MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Mein Name ist Achraf, und ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Mystake.com wegen der ungerechtfertigten Schließung meines verifizierten Kontos und der Einbehaltung meiner Gewinne ein.

Mein Konto war vollständig verifiziert (KYC mit meinem offiziellen Ausweis abgeschlossen), und ich hatte eine ausstehende Auszahlungsanfrage, als das Casino plötzlich mein Konto sperrte.

Das Casino behauptete, es habe „Unregelmäßigkeiten" gegeben, legte aber nie konkrete Beweise vor. Ich habe stets fair mit meinen eigenen Geräten und Zahlungsmethoden gespielt.

In ihrer abschließenden Antwort wurde lediglich die Betrugsbekämpfungsrichtlinie erwähnt und eine Rückerstattung abgelehnt. Daraufhin kontaktierte ich Curaçao eGaming, erhielt aber keine Antwort.

Ich bitte um Hilfe, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne auszahlen lassen kann.

Ich kann alle Nachweise erbringen (KYC-Verifizierung, Auszahlungsantrag und sämtliche E-Mails mit dem Casino).

Beste grüße,

Achraf

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Verifizierungsstufe haben Sie erreicht? Welches Dokument haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen und Belege per E-Mail zugesandt, einschließlich meines Verifizierungsnachweises, Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino sowie Details zu meinem Konto und meinen Gewinnen.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie alles korrekt erhalten haben.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Achraf

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Viele Spieler, die sich auf Sportwetten konzentrieren, nutzen Strategien mit mehreren Konten. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichend Einblick verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber in diesem Fall leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller notwendigen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.