MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil MyStake mein Konto geschlossen und meine Gewinne in Höhe von ca. 171 € einbehalten hat.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, weil ich ein zweites Konto eröffnet hätte. Ich gebe zu, dass ich versehentlich ein zweites Konto angelegt und mein vorheriges vergessen hatte, aber ich habe in gutem Glauben gehandelt.

Entscheidend ist, dass die Gewinne NICHT aus dem Missbrauch eines „Bonus ohne Einzahlung" oder eines „Willkommensbonus" stammen. Sie wurden durch Cashback generiert, also die Rückerstattung meiner eigenen Echtgeldeinzahlungen, die ich auf diesem Konto verloren habe.

Ich habe alle KYC-Dokumente eingereicht und war vollkommen transparent. Gewinne aus eigenen Einzahlungen (per Cashback) aufgrund eines einfachen menschlichen Fehlers einzubehalten, ist unverhältnismäßig. Ich spiele zum Vergnügen und fordere die faire Auszahlung meines Guthabens (170 €).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Teo23319,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie mir bitte den Grund für die Erstellung Ihres zweiten Kontos mitteilen?

Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse genauer erläutern? Wann haben Sie sich zuletzt in Ihr ursprüngliches Konto eingeloggt? Und wann wurde das zweite Konto erstellt?

Haben Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila