MyStake Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und das Guthaben fehlt.

Ich hatte einen Kontostand von 90.000 €.

Da MyStake.com ein maximales Auszahlungslimit von 15.000 € pro Monat hat, war ich besorgt, dass ich die verbleibenden Gelder verspielen könnte, während ich auf die Auszahlung des gesamten Betrags warte.

Um dies zu vermeiden, habe ich beschlossen, mein Konto vorübergehend zu schließen, mit der Absicht, es später wieder zu eröffnen und meine Abhebungen im Rahmen des monatlichen Limits fortzusetzen.

Als ich das Casino erneut kontaktierte, teilte man mir mit, dass eine Reaktivierung des Kontos nicht möglich sei. Anschließend wurde mir mitgeteilt, mein Kontostand betrage lediglich 1 £, was völlig falsch ist und nicht meinem vorherigen Guthaben von 90.000 € entspricht.

Ich verfüge über Dokumente/Screenshots, die meine Behauptung belegen, und bitte um Untersuchung dieses Sachverhalts. Ich beantrage Zugriff auf mein ursprüngliches Guthaben und die Möglichkeit, meine Gelder innerhalb der festgelegten Grenzen abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie die Schließung über den Kundensupport (per Chat oder E-Mail) beantragt oder haben Sie es selbst über Ihre Profileinstellungen geschlossen?
• Wann haben Sie zuletzt nach einer Auszahlungsanforderung Geld von diesem Casino erhalten?
• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt und wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Schließung? Gab es zum Zeitpunkt der Schließung ausstehende Auszahlungsanfragen auf Ihrem Konto?
• Bitte leiten Sie alle relevanten Beweismittel, die Sie für die Untersuchung Ihres Falles besitzen, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika