MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 600 gewonnen und versucht, den Gewinn einzulösen. Sie antworteten und meinten, ich solle es erneut versuchen. Daraufhin habe ich noch mehr Geld eingesetzt, und dann haben sie mein Konto gesperrt und behauptet, es sei wegen verantwortungsvollen Spielens geschlossen worden? Nachdem ich noch mehr Geld ausgegeben und Geld abgehoben hatte? Was für ein Betrug!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde auf dem Spielerkonto ein Guthaben einbehalten?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, was der strittige Betrag von 600 GBP in Ihrem Fall darstellt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich hatte 50 Pfund auf dem Konto gelassen, und die durfte ich natürlich auch verwenden. Zuerst versuchte ich, mein Geld mit der von ihnen angebotenen Methode abzuheben, aber die wurde angeblich nicht unterstützt. Dann nutzte ich eine von ihnen empfohlene Kryptofirma, deren Status zunächst „ausstehend" lautete. Innerhalb von sechs Stunden wurde mein Konto dann ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung geschlossen, was eindeutig auf Unregelmäßigkeiten hindeutet. Und das alles, nachdem ich zuvor problemlos über 150 Pfund von meinem Konto abgehoben hatte.

Das geschah, nachdem sie mein Geld genommen hatten und erst nachdem ich meinen Gewinn beansprucht hatte – ein Witz und definitiv illegal. Man kann doch nicht Geld annehmen und es dann nicht zurückgeben!

Sie sind außerdem ein nicht lizenzierter Glücksspielanbieter, der selbst behauptet, nicht bei Gamstop registriert zu sein, und der bereits zuvor entlarvt wurde. Sie betrügen mich ganz sicher, und das lasse ich mir nicht gefallen. Entweder sie geben mir meine Gewinne zurück oder ich bekomme mein Geld zurück – so einfach ist das.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino eine Erklärung dafür abgegeben, warum Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Haben Sie sich beim Casino nach dem Status Ihrer Auszahlung erkundigt? Hat Ihnen das Casino geantwortet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas, zuerst hieß es, ich hätte mein Konto selbst geschlossen, dabei habe ich nur

Sie eröffneten an diesem Tag, also wer weiß? Sie sagten erst, es diene meiner eigenen Spielsicherheit, nachdem ich versucht hatte, das Geld abzuheben, und erklärten mir, wie das geht.

Dann haben sie das Konto ohne Vorwarnung geschlossen und gesagt, sie könnten mein Geld zwar behalten, es aber nicht auszahlen – lächerlich! Das ist eindeutig Betrug. Ich habe endlich die E-Mail-Adresse ihres Teams bekommen, aber erst nach drei E-Mails, in denen sie behaupteten, nichts tun zu können. Das beweist doch, dass sie versucht haben, mich zu betrügen.

Danke, Kumpel!

Sie haben mir das geschickt, nachdem ich über eine Woche mit dem anderen Team verhandelt habe. Offensichtlich versuchen sie, mich abzulenken, in der Hoffnung, ich hätte es vergessen. Ganz klar versuchen sie, mich zu betrügen, und ich werde aus Prinzip und wegen des geschuldeten Betrags nicht aufhören. Danke.

Danke für Ihre Geduld.

Es tut mir leid, dass ich Informationen übersehen habe. Sie gaben an, dass Sie Ihr gesamtes Spielerguthaben verloren haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass wir nur dann eingreifen können, wenn das Casino Ihr Guthaben einbehalten oder Ihre Gewinne/Ihr Guthaben konfisziert hat. Wenn das Casino Ihr Konto erst geschlossen hat, nachdem Sie Ihr Guthaben bereits verloren hatten, können wir Ihnen leider nicht helfen. Unserer Ansicht nach kann das Casino Spielerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendwelche Informationen übersehen habe oder falls ich Ihnen auf andere Weise behilflich sein kann.

Sehr geehrte(r) Guyva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru