyStake Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht beachtet.

Ich bitte um Hilfe bezüglich meines Selbstausschlusses von MyStake. Nachdem mein Ausschluss bestätigt wurde, konnte ich weiterhin Konten auf verschiedenen MyStake-Domains erstellen, darunter mystake.bet, mystake1.com und mystake4.com. Diese Konten wurden mit denselben persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten) eröffnet, jedoch mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Da ich mich bereits selbst ausgeschlossen hatte, glaubte ich, mich auf keiner MyStake-Website mehr registrieren oder Einzahlungen vornehmen zu können. Ich konnte jedoch weiterhin auf verschiedenen Domains Einzahlungen tätigen, ohne dass eine KYC-Verifizierung erforderlich war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich zum ersten Mal von MyStake Casino selbst ausgeschlossen? Könnten Sie mir bitte Ihre Anfrage zum Selbstausschluss sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
• Wurden Ihre zusätzlichen Konten bereits verifiziert? Wann genau haben Sie die einzelnen zusätzlichen Konten erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe mich per Live-Chat selbst ausgeschlossen. Ich glaube nicht, dass alle Konten vollständig verifiziert wurden.

Die Konten wurden zuletzt anhand der gespeicherten Passwörter geändert: 12.04.2023, 29.05.2023, 07.10.2024

Das ursprüngliche Konto wurde meines Wissens vollständig verifiziert.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie seit 2024 auf keines Ihrer Konten zugegriffen haben?

Ja, das stimmt. Ich stehe seit Monaten mit MyStake in E-Mail-Kontakt.

Hallo Lawallace,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Es tut mir leid, Lawallace, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage leider nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall mehr als sechs Monate vergangen sind, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.