MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Ich bin seit Längerem ein treuer Kunde von MyStake und hatte nie Probleme mit Ein- oder Auszahlungen. Gestern habe ich an einem Spielautomaten den Maximalgewinn erzielt und zwei Auszahlungen stehen noch aus. Ich habe weitergespielt und meine Gewinne genossen, als plötzlich mein Konto gesperrt wurde? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Ich habe nichts falsch gemacht, halte mich an alle AGB und schätze das Unternehmen sehr, da es mir immer bei allem hilft. Ich verstehe es einfach nicht. Ich kann weder Wetten platzieren noch Ein- oder Auszahlungen vornehmen – ohne jegliche Erklärung. Ich habe auch Videos, die alles zeigen. Ich bin mir nicht sicher, ob es ein technisches Problem ist oder etwas Tieferliegendes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jordan123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Hatten Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto oder haben Sie einen Bonus genutzt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.