MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Ich bin seit Längerem ein treuer Kunde von MyStake und hatte nie Probleme mit Ein- oder Auszahlungen. Gestern habe ich an einem Spielautomaten den Maximalgewinn erzielt und zwei Auszahlungen stehen noch aus. Ich habe weitergespielt und meine Gewinne genossen, als plötzlich mein Konto gesperrt wurde? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Ich habe nichts falsch gemacht, halte mich an alle AGB und schätze das Unternehmen sehr, da es mir immer bei allem hilft. Ich verstehe es einfach nicht. Ich kann weder Wetten platzieren noch Ein- oder Auszahlungen vornehmen – ohne jegliche Erklärung. Ich habe auch Videos, die alles zeigen. Ich bin mir nicht sicher, ob es ein technisches Problem ist oder etwas Tieferliegendes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jordan123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Hatten Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto oder haben Sie einen Bonus genutzt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich hatte keinen aktiven Bonus, es war mein eigenes Geld, und ja, die KYC-Prüfung war vollständig abgeschlossen. Sie behaupten, es sei ein Fehler in einem Spielautomaten gewesen, für den sie aber keinerlei Beweise vorgelegt haben. Ich kann alle meine Beweise gerne senden.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass sie seit meiner Beschwerde 86.016 £ von meinem Konto abgebucht haben. Davon sind 80.000 £ für einen angeblichen Fehler, der nie stattgefunden hat, und 6.016 £ meines eigenen Geldes.

Ich habe Screenshots aller E-Mails und des Live-Chats. Ich habe auch versucht, den Spieleanbieter über REEVO zu kontaktieren, da dieser keine Kontaktdaten mehr bereitstellt, weil die Website offline ist. Mystake gab an, Kontakt aufgenommen zu haben, lieferte aber außer dem Verlust meiner Gewinne keinen Beweis. Da man von mir erwartet, ihnen einfach zu vertrauen und meine Gewinne zu behalten, bitte ich Mystake höflich, den Nachweis des Fehlers an Casino Guru zur Überprüfung weiterzuleiten.

Und ich bitte Mystake, mir die Einzelheiten des von GTW BV eingesetzten alternativen Streitbeilegungsverfahrens mitzuteilen, da die von ihnen verwendete Lizenz ganz klar vorschreibt, dass sie ein solches benötigen.

Lieber Jordan123,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Könnten Sie mir bitte alle verfügbaren Beweise im Zusammenhang mit Ihrem Spielverlauf und dem strittigen Gewinn zukommen lassen, einschließlich Screenshots oder Videos des Gewinns, Ihrer Spielhistorie oder Spielprotokolle sowie jeglicher Kommunikation, die Sie mit MyStake bezüglich der angeblichen Spielstörung geführt haben?

Bitte senden Sie alle relevanten Dokumente und Nachweise an karla.m@casino.guru Die

Dies wird uns helfen, die Umstände des umstrittenen Gewinns von 80.000 Pfund und die Behauptung des Casinos, dass dieser auf eine Fehlfunktion des Spiels zurückzuführen sei, zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe alles rübergeschickt, vielen Dank für die Hilfe.

Seit ich die Beweise eingereicht habe, habe ich weder von MyStake noch vom Spieleanbieter eine Antwort darauf erhalten, warum meine Gelder abgezogen wurden und mir nur noch 46 £ übrig blieben. Insgesamt wurden 86.000 £ ohne triftigen Grund von meinem Konto abgebucht. Mir wurde auch weiterhin nicht der Name der zuständigen Streitbeilegungsstelle mitgeteilt, die ihnen rechtlich zustehen sollte.

Lieber Jordan123,

Vielen Dank für Ihr Update.

Leider kann ich die von Ihnen erwähnten Dateien, die Sie mir zugesandt haben, einschließlich des Nachweises Ihres Sieges, der Spielprotokolle und der relevanten Kommunikation bezüglich der angeblichen Spielstörung, nicht finden.

Könnten Sie bitte alle relevanten Nachweise erneut senden an karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Das ist seltsam. Ich habe sie doch schon wieder geschickt.

Lieber Jordan123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Jordan123,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, aus welchen Gründen die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden, und uns die Beweise für diese Entscheidung zukommen lassen?

Darüber hinaus würden wir uns über eine Erklärung freuen, warum laut Aussage des Spielers auch sein Echtgeldguthaben beschlagnahmt wurde, sodass nur noch 46 Pfund auf dem Konto verblieben.

Könnten Sie uns bitte außerdem Ihren zuständigen ADR-Service bestätigen? Wie der Spieler richtig angemerkt hat, ist dies gemäß den geltenden Bestimmungen für alle in Curaçao lizenzierten Casinos obligatorisch.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Falls es in diesem Fall relevante Umstände gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.